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    我是昆明市公交集團有限公司總經(jīng)理閆忠，12月22日周二早上9點到10點我將和我的同事一起做客春城熱線，歡迎廣大市民朋友對我們的工作作風(fēng)、行政效能提出您寶貴的意見，以便我們更好的做好工作，謝謝

    您對昆明市公交集團的相關(guān)工作是否滿意，對他們的服務(wù)是否有意見需要提出，歡迎您進入節(jié)目直播互動，撥打直播熱線65360000、65370000、65380000，視頻直播請關(guān)注無線昆明手機客戶端，昆明廣播電視臺官網(wǎng)、官微，昆明信息港、昆明新聞微信公眾號

    FM100.8即將為您播出昆明市政風(fēng)、行風(fēng)節(jié)目春城熱線，傾聽民意、關(guān)注民情用電波架起橋梁，讓熱線為您解憂，春城熱線由中共昆明市紀律檢查委員會、昆明市監(jiān)察委員會、中共昆明市委宣傳部、昆明市廣播電視局主辦，昆明廣播電視臺全媒體新聞中心制作播出

    納欣：好的，歡迎大家收聽收看正在為您直播的第1925期春城熱線節(jié)目，我是主持人納欣，歡迎您通過FM100.8新聞綜合廣播以及無線昆明手機客戶端、昆明廣播電視臺官網(wǎng)官微，以及昆明信息港找到春城熱線的直播頁面加入到節(jié)目的直播互動當(dāng)中，當(dāng)然您也可以通過我們的節(jié)目熱線加入直播互動，今天做客到我們直播間的嘉賓是來自于昆明市公交集團有限公司總經(jīng)理閆忠一行，我們首先邀請閆忠總經(jīng)理來跟大家打一個招呼，您好。

    閆：納欣，您好，聽眾朋友們、廣大網(wǎng)友上午好，很高興來到昆明廣播電視臺春城熱線欄目與大家進行零距離的交流和溝通，今天大家我將對大家提出和反映的問題，將在我們節(jié)目之后認真予以辦理落實，歡迎大家對我們的工作提出寶貴的意見和建議。

    納欣：好的，謝謝您，那今天在我們的直播間還有其他兩位嘉賓，昆明公交集團總經(jīng)理助理肖衛(wèi)平，昆明公交集團生產(chǎn)經(jīng)營部部長程剛，也歡迎兩位的到來。那這個時候也要提醒大家，如果有一些具體的意見建議需要提出，可以撥通我們的直播熱線65360000、65370000和65380000，加入到我們今天的節(jié)目互動當(dāng)中，如果您對公交集團相關(guān)的工作作風(fēng)，他們的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)品質(zhì)有一些具體的意見建議，那么都可以撥通我們的節(jié)目熱線加入到互動當(dāng)中，首先來關(guān)注2020年是不平凡的一年，是全面建成小康社會和十三五規(guī)劃收官之年，也是抗擊新冠肺炎疫情的非常之年，那咱們公交集團作為市民生活息息相關(guān)的公益民生性的企業(yè)，跟我們市民出行、市民生活是息息相關(guān)的，所以我想請您介紹一下，目前公交集團在疫情防控方面仍然在開展的一些工作有哪些？來保障市民的出行安全。

    閆：好的，請我們這個具體落實的生產(chǎn)經(jīng)營部的程剛經(jīng)理來具體向廣大市民介紹一下詳細的情況。

    納欣：好的有請

    程：好的，主持人好，聽眾朋友大家好

    納欣：您好

    程：我是昆明公交集團生產(chǎn)經(jīng)營部的部長程剛，現(xiàn)在我就向大家介紹一下，我們昆明公交集團在疫情防控方面開展的工作，包括我們采取哪些措施來保障市民朋友出行，昆明公交集團深入貫徹習(xí)近平總書記關(guān)于新冠肺炎疫情防控的重要講話精神，全面落實常態(tài)化的疫情防控要求，毫不放松的抓緊、抓實、抓細科學(xué)防控，嚴查隱患狠抓整改，閉環(huán)管控等各項工作，做到疫情風(fēng)險隱患第一時間能做到精準識別、快速排查、有效處置，實現(xiàn)了疫情防控安全管理措施的雙到位，確保了昆明公交運營生產(chǎn)平穩(wěn)有序，我們主要采取了以下幾個措施，一是認真落實國務(wù)院應(yīng)對新型冠狀病毒的疫情防控相關(guān)要求，為員工配備了口罩、測溫儀等防護物品，以及消毒液、酒精等消殺用品，提高員工個人防護能力，截至目前昆明公交集團累計妥協(xié)了上百萬元的疫情防控資金，購買一次性使用醫(yī)療的口罩，共計120萬個，確保全市駕駛員的防護保障，第二我們在運營  車廂內(nèi)循環(huán)播放了為了您和他人的健康，請佩戴口罩、掃碼乘車，謝謝您的配合，以及各位乘客本車已消毒請放心乘坐，請不要關(guān)閉車窗，保持空氣流通，謝謝您的配合等疫情防控的相關(guān)的宣傳提示用語，三我們要求駕駛員在運營過程中全程佩戴口罩，并監(jiān)督乘客戴口罩乘車，對沒有佩戴口罩乘車的乘客進行勸離，運營車輛在運營過程中始終做到開窗通風(fēng)，我們保持空氣流通，四我們監(jiān)督乘客掃碼，亮碼乘車，五我們持續(xù)加大了公交場站和運營車輛的衛(wèi)生保潔的管理力度，抓實、抓細運營車輛，做到每趟一掃一天一洗、一趟一消毒做到上述的衛(wèi)生防疫工作，嚴防疫情通過公共交通工具進行擴散和傳播，第六點我們緊盯外防輸入內(nèi)防反彈兩大環(huán)節(jié)，深入開展疫情防控期間三查三告知專項行動，對疫情傳播苗頭做到早預(yù)防早發(fā)現(xiàn)早報告早處置，織密扎牢企業(yè)疫情防控網(wǎng)，通過上述手段的落實，我們公交集團在疫情防控期間取得了不平凡的成績，我們整個疫情防控期間沒有發(fā)生一起意外事故，主持人是這個情況。

