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    主持人：歡迎您收聽新聞綜合廣播正在直播的第1920期《春城熱線》，我是主持人阿底納欣 。歡迎您通過fm100.8新聞綜合廣播及無線昆明手機客戶端、昆明廣播電視臺官網(wǎng)、官微、昆明信息港、昆明新聞微信公眾號收聽收看我們的直播。今天做客《春城熱線》的嘉賓是云南電網(wǎng)公司昆明供電局副總經(jīng)理萬官泉一行，我們首先有請出萬官泉副總經(jīng)理跟大家打聲招呼，歡迎您做客《春城熱線》節(jié)目。

    萬官泉：納欣你好，聽眾朋友、廣大網(wǎng)友上午好！很高興來到昆明廣播電視臺《春城熱線》欄目，與大家進行零距離溝通和交流，首先非常感謝廣大市民朋友對云南電網(wǎng)公司昆明供電局工作理解跟支持，也歡迎大家對我們工提出寶貴意見建議，有關(guān)問題建議我們會在節(jié)目之后認真落實辦理，謝謝大家！    

    主持人：好的，歡迎您。今天做客我們節(jié)目的還有其他幾位嘉賓，他們是云南電網(wǎng)公司昆明供電局市場營銷部經(jīng)理任勇，云南電網(wǎng)公司昆明供電局規(guī)劃建設(shè)部張鴻，云南電網(wǎng)公司昆明供電局生產(chǎn)技術(shù)部副經(jīng)理宣蕾（音），也歡迎三位的到來，當然還有我們非常熟悉的老面孔市民評議員喬紅芳老師，也歡迎您。這個時候也提醒大家如果有一些意見建議要提出或者用電過程當中有一些問題，看到了一些問題，有一些建議要提出都可以撥通我們直播熱線65360000、65370000和653800000加入到節(jié)目互動當中，對于今天廣大市民朋友以及網(wǎng)友提出和反映的問題，在節(jié)目之后昆明市紀委監(jiān)委都將逐一地督辦落實。

   我們來關(guān)注一下第一個問題，目前供電局推出了智能繳費這一新的繳費方式，與以往新用電后繳費的方式有了很大的不同，可能現(xiàn)在收音機前的聽眾朋友，直播平臺前的網(wǎng)友平臺就覺得這個收費方式我可能沒有聽說過，這一收費方式就是先購買后使用繳費方式，就是有點像預(yù)存話費的形成對嗎？這樣的方式是一個必選的方式還是我們可以自由選擇比如先用電，后繳費這樣的方式要如何辦理？    

    萬官泉：我來給大家匯報，為了深入貫徹國務(wù)院的優(yōu)化營商條例，我們云南充分借鑒北京、上海的經(jīng)驗，也是推出了很多營商環(huán)境的措施，特別建設(shè)數(shù)字政府、數(shù)字成熟跟城市方面做了很多工作，用電智能繳費模式也是我們供電部門為了優(yōu)化營商環(huán)境，提高廣大市民用電便捷度一個重要的措施，這個措施目前在全省1639萬居民用戶中，我們已經(jīng)有967萬的客戶在享受便利。智能繳費模式有很多方面的便利之處，主要集合了用電客戶的智能繳費，余額自動提醒，包括快速復(fù)電多項特色服務(wù)，應(yīng)該來說能夠幫助客戶實現(xiàn)自主購電，自主用電跟自主管電，主要有幾個方面的便利之處，我跟大家詳細匯報一下。

    第一個通過智能繳費我們可以掌握每日用電情況，比如說客戶可以通過智能繳費里面正在開發(fā)的一個用電錄入分析功能、用電分析功能。這兩個功能可以幫助我們客戶掌握情況，可以開展新的電費電量分析，幫助我們了解每家每戶每天用天情況。隨時可以了解提醒我們每家每戶用電帳戶情況。第二個便利及早發(fā)現(xiàn)異常情況，特別現(xiàn)在廣大市民朋友突增的情況，包括一些存在線路漏電，甚至存在別人切電的情況，我們都可以通過智能繳費模式，及時聯(lián)系我們9598進行處理。第三便利及時快速復(fù)電，大家都知道有很多市民朋友最近存在需要遠程快速復(fù)電的情況，用了智能繳費模式之后我們可以基本上實現(xiàn)停電之復(fù)電的自動化，將以前人工操作改編成智能化的操作，應(yīng)該來說可以快速實行遠程復(fù)電，遠程的復(fù)電也比較快捷，這是有三個便利之處。

