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3月10日，瑞麗珠寶玉石首飾行業(yè)協(xié)會(huì)、德宏州新媒體協(xié)會(huì)聯(lián)合多部門正式啟動(dòng)珠寶玉石網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)避坑指南短視頻宣傳活動(dòng)，旨在通過“矛盾前置”的科普思維，把真實(shí)案例轉(zhuǎn)化為直觀易懂的指南，幫助消費(fèi)者擦亮雙眼。
隨著互聯(lián)網(wǎng)直播的興起，瑞麗珠寶日發(fā)貨量早已突破10萬(wàn)單，雖然投訴率僅為萬(wàn)分之幾，但巨大的銷量基數(shù)使投訴量激增。虛假宣傳、貨不對(duì)板、維權(quán)困難成為行業(yè)痛點(diǎn)?！叭瘥愔閷氝@四個(gè)字分量很重，它是消費(fèi)者的信任，也是從業(yè)者的心血。過去我們關(guān)注事后處理，這次我們要提前預(yù)警，挖掘消費(fèi)者‘踩坑’背后的心理因素，讓消費(fèi)者真正懂得如何避坑。”瑞麗珠寶玉石首飾行業(yè)協(xié)會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)鄺山坦言。
針對(duì)原石交易這一高投訴領(lǐng)域，瑞麗市工業(yè)和商務(wù)科技局相關(guān)負(fù)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)發(fā)布了《翡翠原石互聯(lián)網(wǎng)交易服務(wù)商和翡翠原石互聯(lián)網(wǎng)交易大廳設(shè)立要求》，創(chuàng)新提出“五個(gè)統(tǒng)一”管理原則：統(tǒng)一報(bào)備、統(tǒng)一交易場(chǎng)所、統(tǒng)一交易平臺(tái)、統(tǒng)一檢測(cè)、統(tǒng)一售后監(jiān)管。新規(guī)要求交易大廳必須引入資質(zhì)檢測(cè)機(jī)構(gòu)并設(shè)立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，將品質(zhì)保證與消費(fèi)維權(quán)前置到交易的第一線。同時(shí)，不得以“公盤”名義混淆概念誤導(dǎo)消費(fèi)者，通過多部門聯(lián)合現(xiàn)場(chǎng)審核，從源頭杜絕不合規(guī)經(jīng)營(yíng)。
如何讓消費(fèi)者“看得懂、辨得清”？國(guó)家珠寶玉石質(zhì)量檢驗(yàn)檢測(cè)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將把專業(yè)的A貨B貨鑒別、證書真?zhèn)尾樵兊戎R(shí)轉(zhuǎn)化成大眾語(yǔ)言，通過短視頻定期發(fā)布預(yù)警。同時(shí)承諾，將堅(jiān)守專業(yè)底線，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，不放松任何一個(gè)檢測(cè)環(huán)節(jié)，不出具任何一張有疑問的證書，并將主動(dòng)服務(wù)前移，為商家提供檢測(cè)技術(shù)支持，為消費(fèi)者提供專業(yè)咨詢和證書核驗(yàn)服務(wù)。
商家代表劉思懿則分享了從“踩坑”到堅(jiān)守品質(zhì)的轉(zhuǎn)變：“我們堅(jiān)持直播間不開美顏濾鏡，只要是在我們家買的產(chǎn)品，終身負(fù)責(zé)售后。”抖音直播基地負(fù)責(zé)人蔡金麗表示，將推動(dòng)“一物一證”“直播進(jìn)店”透明化模式，組織達(dá)人圍繞避坑指南進(jìn)行內(nèi)容創(chuàng)作。
據(jù)悉，瑞麗珠寶玉石首飾行業(yè)協(xié)會(huì)、德宏州新媒體協(xié)會(huì)將從3月12日起在各平臺(tái)陸續(xù)推出涵蓋珠寶玉石網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)認(rèn)知、技巧、陷阱、維權(quán)四大系列的短視頻，在政府指導(dǎo)、協(xié)會(huì)組織、達(dá)人創(chuàng)作、全媒體聯(lián)動(dòng)的協(xié)同機(jī)制下，真正幫助廣大消費(fèi)者少遇陷阱，拒絕套路，讓“瑞麗珠寶”這塊金字招牌在陽(yáng)光下更加璀璨。（德宏融媒 記者楊雪梅 瑞麗融媒 羅迪）
