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“你好110”“請講”“不要著急，有沒有受傷”……一天平均200個報警電話，是云南省文山壯族苗族自治州文山市公安局情指中心110報警服務平臺日常。這支19人的隊伍中女性12人，平均年齡僅34歲。近日，這支隊伍榮獲了2025年度“全國巾幗文明崗”榮譽。
“喂，總臺。我們在抓捕一名犯罪嫌疑人，嫌疑人跳河逃跑……”2024年9月中旬的一個傍晚，禁毒大隊一通語氣急促的電話打進平臺。
這一次，中心值班領導李菁丹帶領值班長洪竹展現(xiàn)出了“最強大腦”。她一邊迅速指令民警調取現(xiàn)場資料，查找嫌疑人逃跑方向，追蹤蹤跡；一邊立即報告，協(xié)同警種合成作戰(zhàn)。
追蹤過程中，李菁丹和民警一起發(fā)現(xiàn)藏匿在私家車后排的嫌疑人，立即指令沿途及周邊警力合圍，最終成功抓獲潛逃的犯罪嫌疑人。
細心研判、耐心統(tǒng)籌、高效指令，讓110指揮中心從“傳聲筒”蛻變?yōu)槿蚋兄?、高效處置的“最強大腦”。
“臥龍大橋有輛車橫沖直撞，撞倒護欄，還撞到好幾輛車，有人受傷流血了，你們快來！”2025年3月6日清晨8時許，報警人因過度驚嚇聲音顫抖著說。
時間就是生命，接警員雷蕾一邊用冷靜溫柔的聲音安撫報警人，“別慌，警察和醫(yī)生馬上到，您注意自身安全……”一邊在接警臺上同時完成三項指令，撥打120急救電話，指令交管大隊迅速前往處置，并立即報告當日值班長。
更重要的是，同步通過對講機指令最近的特巡快警組，做好先期管控工作。從接警到所有指令下達，僅用時1分20秒。事后醫(yī)生感嘆“再晚幾分鐘，后果不堪設想”。
與死神賽跑是110接警臺的常態(tài)。鈴聲響起，是求助電話接通，是希望。每一次應答可能都關乎一個人，乃至一個家庭的命。
2026年2月17日大年初一，萬家燈火團圓時，接警員高柏清卻守在電話旁。凌晨2時許，一通電話接入，“這里有個老人好像迷路了”，隨后報警人將電話交給老人，“我找不著家了，我只記得家門口路兩邊有很多樹，附近有個車站……”
老人說不清地址，記不住家人電話，但高柏清沒有一絲急躁，她輕聲細語地和老人拉起家常，“爺爺，您別急！您記得您家附近的車站是哪個車站嗎？總站？城北客運站？城南客運站？”在安撫老人的同時，她憑借對轄區(qū)地理的爛熟于心，腦海中快速排查有車站的區(qū)域，但老人依然描述不清。隨后，高柏清迅速指令就近的特警快警組，找到老人并帶到警務亭照管，根據老人提供的零碎信息，查找確認老人身份。
10分鐘后，聯(lián)系到家屬。家屬表示，老人已經90歲，出門散步就不知去向，老人安全到家，高柏清才松了口氣。
“群眾的事，再小也是大事”，面對走失兒童的膽怯，她們用溫柔的語氣充當“臨時媽媽”；面對感情受挫的青年，她們化身“知心姐姐”苦口婆心，用一根電話線，架起生命的橋梁，守護萬家安寧。
“怎么樣能接好一個警，處置好一個警，平時都要好好琢磨?！薄耙驗?秒鐘就可能關乎一個生命。”“我們是群眾第一個想到的人，這條線我們一定要守好”……
誰說站在光里的才算英雄，向這群幕后英雄致敬?。ㄔ颇暇W 記者趙崗）