    基于這個我們也再次向廣大市民倡議，我們能夠盡量用我們智能繳費模式，因為這里面有很多便利之處。智能繳費模式可以通過以下幾種方式來辦理，一種方式通過9598微信公眾號進行線上辦理，只要廣大市民朋友綁定了用電戶號，點擊業(yè)務(wù)辦理可以按照程序申請。第二種模式通過手機微信搜索農(nóng)業(yè)電（音）這種小程序也可以進行辦理，目前農(nóng)業(yè)電小程序我們設(shè)置了很多活動。第三可以撥打我們9598客戶電話進行辦理。第四可以到就近營業(yè)廳辦理，目前辦理的渠道很多，便利之處很多。我覺得廣大市民可以體驗我們智能繳費模式的便利之處。

    主持人：我也是作為用電方我會在想如果我繼續(xù)用以前的方式有沒有相關(guān)的智能服務(wù)也可以服務(wù)到，當然這個問題留下到我們先來接聽一號線上的王女士電話之后再來回應(yīng)。王女士，你好！

    王女士：我想說一下我現(xiàn)在是一個外地人，還經(jīng)常出差，欠費停電前能不能告知一下，因為每周在我不知情的情況下每次回家都是黑燈瞎火的什么都看不見。

    主持人：非常好的一個問題，其實也就涉及到我剛才說到的一個部分，如果我選擇智能繳費的方式，不預(yù)存，我還是按照原來的我用多少到月底的時候可能再進行繳費，我用這樣的方式就不能收到用電情況異常等等這樣一些信息了嗎？萬總？

    萬官泉：非常感謝這位王女士對我們云南電網(wǎng)公司昆明供電局提出寶貴意見建議，剛才提到關(guān)于欠費之前能不能提前通知，我們供電部門有比較嚴格的規(guī)定，我們會在欠費停電之前我們會有一個7天的催費通知，7天以后我們才會實行欠費停電，如果說王女士你這邊沒有收到我們欠費催費通知，有幾個方面的情況，第一個你客戶聯(lián)系信息有沒有準確，第二個你有沒有在我們這邊定制短信通知，如果這兩個你這邊都沒有問題，你也可以打我們9698熱線電話，下來我們會認真核實處理，我們進來做到欠費停電之前提前7天通知大家，謝謝王女士。

    主持人：王女士你這邊有沒有辦理過相關(guān)的短信通知業(yè)務(wù)呢？也提醒我們王女士這樣的情況可能需要做的就是要開通短信提醒業(yè)務(wù)是嗎？

    萬官泉：對。

    主持人：如果我選擇智能方式就要預(yù)存電費，選擇以前的方式就要單獨開通短信業(yè)務(wù)我這邊理解對嗎？

    萬官泉：智能繳費模式集合了短信同時，快速復(fù)電，及時發(fā)生電費電量異常情況這些便利之處，只要使用了智能繳費模式，應(yīng)該來說會及時會送到客戶的手機上。

    主持人：對于繼續(xù)延用的以前繳費模式這部分客戶你們有沒有考慮要怎么樣進行更好的服務(wù)呢？

    萬官泉：這個我們也有深度的思考過，特別廣大市民朋友提出來我老年人不會使用智能手機，我這個手機也不支持智能繳費模式的使用，這塊我們采取了很多措施，比如說我們在營業(yè)網(wǎng)點，包括提供了很多線上的辦理，就是一些9598熱線辦理，在昆明很多網(wǎng)點，一心堂、郵政儲蓄很多網(wǎng)點都可以方便廣大市民朋友進行電費的交付等等方面的業(yè)務(wù)都有。

    主持人：所以我現(xiàn)在可以理解為先購買后使用的繳費方式并不是必選的，還是這是一個你們要推動的趨勢？可以坦誠一些。

    萬官泉：我坦誠的說這是未來的趨勢，因為以往大家繳費跑到營業(yè)廳之后，現(xiàn)在有了這個模式之后我們可以在家里隨地隨時繳費，簡便了大家天天跑營業(yè)廳，天天等候的方式。我覺得還是比較不錯的模式。

    主持人：我個人覺得這不是重點，我重點是原來先用電后繳費這個不用跑，就是在我看來，因為我們都是在微信里進行繳費，所以有一些市民朋友會有一些這樣的感受，干嘛非要預(yù)存電費，因為電、水日常的用度我們覺得缺了它真的不方便，可能缺話費稍微等一等還行，缺電缺水這個真的就停了就停了，沒有的感覺，一下子空落落的，所以這個部分你們有沒有做過一些比較完善的考慮呢？

    萬官泉：確實我們供電部門交付問題，確實想了很多辦法，既要方便市民，第二個能夠確保電費及時回收，因為我們跟電信、移動模式都是一樣，屬于公共服務(wù)行業(yè)，這個電費以前都是市民先用電后繳費，這個模式我們應(yīng)該來說也不是完全去，只是說智能繳費這塊也確實有很多優(yōu)點，基本上廣大市民朋友也不能擔心說先購電后繳費對我們電費電量，特別是電費多收等等有影響，我覺得這個大家不用擔心，這個只是說因為目前來說，智能繳費確實是未來的一個趨勢。