    納欣：是，這個真的是非常不容易的一件事情，特別，比如說像這個我們乘坐地鐵的時候，其實安保人員是比較多的，但是我們公交車上其實就是司機一個人就要承擔(dān)很多的工作和任務(wù)，所以的確也是非常的不容易，好的，接下來的時間我們來接聽熱線，也提醒大家我們的直播電話是65360000、65370000和65380000，您可以隨時撥打，2號線上的馬先生您好。

    馬：你好

    納欣：您好，讓您久等

    馬：我這個，等于我是盲人，我是盲人我的意思說，我們現(xiàn)在，我是給了一個一卡通，給了一個一卡通我的殘疾證被社區(qū)收了，我的意思是問問我們這個一卡通給還需要審，我的意思問問閆總，閆總清楚一點，我們原來的愛心卡就是每年都到審一回，這個意思。

    納欣：好的，清楚了，那我們請

    馬：這個殘聯(lián)發(fā)了一個一卡通給我們，殘疾證已經(jīng)收了

    納欣：好，我們請閆忠總經(jīng)理來回應(yīng)一下這個問題

    閆：這樣，請我們這個肖總助，他就負責(zé)這方面的工作

    納欣：好，有請，肖衛(wèi)平

    肖：你好，馬先生，我想請問一下你現(xiàn)在已經(jīng)拿到是殘聯(lián)第三代殘疾證是吧？

    馬：我的殘疾證被社區(qū)給它收了，給了一個一卡通

    肖：你現(xiàn)在憑這個證件的話就可以免費乘坐公交車和軌道了

    馬：是的，我的意思說，給還需要審呢？我的意思

    納欣：需不需要年審

    馬：原來我們是要審，愛心卡要審，每年都要審，現(xiàn)在給了一個一卡通，我的意思

    肖：你原來使用的這個乘車卡的話是我們公交一卡通制作的這個乘車卡，那么這個乘車卡的話是需要兩年檢審一次，那么現(xiàn)在根據(jù)第三代這個殘疾證的這個發(fā)放的話，它已經(jīng)集成了這個公共交通的乘車功能，那么使用這個卡的話就可以免費乘坐公交車和地鐵，那么使用這個卡的話，同時也需要你自主、自愿購買這個乘車以外保險，那么這個卡的話目前暫時不需要檢審。

    納欣：好的

    馬：是了，我是一級殘疾人我就問一下

    納欣：是，你就先用著，如果需要檢審的時候應(yīng)該是會通知到您的，好嗎？

    馬：是了，謝謝你

    納欣：好，再見馬先生，好，再見

    馬：謝謝

    納欣：好的，我們的熱線持續(xù)開通中，65360000、65370000和65380000，今天做客春城熱線節(jié)目的是咱們公交集團的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，也提醒大家對于今天廣大市民朋友提出和反映的問題，在節(jié)目之后昆明市紀委監(jiān)委都將逐一的督辦落實，來接聽1號線上的劉先生，看一下他有什么問題要提出，你好劉先生。

    劉：你好，主持人

    納欣：您好，請說

    劉：就是我們想反映一下，因為我們是住著黑林鋪班莊村這邊的居民，因為這邊的公交車偏少，然后這邊像這個Z31路從眠山發(fā)出來的這一趟車，晚上7點鐘就發(fā)末班，給能幫我們解決一下，這一趟車延伸到晚上8點。

    納欣：好的，這是一個非常具體的問題，哪一位領(lǐng)導(dǎo)可以來回應(yīng)。

    閆：我來回復(fù)

    納欣：好，閆忠總經(jīng)理

    閆：根據(jù)這個車輛的發(fā)展情況，我們現(xiàn)在已經(jīng)開始進行統(tǒng)計，根據(jù)市民出行的需求，這個根據(jù)人次開始來調(diào)整我們發(fā)班時間，近期我們也會一些線路和乘客的需求來進行一個調(diào)整，包括我們現(xiàn)在準備開通的像小微循環(huán)，包括小區(qū)內(nèi)的一些這個接駁車，那么我們都會進一步的開通，他么作為您反映這個問題我們下來之后，會盡快的對這個情況進行調(diào)查和了解，爭取按照這個乘客的需求、服務(wù)的需求來進行對我們的運營時間進行調(diào)整。

    納欣：那劉先生您這個7點鐘的末班車是不是經(jīng)常趕不上？

    劉：有些時候回我父母家，因為我父母家住在拓東體育館那邊，我要回來就要做地鐵，吃飯吃的特別早，如果是去金星后面坐56路，56路雖然可以坐到我們后面，但是56路太繞了，要在高新區(qū)里面繞一大圈，等于說56路就要坐出1個小時來，因為這個56路的時間耗的太長了，我們想問一下公交集團的負責(zé)人給能，也請他們對56路進行優(yōu)化調(diào)整一下，因為56路在高新區(qū)里面要繞一個8字型，出那個滇緬大道。

    納欣：好，一方面就是考慮一下56路車的這個線路的優(yōu)化問題，另外一方面就是Z31路的這個末班車的發(fā)車時間能不能往后調(diào)是吧？

    劉：是的，就是Z31調(diào)到晚上8點

    納欣：好的，那具體可不可行，這個是不是下來咱們要做一些調(diào)研？

    閆：對，因為現(xiàn)在就是說我們也要根據(jù)，一個是乘客反映的情況的收集，在一個時段上就是說考慮到乘客乘車的方便，同時也要提升我們服務(wù)質(zhì)量，所以現(xiàn)在就是我們也會針對乘客這些提出來的意見和建議，現(xiàn)場的進行察看和對車輛一些調(diào)整，爭取達到最好的服務(wù)，服務(wù)廣大市民。

