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當(dāng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)的洪流從“野蠻生長”的峽谷涌入規(guī)范發(fā)展的平原，如何厘清“七天無理由”的邊界？如何為困在“劇情帶貨”里的消費(fèi)者撐腰？又如何守護(hù)好“銀發(fā)族”的錢袋子？成都互聯(lián)網(wǎng)法庭用一系列直擊網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)痛點(diǎn)與熱點(diǎn)的判決給出了答案。
這些判決不僅彰顯了司法的智慧與溫度，更在深刻變革中確立了底線規(guī)則，為推動平臺經(jīng)濟(jì)規(guī)范健康發(fā)展注入了不可或缺的司法力量。
今年全國兩會期間，成都互聯(lián)網(wǎng)法庭“僅退款”案件被最高人民法院工作報(bào)告“點(diǎn)名”：四川審理某電商平臺糾紛案，統(tǒng)籌保護(hù)商戶和消費(fèi)者合法權(quán)益，推動解決了多個(gè)平臺存在的退款規(guī)則不公問題。
近日，2026年“E法同行”全國網(wǎng)絡(luò)法治主題宣傳活動在成都啟動。記者隨媒體團(tuán)走訪時(shí)了解到，報(bào)告中提到的案件不是個(gè)例，而是成都互聯(lián)網(wǎng)法庭自2023年以來審理的系列電商平臺糾紛案。
成都鐵路運(yùn)輸?shù)谝环ㄔ狐h組書記、院長程媛媛在受訪時(shí)表示，在案件的審理過程中，法院對電商平臺存在的退款規(guī)則不公問題進(jìn)行系統(tǒng)治理，通過精研法理基礎(chǔ)，全面審查證據(jù)，合理確定責(zé)任，依法保障商戶合法權(quán)益。
成都互聯(lián)網(wǎng)法庭是經(jīng)最高法批復(fù)，于2021年4月9日在天府中央法務(wù)區(qū)掛牌運(yùn)行、5月1日正式受案的專業(yè)互聯(lián)網(wǎng)審判機(jī)構(gòu)，隸屬于成都鐵路運(yùn)輸?shù)谝环ㄔ?，是全國首家跨省?nèi)行政區(qū)劃管轄涉網(wǎng)案件的專業(yè)法庭。其集中管轄成都、德陽、眉山、資陽四市轄區(qū)內(nèi)，應(yīng)由基層法院受理的第一審互聯(lián)網(wǎng)民事、行政案件，涵蓋網(wǎng)絡(luò)購物、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、數(shù)據(jù)權(quán)益、虛擬財(cái)產(chǎn)、互聯(lián)網(wǎng)不正當(dāng)競爭、網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)等20余類數(shù)字經(jīng)濟(jì)糾紛。
法庭秉持 “便民、高效、科技、多元、服務(wù)” 理念，打造 “云系列” 智慧審理平臺，實(shí)現(xiàn)全流程在線訴訟、區(qū)塊鏈存證、異步審理等功能，大幅降低跨區(qū)域維權(quán)成本。
五年來，法庭通過一系列案件審理，明確平臺依據(jù)規(guī)則進(jìn)行內(nèi)部管理的合法性邊界，既尊重平臺依法依規(guī)的自治行為，又防止平臺濫用優(yōu)勢地位損害商家合法權(quán)益。
只需1元錢，就能把一輛價(jià)值11萬余元的汽車開回家？在成都互聯(lián)網(wǎng)法庭公開審理的一起信息網(wǎng)絡(luò)買賣糾紛案中，原告小文獲悉某某電商平臺的“一元購車”活動，但在下單后，卻被商家告知那只是“測試鏈接”。這次糾紛，引發(fā)了一場“合同是否成立”的激烈辯論，也因?yàn)槠渲兴婕暗木W(wǎng)購糾紛常見元素，導(dǎo)致一石激起千層浪。最終，法院駁回原告小文的全部訴訟請求。
該案主審法官指出，網(wǎng)絡(luò)購物合同的成立與生效，應(yīng)依據(jù)民法典要約，承諾規(guī)則，以雙方真實(shí)意思表示為前提。本案中，商品鏈接存在信息瑕疵，標(biāo)價(jià)異常，且商家已提前說明鏈接未完善，該標(biāo)價(jià)并非真實(shí)銷售意思，故合同不成立。
記者了解到，本案明確了網(wǎng)絡(luò)購物合同的司法認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，平衡消費(fèi)者權(quán)益與電商行業(yè)發(fā)展，引導(dǎo)消費(fèi)者理性消費(fèi)，商家規(guī)范經(jīng)營，共同維護(hù)公平有序的網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境。
在“劉某某與成都某科技公司網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同糾紛”一案中，法院指出，“賣慘式”營銷通過虛假人設(shè)、編造故事等手段營造悲慘場景吸引流量，破壞誠信公平的市場環(huán)境，依法支持平臺對違規(guī)主播的處置。
如今，從守護(hù)“銀發(fā)族”的錢袋子，到規(guī)范網(wǎng)購促銷“暗箱操作”；從厘清“七天無理由退貨”的適用邊界，到戳穿“劇情演繹式”直播帶貨的虛假面具……成都互聯(lián)網(wǎng)法庭聚焦當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)領(lǐng)域的熱點(diǎn)與痛點(diǎn)，每一份判決都彰顯了司法的智慧與溫度。
五年來，成都互聯(lián)網(wǎng)法庭審理了涉網(wǎng)絡(luò)的消費(fèi)糾紛案件有5000余件，通過樹立裁判規(guī)則引導(dǎo)商家誠信交易、構(gòu)建安全的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境。
程媛媛表示，法庭以裁判樹規(guī)則，審理多起具有影響力的典型案件，為網(wǎng)絡(luò)空間治理提供 “成互智慧”，助力西部數(shù)字經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。