    主持人：包括智能繳費以后我余額不足了，多少用電量可能是你們可以透支的透支額，然后再進行停電？

    萬官泉：我們基本上會根據(jù)用戶每個月用電情況，智能繳費，異常提醒跟一些扣前值，基本上不會過多的設(shè)計，基本上結(jié)合了每個用戶的情況，不會過高設(shè)置這些東西。

    主持人：好的，具體的一些情況如果大家還有一些疑問或者是有一些自己的意見建議要提出，鼓勵大家可以撥通我們的節(jié)目65360000、65370000和65380000加入到節(jié)目的互動當中，發(fā)出你自己的聲音，接下來的時間我們來接聽三號線上的這條熱線，你好這位三號線上的聽眾潘女士你的電話已經(jīng)進來了。請說。

    潘女士：我想問一下我買了一輛油電混合汽車，但是在充電樁這個方面不知道怎么申請安裝，公眾號有沒有什么提示之類的？

    主持人：好的，我們有請萬總回應(yīng)你的問題。

    萬官泉：感謝你的意見，在我們城市里面隨著新能源汽車的推廣使用，特別是電動汽車的推廣使用，應(yīng)該說現(xiàn)在市民朋友都有需要安裝充電樁的情況，這種情況我們云南電網(wǎng)公司昆明供電局多次反復(fù)思考，目前來說第一市民安裝充電樁是有很多渠道的，包括可以通過9598微信公眾號進行申請辦理，還有網(wǎng)上營業(yè)廳渠道都可以申請辦理，在申請辦理的時候第一我們居民的個人用戶，只需要提交身份證明跟我們按照地點的權(quán)屬證明就可以了。第一如果是企業(yè)用戶我們需要提交的就是企業(yè)的工商營業(yè)執(zhí)照和安裝地點的證明，只要有這兩個材料，我們供電部門會及時給大家做好安裝工作。

    主持人：好的，潘女士還有要補充的問題嗎？

    潘女士：如果安裝好之后，相當于對應(yīng)的一戶一表相同的概念，到時候繳費按自己的戶號去交，不用跟物管商量之類嗎？

    主持人：如果是個人用戶按照自己的戶號繳費就可以了。

    潘女士：好，明白了，謝謝。

    主持人：應(yīng)該是這樣的，如果是個人用戶，安裝充電樁的費用是自己出是嗎？有沒有相應(yīng)的補貼，因為集體是免費安裝，比如說街道或者停車上的部分，哪位臨時可以回應(yīng)？

    萬官泉：請市場部的任勇經(jīng)理。

    主持人：好的，有請云南電網(wǎng)公司昆明供電局市場營銷部經(jīng)理任勇。

    任勇：感謝我們這位女士提到的這個問題，現(xiàn)在我們充電樁的安裝根據(jù)他安裝的地點應(yīng)該還是有所區(qū)別的，按照現(xiàn)在的要求如果在小區(qū)內(nèi)的充電樁安裝我們會給出一個安裝的方案，但是這樣小區(qū)內(nèi)的安裝由客戶自己出錢，如果是其他非小區(qū)內(nèi)安裝由我們供電局負責充電樁的安裝，應(yīng)該還是有區(qū)別的。

    主持人：潘女士還有問題嗎？

    潘女士：暫時沒有了，謝謝。

    主持人：好的，謝謝你打進熱線，再會！我們熱線持續(xù)開通中65360000、65370000和65380000，你現(xiàn)在收聽到的節(jié)目來自昆明廣播電視臺全媒新聞中心正在直播1920期《春城熱線》，我是主持人納欣。今天做客到直播間的嘉賓是云南電網(wǎng)公司昆明供電局副總經(jīng)理萬官泉一行。我們看一下二號線上的張先生看一下他有什么問題需要提出？

    張先生：我想問領(lǐng)導(dǎo)，我們這個小區(qū)換成智能電表已經(jīng)兩年了，安的時候我就問這個師傅，他說現(xiàn)在不上來抄表了，就是遠程抄表，數(shù)據(jù)控制就可以抄表，我有一個問題想問一下遠程控制抄表，給有誤差？就是這個問題。

    主持人：好的，謝謝你的問題，我們有請萬官泉副總經(jīng)理來回應(yīng)。

    萬官泉：不好意思，張先生可能昆明話這塊我聽不懂。

    主持人：我說一下，換成智能電表以后遠程抄表是不是會有誤差，我們怎么來監(jiān)控或者知道我自己的電度就是我所使用的部分？

    萬官泉：我覺得換成智能電表這塊影響不大，因為智能電表之后就會產(chǎn)生誤差，不會的。因為我們智能電表都是嚴格的檢定，特別是國家權(quán)威部門經(jīng)過嚴格檢定的電表，應(yīng)該說這種誤差跟精度都在我們規(guī)定范圍內(nèi)，不會說有智能電表就會出現(xiàn)電量誤差，所以請張先生理解支持情況。