    納欣：好的，那劉先生也請您持續(xù)關(guān)注這個事情的進展好嗎？我們也會關(guān)注的好吧？

    劉：好的，謝謝主持人

    納欣：好的，感謝您提出這個建議，先給你說再見

    劉：再見

    納欣：好，再見，好的，我們的熱線持續(xù)開通，65360000、65370000和65380000，接下來的時間我們來接聽市民評議員喬紅芳老師的這個電話，看一下喬紅芳老師前期走訪調(diào)查發(fā)現(xiàn)了哪些問題，好的，我們請導(dǎo)播  連通一下3號線上的市民評議員喬老師，好，也要提示一下大家因為喬老師最近一段時間這個身體不適，所以不能夠來到我們直播間，所以我們以電話連線的方式來聯(lián)系到她，可能導(dǎo)播還在調(diào)試當(dāng)中，接下來的時間我們來關(guān)注一下，在疫情爆發(fā)的初期和中后期，其實公交集團還是承擔(dān)了非常繁重的這個疫情防控所需要的這種相關(guān)人員的一些運送工作，今天也想請您介紹一下，目前是否還在承擔(dān)著一些相關(guān)的工作，是否做好隨時待命全力以赴的準備，另外的話我們也知道，“擴普15”很快要召開，就是在明年時候，公交我相信也是作為一個非常重要的一個部門參與到其中，那相關(guān)的一些工作能否簡單的透露一下呢？

    閆：好的，主持人，目前我們還在繼續(xù)堅持的這個昆明火車站還有高鐵站，還有昆明機場的一個境外人員的，還有一個外省來的一些特殊人員的轉(zhuǎn)運工作，那么這期間整個我們是從3月份開始的這個昆明機場境外回歸人員的轉(zhuǎn)運工作，一直堅持至今，目前整個的轉(zhuǎn)運3萬余乘客，境外回歸的，在這個過程當(dāng)中我們先后有24人次受到這個隔離觀察，最好基本上都沒有受到感染。

    納欣：所以可能在運送的這個過程當(dāng)中，咱們司機可能該有的防護也是要完全有，否則的話這個風(fēng)險還是蠻大的，因為你并不知道他，運送的乘客當(dāng)中會不會有檢測出來的情況。

    閆：對，我們主要采取幾個方式，一個上前上消毒，然后下車的時候消毒，同時對車廂進行隔離，就是把駕駛員和后面的乘客進行了一個隔離，這個駕駛員全套的防護服上車，當(dāng)然他們也很辛苦，這樣說基本上是每周只能回家一次到兩次，大部分時間都在堅守工作崗位，那么這個到目前現(xiàn)在我們?nèi)匀辉趫猿志惩馊藛T回來的以后這個轉(zhuǎn)運工作，依然在堅持，那么作為這個疫情防控實際上我們到目前為止，特別是進入秋冬季之后，我們不是放松進一步的進行了加強，特別是這個對車場、車站，還有我們的公交車輛的消毒的工作，應(yīng)該說加強的力度，應(yīng)該說在疫情期間一直保持在疫情高發(fā)期間這個強度來進行防控，因為現(xiàn)在進入冬季以后，實際上又開始進入一個高發(fā)期，我們必須把這個防控工作做好，這樣子才能做好為乘客提供一個健康的乘車環(huán)境，作為明年全球生物多樣性的會議在昆明召開，我們已經(jīng)在做一些前期的一些準備，現(xiàn)在前期準備現(xiàn)在我們主要是對人員的素質(zhì)的一個準備，我們已經(jīng)在做這個，生物多樣，駕駛員的培訓(xùn)大綱的一個制作，就是說已經(jīng)基本上出來了，下一步馬上要開展的就是全員的一個服務(wù)質(zhì)量提升，包括這個駕駛員的禮儀、儀表、說話，還有我們報站區(qū)里頭的，將進一步增加一個英文報站，還有這個報送轉(zhuǎn)乘，線路轉(zhuǎn)乘，到站轉(zhuǎn)乘等一些新的服務(wù)的這個已經(jīng)加進去，我們已經(jīng)開始制作，第二個大的方面，就是我們現(xiàn)在對一些站點優(yōu)化以后，特別在一些道路環(huán)境允許的道路，通暢不擁堵，乘客比較分散的一些線路，我們已經(jīng)開始在推行一個到站時間的公布，這應(yīng)該和過去有所不同，以前我們公布的是發(fā)車時間，現(xiàn)在我們是對一些乘客比較松散分散，但是有乘客需求的一些線路，實行到站時間公布，也就是說我9點10分我站臺公布的時間，到站車輛是9點10分，你到那個地方絕對公交車可以到站，這個實現(xiàn)就是事先向市民公布我們的承諾，同時這個對我們駕駛員提出更高的服務(wù)要求。

    納欣：這個的確，相當(dāng)于就是說，如果提前預(yù)報了時間是什么時候到，前前后后一點都，比較難說，我覺得這個很難，因為你不知道道路上的情況是怎么樣的。

    閆：所以我們現(xiàn)在主要是選取一些道路暢通，然后這個應(yīng)該說，比如說乘客比較稀少的，應(yīng)該說分散。

    納欣：這樣的一些線路

    閆：應(yīng)該分散，但是有坐乘需求的這些線路，如果說像這個道路擁堵特別集中的線路肯定做不到這一點。

    納欣：對，我也覺得好像很難，雖然這個是我們所要追求的一個目標，但是以目前這個道路情況的話我覺得真的是非常難的。

    閆：所以我們是選的一些就是，人員分散有出行需求、道路暢通這三個特點的一些線路，我們來實行這個逐步推行，這種情況，當(dāng)然我們也要更好的服務(wù)乘客，讓他能夠在這個方面上按照時間點來坐車，養(yǎng)成習(xí)慣，實際上這個也是我們改進服務(wù)質(zhì)量的一個方式。