    主持人：也就是說我可能怎么樣監(jiān)管他的所抄的數(shù)據(jù)是否就是我實際所使用的，怎么樣對照這兩者之間的數(shù)據(jù)？

    萬官泉：只要你的用電戶號沒有問題，通過智能電表之后，甚至剛才大家提到說使用智能繳費之后，其實張先生自己都可以了解知道我們每一個月，每一天用電量情況，如果在我們自己家用電器沒有使用大功率其他每個月的用電量都可以掌控。第一用電部門來說按照電表讀數(shù)抄錄這些電費的。

    主持人：其實我們自己也可以看到，按照我們家的智能電表在門外我也可以看到那個度數(shù)的。張先生還有補充的問題嗎？

    張先生：沒有，我就是想問一下會不會抄錯了，多抄？

    主持人：其實你可以自己留意一下，短信等等之類的，上個月的讀數(shù)或者后面的讀數(shù)對比，其實我們可以監(jiān)管的。張先生再見。

    張先生：好的，謝謝。

    主持人：我們的熱線持續(xù)開通65360000、65370000和65380000。接下來時間我們有請市民評議員喬紅芳來提一下自己在前期走訪調(diào)查當中發(fā)現(xiàn)的問題。

    喬紅芳：納欣好，嘉賓好，大家好！我今天反映一下我們市民反映。首先點贊，電源穩(wěn)定，用電安全，網(wǎng)絡(luò)管理，繳費便捷，用心為民，服務(wù)周到。我再反映一下群眾反映，我們幾年前石林縣政府引進的省外投資的項目石林牧園農(nóng)牧有限公司于今年4月初在石林縣的沙坡村新木瓦村（音）發(fā)展生豬養(yǎng)殖項目，預(yù)計投產(chǎn)規(guī)模年出欄率7.8萬—9萬頭生豬，需要用量1800千瓦到2200千瓦，幾個月來多次向石林縣的電力公司提出了申請被駁回，目前場地建設(shè)已經(jīng)完工，用電線路已經(jīng)配全，面臨建廠之后因為沒有供電而停產(chǎn)，影響了當?shù)厣i養(yǎng)殖業(yè)發(fā)展，請相關(guān)部門的領(lǐng)導(dǎo)考慮，解決其生產(chǎn)急需的用電問題。

    第二個五華區(qū)圓通社區(qū)初地巷15號小區(qū)，今年年初因水泵房被拆除，一單元院內(nèi)的高壓動力線路剪斷了電線頭裸露在外面，幾個月前下大暴雨的時候曾被雷電擊中冒出火花，供電部門派人到現(xiàn)場做了簡單的處理，目前仍存在的安全隱患，請相關(guān)部門給予安全性的防護處理。

    主持人：謝謝，我們一個一個的回應(yīng)，首先是點贊的問題，其實作出一些努力，受到市民認可，應(yīng)該是我們相關(guān)部門的領(lǐng)導(dǎo)和工作人員非常欣慰的事情。第二個石林牧園農(nóng)牧有限公司用電需求的問題，有請萬官泉副總經(jīng)理回應(yīng)一下。

    萬官泉：感謝喬紅芳老師積極地幫市民朋友反映供電有關(guān)意見建議，這個是感謝。第二剛才反映石林這一塊的情況，接下來我們供電部門會認真核實核查有關(guān)情況，這里面有幾個情況給市民朋友解釋一下，存在這方面的情況可能有幾個問題，第一個問題就是我們當?shù)赜嘘P(guān)供電線路是否存在滿負荷的情況，如果存在滿負荷的情況我們需要新增線路的布點，新路的改造，我們供電部門還需要一段時間的建設(shè)周期請理解。第二如果不存在這種情況我們節(jié)目之后會進一步找我們石林供電公司進一步核實核查，盡快看看如果是不存在前面的情況，我們盡快把這個做好跟蹤處理。

    主持人：好的，就著這個問題我想問因為電力營商環(huán)境的建設(shè)也是我們昆明市政府特別重視的一項工作，在昆明如果要開辦一些企業(yè)，甚至可能就是一些用電比較大的這樣一些企業(yè)，像比如說這樣一些剛才提到的企業(yè)，就是要有這種冷凍室可能需要更多的這種電量，像這樣一些企業(yè)他要落戶到昆明，電肯定是必備的一部分，我們是否能否滿足這些企業(yè)的用電需求呢？

    萬官泉：應(yīng)該來說這幾年在我們云南省包括我們云南電網(wǎng)公司，昆明供電局都在積極認真落實國家電力優(yōu)化營商環(huán)境的措施，第一這種情況如果用電客戶提前做好保障，我們個人或者一些企業(yè)在房子包括廠房初建的時候及時向供電部門報告，我們供電部門在變電站布點，線路改造方面我們會積極謀劃，積極響應(yīng)用電保障需求，如果廣大市民朋友在房子建差不多再向我們供電部門報告可能需要一段時間，因為我們確實原有的變電站，線路的改造也需要一定的時間，因為里面供電安全設(shè)施很重要，如果我們過急把變電站建好，線路改好可能會產(chǎn)生一系列的問題，可能需要一段時間，如果大家及時向我們提出申請，廠房使用包括個人用戶需求同步起來，這里面存在一個時間點的問題。

    主持人：是的，所以大家要把用點這件事情放在非常重要的問題，像比如說剛剛提到的這個企業(yè)，他可能廠房建設(shè)或者廠房用地這些都不成問題，但是如果沒有電進去就沒有辦法生產(chǎn)，對于生產(chǎn)經(jīng)營來說是非常重的負擔，所以用電一定會提前考慮進去，這樣會更周全一些。接下來我們接聽三號線上的張女士，看一下她有什么問題需要提出。

    張女士：我就反映一下我們正義路西通巷（音）三樓二單元催款通知單，因為我85歲，年輕人不在家，我沒有使用手機，兩個月都在家，都不知道停費，就給我停了，我就沒有辦法煮飯。另外他們催款單完全貼在樓道下面一二十張，我眼鏡眼睛看不見，兩個月都沒有發(fā)現(xiàn)貼在那里，后面停電才知道，去請人看看早就停了，所以以后他抄了我的表，我的表在樓下，也不需要上樓，就貼在表箱上我就趕緊去交了，因為完全貼在一起我也找不出來，我也沒有智能手機不會使用，所以老年手機也不知道什么時候繳費去，所以希望抄表的同志給我一個號貼在表箱上我就看得見了，貼在樓道下去，八層樓的全部都貼在那里我沒法找看不見。

    主持人：其實你說到這個問題其實我們準備提綱的時候我們也考慮到了，很多老人家不用智能手機，也不用微信，對于目前說的預(yù)存繳費方面也覺得很難，不知道怎么辦，子女不在身邊，甚至有一些獨居老人，云南電網(wǎng)公司昆明供電局怎么考慮到這一部分走得比較慢的群體，比如說為他們留一些可以現(xiàn)金繳費的營業(yè)廳，或者更方便他們，更好服務(wù)他們的方式，就是為這些走得慢的人群。我們有請萬官泉副總理來回應(yīng)一下這個問題。

    萬官泉：好的，感謝你的理解。剛才在節(jié)目中也提到確實現(xiàn)在有很多沒有智能手機或者是存在老年朋友不會使用智能手機的情況，對于這種情況我們也是多方面采取措施，我覺得這有幾個你可以考慮一下，幾個方面的情況。第一個方面的情況就是說可以在年輕人包括小孩幫助下去辦理智能繳費，其實智能繳費就是一時辦理完之后，后續(xù)只要我們小孩為我們預(yù)存電費就不用我們操心多少，這是一個。第二個我們剛才也說了在我們昆明市很多網(wǎng)點，包括一心堂，郵政儲蓄，現(xiàn)在都有很多網(wǎng)點，我們跟這些網(wǎng)點合作還是可以方便廣大市民朋友，特別老年朋友去網(wǎng)點里面去繳費都沒有問題。

    張女士：繳費我不怕遠，但是催款單完全貼樓下看不見，我要求抄表員應(yīng)該貼在表箱上，就在樓下，也不需要他上樓，不麻煩他，貼在上面我就看得見了。貼在樓道上的單子我眼睛看不見，找不到，不知道。

    主持人：也就涉及到一個問題對于有一些特殊需求的客戶我們怎么樣滿足客戶的需求，可能很多年輕的朋友或者說工作人員聽了這位老人家要求就覺得你自己也不努力，但是我們要理解體諒他們的艱難，比如說眼睛不好，沒有辦法可以從一堆單子當中識別到他自己的，但如果貼在他的電表箱上，他就知道那個是屬于他的，像這樣有特殊需求的我相信不是大多數(shù)，我們云南電網(wǎng)公司昆明供電局怎么服務(wù)他們，因為這是我們的每一個客戶在我看來。萬總？

    萬官泉：這種情況我們也表示抱歉，按照我們制度跟規(guī)定，我們第一催費通知，停電通知單我們原則上通知到每家每戶，現(xiàn)在有一種情況有些小區(qū)管理比較嚴格，有些小區(qū)只能貼在公共區(qū)域，到時候這種情況我們加強跟小區(qū)物業(yè)的溝通，盡快把欠費停電單貼到每家每戶來。剛才你提到的這種情況，你這一塊到時候可以關(guān)注我們9598熱線，到時候我們可以具體的核實辦理。