    納欣：是的，可以是一個追求的目標，逐步的推進是吧？

    閆：對

    納欣：好的，謝謝，接下來的時間我們接聽市民評議員喬紅芳老師的電話。

    喬：納欣好

    納欣：您好，請說

    喬：納欣好、嘉賓好、大家好，我就反映一下前期調(diào)查走訪了解的市民的一些反映，首先第一點就是目前還有的公交車站沒有設(shè)置侯車的座椅，乘客只能站著侯車，比如西山區(qū)“麗顏路”175路公交車，西山區(qū)政府的終點站，101路的梁源小區(qū)公交站周邊的沿線都沒有設(shè)置侯車的座椅，第二點幾年前在人行道邊廢棄的舊公交站臺有的至今沒有取消，還有外地乘客在此侯車，比如西山區(qū)政府終點站175路站臺的街道對面，仍有舊的公交站臺并未取消，請相關(guān)部門檢查市區(qū)內(nèi)仍然存在的廢棄舊站臺，并給予取消，避免乘客再次侯車，第三點西山區(qū)白馬公交車站的指示牌上，沒有顯示185路公交車報站的信息，請在指示牌上標注明示，以方便乘客乘車，第四點下大雨時公交車站的展臺?？刻幯头e水較多，請公交駕駛員靠近公交展臺方便老年乘客上下車，最后點贊我們的公交公司對疫情防控管理較嚴格，乘客必須佩戴口罩乘車，常態(tài)化的消毒防疫工作很認真，大多數(shù)駕駛員對老年乘客以及殘疾朋友非常關(guān)心，在乘客拉好、扶好、坐好才開始駕駛，得到乘客的一致點贊并表揚，就這些，謝謝納欣。

    納欣：好的，謝謝喬老師前期認真的走訪調(diào)查，那我們先跟您說再見，然后您可以繼續(xù)來聽相關(guān)問題的回應(yīng)好嗎？

    喬：好的，謝謝

    納欣：好，再見

    喬：納欣，再見

    納欣：好的，我們請閆忠總經(jīng)理來一一回應(yīng)

    閆：作為這個站臺周邊設(shè)置座椅這個問題，因為我們正在完善這些手續(xù)，應(yīng)該說一個是有些站臺確實老舊需要更新的，那么我們會在新建之后給它配上，對于一些查缺補漏的這些問題我們也會抓緊時間盡快給它補齊，作為這個站臺上設(shè)置線路，如果沒有標識的這個問題，我們可以請我們程經(jīng)理下來之后，三天之內(nèi)就可以解決。

    納欣：好的

    閆：這個是完全可以的

    納欣：那一些廢舊的這個，廢棄的一些站臺目前還沒有把它拆除這個問題，我們多長時間可以來解決呢？

    閆：這個我們下來之后看一下，具體是什么原因？因為很多現(xiàn)在昆明市有些標識標牌，看上去像是公交的，但是實際上可能不一定是我們的，核實一下主體是誰的，如果確實屬于我們的，我們會盡快進行整改和處理。

    納欣：好的，這個工作的話執(zhí)行下來是不是需要的時間會更長，因為我想這個市民評議員了解到的這些站臺可能只是，全市所有廢棄的這些站臺當(dāng)中的一部分，那我們有沒有可能就是全面梳理一下，然后把一些可能已經(jīng)沒有在使用的，盡早的給它拆除，恢復(fù)它原來這個狀況。

    閆：這個我們實際上一直都在清除這些廢舊的，很多因為這個，應(yīng)該怎么說，改款還有一個新的站臺，新的這些站臺做的應(yīng)該怎么說，款式的變化或者是方式的變化，我們已經(jīng)做了很多道路，這個當(dāng)中我們這幾年來也在逐步的更新站臺，提升我們站臺的美觀性和適用性，所以這個我們肯定下來之后，我們會進一步的進行到底，針對這些存在的一些問題和漏點，盡快把它整改到位，特別是老舊的，確實老舊站臺的話如果說不拆除，對城市的風(fēng)貌的確實是有很大的影響。

    納欣：的確是這樣

    閆：我們會盡快的給它拆除，但是就是我剛才說有些東西，有些站臺現(xiàn)在的，因為實際上不是所有公交站臺都是昆明公交集團的，當(dāng)中還可能存在一些這個歸屬權(quán)的問題，只要是我們范圍內(nèi)的我們會盡快的，抓緊時間進行落實和整改。

    納欣：好的，如果不是的這些站臺的話，有沒有可能也理出來，比如說它是屬于那個部門的，這個也是需要去管它，就是總要有人牽頭來管這個事。

    閆：這個就是我們這樣子了，我們也梳理過程當(dāng)中，如果發(fā)現(xiàn)類似的問題，那么我們向有關(guān)部門進行這個匯報，然后請有關(guān)這個主管部門來進行這個處理。

    納欣：是，的確，不然的話這個外地的乘客來了之后，看到上面還有一些這個公交的信息，然后站在那等著，好像也不合適，接下來我們來接聽2號線上的這位聽眾朋友的電話，也提醒大家今天做客到春城熱線節(jié)目當(dāng)中的嘉賓是公交集團總經(jīng)理閆忠一行，你好，2號線上的這位朋友，你好，怎么稱呼？能聽到，怎么稱呼您？

    張：我姓張

    納欣：張女士，你好

    張：你好，今天我想借這個春城熱線這個節(jié)目，有幾個問題向公交公司的領(lǐng)導(dǎo)反映一下，第一個就是在昆明滇池路“大壩村”的這個公交車站的站臺，現(xiàn)在做的一些改動，挪到了離“魚堆村”比較近的那個站臺，那么這個站臺就是“大壩村”這個站臺挪了以后，就比“天澤園”“一修花園”，什么“星河區(qū)”這片的，原來“大壩村”的這邊的上班族，乘車就帶來很多困難，我們覺得這個移動是不合理的，現(xiàn)在“魚堆村”和“大壩村”之間的這個站臺的距離非常近，反而“大壩村”這邊的這些市民我們坐車就非常不方便，特別像我們上班族每天要多花出10分鐘走路，走到這個“大壩村”這個車站來坐車，現(xiàn)在“大壩村”這邊又增加了很多學(xué)校，比如說像“武成學(xué)”，然后還有幼兒園，現(xiàn)在還有一個“書林一小”，這些都要坐“大壩村”這個站，但是“大壩村”附近就沒有站了，那么我們就不知道為什么要把這個站要挪多“魚堆村”那邊去，現(xiàn)在“魚堆村”和“大壩村”它的這個站的距離只相差500米，可能就500米左右。