    主持人：我們張女士還要撥打9598，還是說有直接的工作人員聯(lián)系到她，把她的問題直接解決了？4

    萬官泉：你這邊通過這個節(jié)目之后留下電話以后，我們工作人員會直接跟你聯(lián)系，不用你再打9598。

    張女士：因為我們是老舊小區(qū)，沒有物業(yè)管理，我們就在省政府門口這一塊。

    主持人：張奶奶剛才萬總的意思重點針對這部分群體的需求，你的問題會有工作人員跟你取得聯(lián)系，通過你的建議之后，下一步他們就會把電表貼在你希望他們貼的地方。

    張女士：就是這個要求，謝謝了。

    主持人：這個可以做得到嗎萬總？

    萬官泉：張奶奶留下電話，我們下來工作人員會馬上跟你聯(lián)系。

    主持人：我們導(dǎo)播已經(jīng)留下電話了，這個時候也提醒大家如果有一些意見建議要提出可以繼續(xù)撥通我們的電話65360000、65370000和65380000。接下來的時間我們再來關(guān)注一下信息港網(wǎng)友朋友提出的問題，昆明的水費上調(diào)了，電費會上調(diào)嗎？前段時間在做聽證會，大家也發(fā)出了不同的一些聲音，單位或者個人使用發(fā)電機有沒有什么管理規(guī)定，還是自己想用就可以用。另外一位網(wǎng)友投訴云南電網(wǎng)公司昆明供電局他說9月25號對欠費用戶停電，9月29號凌晨繳清撥打95598提示會在24小時內(nèi)供電，但是10月3日仍然未恢復(fù)，答復(fù)投訴說供電人員不理也沒有辦法，是這樣的情況，這位網(wǎng)友如果你還有具體的信息可以提供也歡迎你撥通熱線，將你的信息留下，可以讓被投訴者和具體的工作可以開展，我們的熱線號碼是65360000、65370000和65380000，我們導(dǎo)播都在認真接聽和記錄。另外一條同樣也是欠費被斷電，繳費已經(jīng)三天了，還沒有恢復(fù)供電，據(jù)說沒有打電話申請開通，但是95598的熱線我打了很多次，說坐席忙，他說投訴打電話很多次坐席全忙怪我咯？這個情況不知道今天在座的各位領(lǐng)導(dǎo)有沒有留意到有這個問題的存在呢？我們有請帶隊領(lǐng)導(dǎo)萬官泉副總經(jīng)理回應(yīng)。

    萬官泉：感謝剛剛兩位網(wǎng)友對我們云南電網(wǎng)公司昆明供電局很好的意見建議。我回應(yīng)剛才兩位網(wǎng)友一些問題，第一個關(guān)于電價會不會漲的問題，情況是這樣的，我們電價是嚴格執(zhí)行國家發(fā)改委包括有關(guān)電價規(guī)定來的，這兩年國家也有部署要求，我們嚴格按照這個，應(yīng)該來說不會水價上漲而漲我們電價，當然看國家部署安排，如果有調(diào)整我們會相應(yīng)的調(diào)整。從這幾年來看，一般工商業(yè)電價來說，從國家到我們云南電網(wǎng)公司昆明供電局都在推動一般工商業(yè)電價調(diào)整，從總的趨勢來說，電價這個問題，工商業(yè)電價是存在調(diào)整下調(diào)的情況，我們居民用電價應(yīng)該不會上調(diào)，這個請放心，我們供電部門從目前權(quán)責劃分來說，供電部門沒有提電價權(quán)利，都是按照國家要求來的。

    主持人：是的，我相信國家對于水電氣基本民生的需求，不管是漲價還是降價一定有一個系統(tǒng)考慮，不會說我要漲就漲，市民朋友可以完全放心，因為這是基本民生沒有不行的。像剛剛我們市民朋友、網(wǎng)友朋友提到的停電以后幾天沒有恢復(fù)上通電對生活造成了大的麻煩，像繳費停電了以后要恢復(fù)供電需要一些什么樣的程序，為什么這幾位網(wǎng)友反映的這個問題會出現(xiàn)呢？

    萬官泉：這種情況最大可能是這樣的情況，我們沒有及時繳費之后再不斷地催收完之后還沒有繳費，我們按照國家積極云南省的規(guī)定進行欠費的停電催繳，如果廣大市民朋友及時繳納，向供電部門申請復(fù)電。

    主持人：申請復(fù)電要撥打95598嗎？

    萬官泉：也有很多渠道，有一些合議95598，有一些繳費完以后，可以通過95598微信公眾號都可以申請辦理。

    主持人：他如果申請辦理了以后規(guī)定是24小時之內(nèi)恢復(fù)通電是這樣嗎？

    萬官泉：現(xiàn)在是這樣的，及時繳納之后我們原則上在12小時之內(nèi)進行復(fù)電，這里面目前就有幾種情況，第一能夠具備遠程剛才說的智能繳費遠程復(fù)電我們時間上會更快，如果不具備遠程我們需要工作人員去現(xiàn)場給大家復(fù)電，這里面會存在因為天氣、道路交通等各方面的原因可能會在時間上稍微長一點點。

    主持人：你說到遠程復(fù)電和工作人員上門進行復(fù)電，我們怎么樣區(qū)分我們家是屬于那個部分呢？

    萬官泉：一般情況下現(xiàn)在都是使用智能電表，第二個屬于辦理了智能繳費模式，應(yīng)該來說還是具備遠程復(fù)電的可能性。但是這里面也不是說智能了電表和智能繳費模式就一定可以遠程復(fù)電，有些可能是遠程復(fù)電的，但是我們用戶自己控制開關(guān)，鼓掌導(dǎo)致了我們系統(tǒng)上遠程復(fù)電的，其實自己家沒有電，可能是用戶自己的設(shè)備產(chǎn)生了故障，造成了不能復(fù)電。

    主持人：我打斷你一下這就是技術(shù)層面的，像網(wǎng)友提出的這些問題95598電話總打不進去，沒有辦法申請復(fù)電，這個部分我們可以怎么下來整改？

    萬官泉：打電話是一種渠道，我們可以在95598公眾號進行留言，還有服務(wù)監(jiān)督熱線，都可以，除了95598這個電話以后我們還有很多的一些包括可以打客戶經(jīng)理的電話，打我們局長熱線電話，通過95598微信進行留言申請，這些都可以是多種渠道的一種方式，9598可能是大家比較熟悉的一種方式。

    主持人：好的，接下來的時間我們來關(guān)注一下網(wǎng)絡(luò)平臺上朋友們的一些留言，我們請朋友媒體觀察員曉玲。

    媒體觀察員：有一位網(wǎng)友提出說三供一業(yè)靠企業(yè)來推動困難太大了，幾乎沒有辦法改造，改造資金對企業(yè)來說負擔也很大，在這一塊上云南電網(wǎng)公司昆明供電局可以做一些什么，另外網(wǎng)友問在三供一業(yè)改造上，政府層面有沒有一些支持可以提供到企業(yè)，另外還問沒有進行一戶一表改造的三供一業(yè)的公共表和個人表的總和差距太大了，每年都能翻番，他想問這是怎么回事？這樣的情況能不能請供電局來檢查一下。再來看另一位網(wǎng)友說建議在電費通知里面說一下電費單價是多少，特別是當用電量大超過了一個階梯的時候希望能做一下提醒，這樣有助于我們有意識地節(jié)約用電。

    主持人：好，謝謝曉玲。我們來回應(yīng)一下這些問題，有請。

    萬官泉：有關(guān)三供一業(yè)業(yè)的事情，三供一業(yè)改造應(yīng)該說這是兩年黨中央、國務(wù)院部署安排的一項重點工作三供一業(yè)業(yè)在我們各大企業(yè)，供電方面做好供電設(shè)施移交，改造主體都在我們企業(yè)，就是說當?shù)氐恼ㄟ@些部門都有推進的部署安排。剛才網(wǎng)友提出到企業(yè)推不動，其實企業(yè)這一塊可以加強跟當?shù)卣疁贤▍R報，第二個可以加強與我們供電部門的溝通聯(lián)系，大家共同地去解決這個問題，但三供一業(yè)業(yè)改造主體在企業(yè)。剛才網(wǎng)友提到說政府有沒有相應(yīng)的支持，其實這里三供一業(yè)業(yè)國家有相應(yīng)的政策，改造的費用，改造的標準上都有明確的規(guī)定。黨中央國務(wù)院規(guī)三供一業(yè)業(yè)改造費用這塊政府有一定的補貼，自己企業(yè)也要出一部分改造資金，改造完以后按照標準規(guī)定移交我們供電部門，這個情況是這樣的。

    主持人：好的，謝謝。這個時候我們還是優(yōu)先接聽一下聽眾熱線，也提醒大家我們節(jié)目熱線65360000、65370000和65380000，剛才網(wǎng)友一直說95598接不通，剛才我嘗試我用我個人手機撥打，因為前面有很多的選擇，所以我們已經(jīng)請導(dǎo)播撥打，看能不能接得通。接下來我們來關(guān)注一下一號線上的丁先生有什么問題要提出，一號線上的丁先生可能等候時間太長了，但是他的問題導(dǎo)播已經(jīng)提交進來了，丁先生想詢問低保人員電費補貼已經(jīng)改成直接打入到自己的賬戶上，但是今年沒有收到，是不是改變了方式？這個問題哪位可以回應(yīng)一下？