    納欣：但是你要去坐車就非常的遠是不是？

    張：對，非常遠，特別我們上班族，早上就是要趕時間，比原來多花10多分鐘的時間。

    納欣：好的，那我們

    張：也就想問問領(lǐng)導(dǎo)，這是第一個問題，我一起說完。

    納欣：好的

    張：第二個問題就是，現(xiàn)在的公交車站就比較長那個站臺，那么有時候我們在  站臺上看到很多，像那個中老年人為了就是，從站的這一頭跑到那一頭，有時候車靠站以后它會停在前面，那么很多中老年人就要從后面趕前面去上車，但是當(dāng)他們跑過去的時候，那個駕駛員就3、5秒鐘就不能停，就這樣把車開走了，這樣情況經(jīng)常發(fā)生，我們有時候出差到省外，比如像廣州、上海，我們看到那邊的司機都比較人性化的，他們看到有這樣的趕車的乘客來，他們都會停3、5分鐘，不是3、5秒讓這些人趕上這個車，所以有時候覺得看著也是挺可憐的，那些老年人這樣跑，過來坐車結(jié)果車又開走了，所以我想在這個服務(wù)上請公交公司的領(lǐng)導(dǎo)，能不能給我們改進一下，我就這兩個問題。

    納欣：獲得，非常感謝張女士提出的問題，我們請閆忠總經(jīng)理來回應(yīng)您的問題。

    閆：好的，先請我們這個程剛經(jīng)理，就這個站臺設(shè)置的問題進行一個回復(fù)。

    納欣：好，有請

    程：好的，張女士你好

    張：你好

    程：您看，我是那個公交集團生產(chǎn)經(jīng)營部的部長，您的這個事情我給您解釋一下，我想先問一下您，您說的這個站臺現(xiàn)在您是跑來要等，就是跑的距離比較遠的那個站臺，是臨時站臺還是固定站臺？

    張：固定站臺

    程：固定站臺是這個情況，因為公交，全市的公交站臺我跟您解釋一下，它分兩塊，一塊是那個，如果是臨時站臺的話，因為是我們公交公司，因為道路改建過程中間臨時安置的，這個我們可以，立即就可以整改，但是如果是固定站臺的話，因為固定站臺它是納入全市市政道路建設(shè)的，它是一個總體規(guī)劃，就是說這個站臺的設(shè)點，我們公交公司可以確定，因為它牽涉到這個城市道路改建過程中間，整個規(guī)劃的問題，包括住建部門他們來規(guī)劃點位，就是說您的這個問題，我們完了之后，我們立即開展工作，我們到現(xiàn)場去看一下，如果說確實點位安置的不合理的話，我們會向相關(guān)的住建部門申請一下，是不是結(jié)合城市市政道路建設(shè)方面進行一個調(diào)整。

    張：好的，謝謝

    納欣：你們跟住建部門的這個溝通渠道是暢通的嗎？還是這個要修改起來是有很多的程序要走？

    閆：暢通的

    納欣：好，那就意味這這個時間就不會太久，就是整改的這個速度比較快的，好，這是第一個問題，第二個問題。

    閆：作為這個駕駛員的這個服務(wù)質(zhì)量方面的問題，剛才前面我說過，今年我們要全員的一個培訓(xùn)，因為從這個培訓(xùn)情況來看，因為我們在19年和2020年，今年我們做了應(yīng)該說全員做兩次培訓(xùn)，主要就是提高我們駕駛員的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識，雖然有了一些改觀但是這個還是存在著部分駕駛員，乘客跑來不等這個現(xiàn)象還是存在，所以我們今年也說結(jié)合明年這個生物多樣性會議，我們想以此為契機，把我們的服務(wù)質(zhì)量和水平提升一個新的臺階，這一次我們制訂新的服務(wù)一個標準化的大綱，所以你剛才要求說，駕駛員你必須達到規(guī)范化服務(wù)的標準，也就是說以前我是要求你個人要提高素質(zhì)，現(xiàn)在是你必須達到我企業(yè)提出來的標準，按照這個標準來進行這個來服務(wù)，那么也就是說當(dāng)中涉及到的乘客跑來等，這個乘客上車之后的這個讓座、疏導(dǎo)，還有這個幫助老年人等這些東西都會納入到這個范圍里。

    納欣：就是會更加精細

    閆：對，就是說從原來的，原來是要求駕駛員自己做，現(xiàn)在是我們提出來的要求就是你必須做，所以從這個方面，也就是說提升我們的這個服務(wù)質(zhì)量和水平，通過這個培訓(xùn)之后我們會長期進行一個堅持，對于不能達到我們規(guī)范標準的駕駛員，我們將會不允許他繼續(xù)上車，通過培訓(xùn)考試達到標準了你再上車，如果達不到標準的話你就繼續(xù)學(xué)習(xí)。

    納欣：好的，那張女士還有沒有要補充的問題？

    張：沒有，就補充一點，就是剛才你說的，疏導(dǎo)駕駛員讓座，這個社會風(fēng)氣我覺得做的已經(jīng)很好了，我們經(jīng)常乘公交車，現(xiàn)在的公交司機上車以后，很多司機也都會為這個中老年人的這個讓座進行疏導(dǎo)，這個做的很好，現(xiàn)在問題最多的就是我剛剛說的這個，不等人的這個問題，不等人因為現(xiàn)在站臺的這個人太多了，有時候要跑過去很難。