    萬官泉：有請市場部任經(jīng)理回應(yīng)一下。

    任勇：首先感謝這位聽眾的問題，現(xiàn)在的低保費用跟之前的免費電量是有一個變化，在2019年的5月30號之前大家都知道每一個低保戶有15度的免費電量，當時執(zhí)行的是即征即退，當事者15度的免費電量在我們收取電費的時候，把這15度作為免費不進行電費的計收。從2015年的5月30號以后印發(fā)了一個《關(guān)于調(diào)整完善低保對象有關(guān)政策通知，這個通知里面就變成了一個叫先征后返，相當于15度免費電量，每個月你供電企業(yè)就直接進行減免，我們還是按照超加的電量計算你的電費，然后每一個季度由民政廳給我們一個名單，根據(jù)名單上的低?？蛻舭严鄳?yīng)的扣除的15度的電量電費返還到民政廳，民政廳根據(jù)名單安排到相關(guān)的縣市局的民政部門，直接返還到賬戶上低保戶的賬戶上。按照省里面的政策，每個季度這樣返還一次，剛才這位朋友提到?jīng)]有收到，可能下來我們再留下電話我們再落實一下是什么原因，返還以后沒有及時收到。

    主持人：這個時候我們導(dǎo)播把結(jié)果反饋過來，現(xiàn)在撥打95598可以接通過，就是人工一直在忙，所以現(xiàn)在這個時間段是9點55分，并不是一個撥打熱線的高峰，但是座席一直在忙，我們想請萬官泉副總經(jīng)理來回應(yīng)一下這個問題。

     萬官泉：確實電話會存在阻塞的情況，下來以后我們再落實是什么情況，之后我們會進一步加強提高95598熱線接通率，不一定說是現(xiàn)在不是熱線高峰期。

    主持人：因為在我的理解應(yīng)該是比如說咱們下班回家可能下午五六點那會是一個高峰期，因為回到家看到家里沒有電或者其他之類的，當然也不一定準確，你繼續(xù)。

    萬官泉：接下來我們再核實一下，熱線電話這塊畢竟有一些用戶打過來以后，反映訴求可能意見比較長，如果大家反映比較長的情況下可能會存在熱線的占用的問題。

    主持人：我覺得我們必須要直面自己的問題，人工坐席在忙，有兩位網(wǎng)友同時提出了這樣的問題，說明他的問題的確存在的，我們有沒有下一步整改的計劃呢？

    萬官泉：下來我們會核實清楚，做好相應(yīng)的調(diào)整。

    主持人：最后我們用兩分鐘的時間來回應(yīng)一下，因為現(xiàn)在冬天昆明的用電量是比較大的，家里有取暖的設(shè)備，面對較大的用電負荷，云南電網(wǎng)公司昆明供電局是否已經(jīng)做好了準備？

    萬官泉：我們云南電網(wǎng)公司昆明供電局高度重視冬季電力保障工作，云南電網(wǎng)公司昆明供電局從年初開始我們就已經(jīng)在部署落實。目前有幾個方面工作在開展，一個是我們從今年1月份啟動開展昆明供電局迎風度冬的統(tǒng)計規(guī)劃工作，在規(guī)劃過程中我們堅持問題導(dǎo)向，梳理出了電網(wǎng)方面的問題，大概有742項，也加大了投資，目前我們初步計劃投資約1.3個億，打算實施186項電網(wǎng)建設(shè)項目，這個目的進一步加強電網(wǎng)硬件支撐，滿足我們安全的需要，第二個我們通過一些大數(shù)據(jù)的分析，加強昆明市冬季負荷的預(yù)測，特別是針對我們今年可能會存在年冬情況，我們加大負荷預(yù)測，對于一些可能存在過載重載符合，我們提前做好電網(wǎng)運營方式的調(diào)整，最大限度優(yōu)化我們目前電網(wǎng)的運行，滿足我們冬季負荷增長需要，這是第二個我們正在開展的工作。第三個開展的工作我們也是強化了全昆明市大概有103個供電服務(wù)搶修，報修網(wǎng)點的值班以及應(yīng)急準備工作。這里面確保廣大市民一旦出現(xiàn)問題之后我們及時響應(yīng)，及時做好服務(wù)。

    主持人：好的，謝謝你，因為直播時間有限，我們很多問題沒有辦法在現(xiàn)場做一個現(xiàn)場的答復(fù)。最后請你做一個辦理的承諾？

    萬官泉：好的納欣。感謝《春城熱線》為我們與廣大市民之間搭建了一個很好的溝通交流平臺，有利于我們云南電網(wǎng)公司昆明供電局及時聽到市民呼聲，進一步改進我們的工作，不斷地提升行政效能和為人民群眾服務(wù)的水平。同時，也非常感謝廣大市民朋友們對我們工作提出的寶貴意見和建議。對于今天市民朋友提出的問題，我們會在節(jié)目之后認真辦理落實，盡快給出一個滿意的答復(fù)，謝謝大家。

    主持人：好的，謝謝萬官泉副總經(jīng)理今天的回應(yīng)，也感謝大家收聽收看了今天的回應(yīng)，也感謝大家收聽收看了今天的節(jié)目，我是納欣，下周二早上是昆侖燃氣公司做客節(jié)目歡迎大家關(guān)注，再會！