    納欣：人多，而且站臺很長，特別是一些大的站

    張：對，就是3、5秒的時間，應(yīng)該就是給一定的時間等一下，其他就沒有了

    納欣：好的，謝謝您，張女士提出這個問題非常的好，那先跟您說再見，感謝您對春城熱線的關(guān)注。

    張：好的

    納欣：好，再見

    張：再見

    納欣：好，那我也想問一下，這個我們駕駛員他不等這3、5秒，是因為有時間的限制還是可能他就覺得你就等一張，據(jù)您的了解，比如說你們有沒有一個到站時間的這樣的一個要求，所以導(dǎo)致他有這樣的一些情況，還是您覺得你們這個要求他完全是有足夠的彈性可以讓他在每一個站臺等上3、5秒。

    閆：實際上是這樣的，就是說我們對駕駛員的這個時間上的要求，因為路況的這個道路暢通不一樣，所以對他的運行時間并沒有硬性的一個要求，只對發(fā)車時間有一個硬性要求，那么在行車過程當(dāng)中，作為乘客跑來等我們是要求駕駛員是必須要服務(wù)到位的，就是只要你觀察和發(fā)現(xiàn)有乘客跑來，必須要進行等候，而且就是說你的車輛在進站的時候，第一次進站你沒有達到那個站臺，那么第二，你必須二次起步，再二次進站，讓其他乘客可以上來，所以我們實際上最大的目標，實際上所有愿意乘公交的這個乘客都能搭上公交車。

    納欣：好的

    閆：至于這種少部分的這個現(xiàn)象，我們現(xiàn)在是納入重點的培訓(xùn)和整改這個里頭來。

    納欣：是，我覺得近些年這個公交的相關(guān)服務(wù)的提升，相關(guān)服務(wù)的這種質(zhì)量也是有目共睹的，的確是在這個方面我覺得是有非常大的進步，好，我們繼續(xù)來接聽熱線也提醒大家我們的節(jié)目熱線是，65360000、65370000和65380000，如果大家對今天上線的單位昆明公交集團相關(guān)服務(wù)工作，或者說您看到一些具體的問題要提出，都可以撥通我們的熱線65360000、65370000和65380000，對于今天廣大市民朋友提出和反映的問題在節(jié)目之后，昆明市紀委監(jiān)委都將逐一督辦落實，我們來接聽1號線上周女士，你好張女士，讓您久等了。

    周：你好

    納欣：您好，請說

    周：我是呈貢新區(qū)的住戶，我就是想反映一個問題，就是Z92路公交車，它是有時候發(fā)車它不是半點發(fā)車，太不準點了，我是早晨半點倒是可以理解的，因為早上8點那段時間有一點堵車，學(xué)校旁邊，但是我就好幾次都是下午，特別是最近那一段時間就是下午2點半，就沒有車發(fā)過來，一直等到2點45了都不見車，本來應(yīng)該是半點有一張車，應(yīng)該過5分，2點35就應(yīng)該有車了，沒有車，好幾次了遇到這種情況，我就想這種他們到底是哪樣情況，如果他們不插這趟車他們也應(yīng)該公示一下。

    納欣：等半天是吧？

    周：要忙著去，等于是接班去，等于是過去領(lǐng)娃娃，她媽要上班我在這里忙到3點鐘要上班，我就上不去這個車。

    納欣：好的，清楚了

    周：好幾回了

    納欣：好，那么像這種準時半點會發(fā)車的，然后道路也比較暢通這樣的情況下，為什么還會那么長時間然后不見車來，這個問題，而且具體有Z92路車，閆忠總經(jīng)理請回應(yīng)一下。

    閆：請這個我們程部長先回答一下這個問題

    納欣：好，有請程剛部長來回應(yīng)

    程：好的，周女士您好

    周：你好

    程：你好，您看我給你解釋一下，首先得給你道個歉，耽誤您的時間了，您看我給你解釋一下，因為Z92這條線路它是一條支線車，它是從白龍?zhí)逗笤?，從白龍?zhí)逗筮h出發(fā)的話到那個“落龍公園”這一塊，因為白龍?zhí)逗笤含F(xiàn)在隨著它的居民的入住率越來越高，這個出行量是越來越大，因為Z92確實如您所說的，就是說它半點發(fā)一趟車，因為它的早晚班時間基本上是6點半到22點，這一塊就是呈貢片區(qū)新入駐小區(qū)如何增大我們車輛班次，滿足居民出行，就像我剛才說的，隨著入駐量越來越大，我們必須要調(diào)整我們的一些運營的車輛的投入，滿足市民出行，您反映的這個問題我們下來之后立馬整改，就是說因為其實白龍?zhí)逗笤喊ǔ守暺瑓^(qū)我們最近都在做很多工作，隨著居民入駐量增大的話，我們也在做相關(guān)的線路的一些調(diào)整，我們下一步就像您說的，會在相關(guān)線路條上公示一下，就是說我們發(fā)車的那個間隔時間，以便于市民出行，我們下來立即整改。

    納欣：好的，那周女士還有要補充的問題嗎？

    周：還有，馬上就要到春節(jié)了，到春節(jié)他們出行的人就會減少車的班次，就是希望他們公示一下春節(jié)期間，是一個小時還是半點發(fā)一趟車，就貼著公交車站臺上，然后大家就好看這個公示，不然大家就緊張，也等一個多小時。

    納欣：是，的確，如果每個站臺上都有公示，比如說我們春節(jié)期間是怎么樣的一個發(fā)車的情況，這個工作應(yīng)該是有做吧？閆總

    閆：這個實際上

    周：去年Z27倒是做的好，去年Z27倒是貼著公示，希望還是建議他們還是公示。

    納欣：好的

    閆：這個是這樣的，就是節(jié)日期間有些特別是一些回家了以后，回老家以后實際上導(dǎo)致部分地區(qū)這個客流減少，實際上我們會適時的根據(jù)時間對社會進行公布我們這個營運時間，那么在整個呈貢片區(qū)實際我們也是在做這個大量的線網(wǎng)優(yōu)化和這個客流調(diào)查工作，我們主要是把整個呈貢片區(qū)的公交服務(wù)質(zhì)量能夠提升起來，那么剛才我說的這個，前面提到是我們現(xiàn)在在準備在呈貢試點一個到站時間的一個公布，實際上我們已經(jīng)在里頭規(guī)劃幾條線路，準備先看試行一下，我們這個思路能不能行得通，就是說實際就是說，9點10分到的車，那么你乘客你9點你就要看你的表，到9點10你到那個站臺絕對有一輛公交車可以在那里，或者前后1分鐘左右，我們要求達到精準度把它提高，要提高，這樣才能更好的服務(wù)這個片區(qū)的老百姓。

    納欣：我覺得呈貢地區(qū)是可以這樣做的，因為呈貢的這個交通狀況目前來說還是比較好的。

    閆：是，但是有些地方還是

    納欣：還是開始堵了

    閆：開始客流變大了

    納欣：是的

    閆：所以這個我們會根據(jù)這些情況，像我們現(xiàn)在已經(jīng)在呈貢進行了大量的線網(wǎng)優(yōu)化工作，包括這個我們前期目前已經(jīng)完成了呈貢片區(qū)的公交車的這個到站，這個報轉(zhuǎn)乘這個工作，已經(jīng)是完成了，可能這幾天只要大家乘坐這個公交車就可以聽到，這個到站之后相關(guān)線路在轉(zhuǎn)乘都有報，報站器都會報，那么作為老城這塊，我們也在加緊時間制作，爭取這個因為線路比較多，量比較大所以我們需要一點時間，盡快把它做好。

    納欣：好的，周女士還有要補充的內(nèi)容嗎？

    周：還有補充一點

    納欣：請說

    周：剛才前面這個叫哪樣我一下喊不來，他說這個公交車進站這個問題，呈貢不存在，它一進站，就像他說的從尾一直跑到頭公交車就開了，但是就問駕駛員他為什么不接，駕駛員講都是一次進站，開著車就走了。

    納欣：是嗎？好，所以這個可能服務(wù)工作還是要繼續(xù)提升，好，周女士因為直播時間有限我們就先跟您說再見了好嗎？

    周：好，因為剛才他說的哪樣兩次進站，根本不是一次進站就開走了。

    納欣：好的

    周：尾尾那一點

    納欣：好，清楚了，先跟您說再見

    周：好，謝謝，再見

    納欣：好的，那我們的熱線持續(xù)開通中，的確這個做服務(wù)工作大家每個人的這個標準的確是不一樣，所以可能我們要開展，讓每一個人都基本上滿意，甚至是讓每一個滿意，它真的要有很多標準化的東西，然后來逐一的按照這個規(guī)常來做，否則的話可能我們個人的體驗和感受，可能比如公交公司的這個司機，他可能也有他自己的一個判斷，他覺得我這個人也不多，好像都該上都已經(jīng)上了，可能他就會這樣的一些判斷，那接下來的時間我們來接聽2號線上的黃女人，看一下她有什么問題要提出，好，我們請導(dǎo)播接一下2號線上的黃女人，黃女士她要反映的是這個停站的這個問題，你好，2號線上的黃女士。

    黃：你好，主持人

    納欣：你好，請說

    黃：我想反映一下就是說，公交車靠站這個問題，就是公交車在那個站臺旁邊有一條白線是很明顯的一條白線，我希望就是公交公司在培訓(xùn)駕駛員的那個時候的話，可能有意識的強調(diào)這一點，這條白線就是公交車準確的靠站的位置，有時候駕駛員不太注意靠的離這個線比較遠，那么就造成乘客上下車就跳上跳下，就不能一步跨到公交車上，再跳到站臺下面，再怕到公交車上，或者是下了公交車再怕到站臺上，這條線是一個標志點，很明顯的標志線，就希望在職業(yè)培訓(xùn)的時候注意這個問題，提醒駕駛員注意這個事情，就方便了乘客避免了安全事故，還有一個的話，我再想有一點建議，就是52路公交車的那個線路在回程到人民西路，那個環(huán)城西路在轉(zhuǎn)大關(guān)路這一段，如果能稍微改進一小點，那么就是方便了棕樹營居住的這些居民的方便，如果是我的設(shè)想是這樣的，從這個人民西路到了這個環(huán)城西路以后的話，轉(zhuǎn)丹霞路再轉(zhuǎn)大觀路，可能這樣就方便了這個小區(qū)的居民很多的出行方便，這一段這個  路線的話居民在出行上是有很大困難，我自己估計我試走過，我到最近的這個趙家堆車站要走1.6公里，我到環(huán)城西路的這個公交車站要走1.2公里，就是說非常遠了，如果有這樣的公交站臺出行很方便了，我想就是這兩點建議。

    納欣：好的，謝謝黃女士提出的這個非常具體的一些建議，好，閆忠總經(jīng)理這兩個問題哪位可以來回應(yīng)。

    閆：請我們生產(chǎn)經(jīng)營部經(jīng)理來回應(yīng)

    納欣：好，有請程剛部長

    程：好的，黃女士您好

    黃：你好

    程：您好，你看我跟您解釋一下，就是關(guān)于剛才您那個反映的兩個問題，第一個就是培訓(xùn)駕駛員靠站近一些這個問題，這一塊我們公交公司一直是在做這個，就是靠站我們公交公司要求駕駛員離站臺必須保持一定的距離，就是說不能讓乘客就像您反映的一樣，不能讓乘客從站臺走下去再上公交車，在這個問題上就是說，因為有些道路情況所限的話，部分駕駛員可能會存在一個，就是說靠展距離相對遠一些。

    納欣：但是我是在想，就是說駕駛員在這個實際的行車過程當(dāng)中，你比如說有一些乘客，他不是在站臺上侯車，他會走到下面去，那可能他就會考慮到這部分人員的安全，就不一定會考慮這個上下人員，因為肯定是生命至上我個人的，所以這個可能他還是需要得有一些彈性的。

    閆：是這樣的，我們有一個硬性的規(guī)定，就是說車輛?？侩x站臺邊是15公分，這個是有一個標準的，但是因為站臺有的時候可能這個乘客比較多的話，這個為了保證乘客的安全，所以駕駛員停車會有適當(dāng)靠外一點，這樣子雖然說可能會造成一些不便，但是也防止這個乘客從站臺上下來之后，造成不必要的這個人生的傷害，這個實際上是很多情況是，不應(yīng)該是說被動的來處理這個情況，那么這個也對我們一些設(shè)施的一些要求上可能我們要下來進行一下研究，看怎么樣來做比較好一點，實際上我們在那個站臺上也劃了橫線，就是說請大家排隊乘車也劃了黃線，但是還是有相當(dāng)一部分乘客他是不會站在黃線上面等，他都站在黃線之外，所以導(dǎo)致駕駛員在靠站的過程當(dāng)中，他應(yīng)該說本能的就會反應(yīng)出要拉開距離。

    納欣：那是

    閆：這個是下一步我們在這個方面需要市民和我們共同來遵守這個安全黃線。

    納欣：對，是的，安全黃線不僅僅是這個我們要要求這個公交司機，我們自己也要做到這個遵守相關(guān)的一些規(guī)則，否則的話我們永遠都是手指頭指著別人，這樣也是不合適的，好的，您繼續(xù)。

    程：好，黃女士我接著向你，就是跟您溝通一下，就是關(guān)于您的第二個建議，就是52路的優(yōu)化的這個問題，因為52路是我們一條常規(guī)大線，它是從那個大觀樓到我們的吳家壩車場，在這條線路歷史也比較悠久，沿途的市民出行其實也相對的固化一些，大家都知道這條線路，都知道怎么乘坐，這條線路就是黃女人剛才說的這個問題，因為我們，她說的從人民西路到環(huán)城西路之后，然后希望能轉(zhuǎn)進  丹霞路，然后再轉(zhuǎn)到大觀路上，這個下來之后我們先落實這個事情，就是看看沿途，就是第一個具不具備通行條件，具不具備通行條件，有些道路它比較寬，但是兩側(cè)它停滿了社會車輛，第一個，第二個就是說沿途的市民出行我們也分析一下，他的出行規(guī)律，如果有可能的話我們盡量滿足這個要求，但是我們先下來先落實一下。

    納欣：對，這些可能要落實，因為還有一種可能性就是，照顧到我的需要了，那別人的需要對吧，所以可能公交公司就需要這個綜合來考慮。

    程：對，它是常規(guī)大線，市民出行都有固定的，固化的一些要求

    閆：是這樣子的，因為現(xiàn)在我們這個每次線網(wǎng)優(yōu)化，包括線路的調(diào)整，事先都要請我們這個，我們肖經(jīng)理這邊做一個OD調(diào)查，就是客流的一個OD調(diào)查，根據(jù)調(diào)查結(jié)果，根據(jù)OD調(diào)查客流的出行習(xí)慣和集中地，和他們到達目的地的這個習(xí)慣，應(yīng)該不是精準到每一個人，它主要還是群體的一個數(shù)據(jù)，根據(jù)這個數(shù)據(jù)來對一些線路來進行一個調(diào)整，所以這個我們當(dāng)然，這個目標也是為了讓更多的老百姓方便乘坐，可能會影響到少部分的，但是我們會盡量把它都做好。

    納欣：好的，好，謝謝您，接下來的時間我們來接聽3號線上的趙先生，看一下他有什么問題要提出，也非常感謝黃女士打進我們電話，來提出非常好的建議，趙先生你好。

    趙：主持人，你好

    納欣：您好，請說

    趙：我這邊有幾個問題，首先第一個我們就是剛才前面那個張女士說的那個問題，我還是覺得她說的很對的，關(guān)于那個停站的問題，停站的問題就是說，我們的公交車站比較長，那么前面在停的時候有老人跑過去的時候車就開走了，這不是什么增公交設(shè)施，這是沒有關(guān)系的，因為剛才在回答問題的時候，我覺得那個經(jīng)理在說，這個跟那個好像沒有什么關(guān)系，但他就說跟那個有關(guān)系，就是這個問題，因為這個是跟服務(wù)有關(guān)系，服務(wù)的理念、服務(wù)的意識，他不愿意等，他就跑了，這是一個問題，另外一個問題就是說，我們的車前面有3輛公交車的時候，那么第4張進來的時候，到站尾或者就上下車了，上下車以后他開門了，那么前面的人就等著他進來還要再次停。

    納欣：二次進站是吧？

    趙：他不停，因為我有時候我在車上坐著我就問他為什么不停，他說一般都不停了，因為在前面已經(jīng)，在后面已經(jīng)上下完了，前面一般就不停了，但是有幾回我看了有停的時候，他就司機就會抱怨說，我停白停，因為沒有人上車了，后面都已經(jīng)上完了，這就是一個服務(wù)的意識，他認為耽誤他的時間，沒有人上車我白停了，因為我經(jīng)常坐著車我就跟司機，我有時候我就會想，他為什么這么想，這是第一個問題，當(dāng)然應(yīng)該二次開門，這是一個，另外一個就是說72路的車，72路車比較長，一個是東郊修理公司，一個是到“崗頭村”，這一個車等的非常的長，而且怎么樣，半個小時才來一趟，我沒有說瞎話，我們在“溫馨家園”這個地方要等72路車進城的時候，非常非常的慢，而且我們使用了公交，就是春城一路通的時候，在外面的時候沒有進站的時候，可以查這個車已經(jīng)在前面的那個。

    納欣：沒站了

    趙：沒站了，等我到了站臺一打開一看，沒了，車沒了，它顯示無車，就說明這個問題，公交這個春城一路通跟車上跟這個信號這是什么問題，怎么找都找不出來，你要跑到外面去上，車過了，就沒有了。

    納欣：好的，所以可能這個，公交一路通上的這個信息數(shù)據(jù)是否是準確的，我們請閆忠總經(jīng)理來回應(yīng)一下這個問題。

    閆：這樣子，這個問題請我們這個主管信息化這個肖總助來進行回答。

    納欣：好的，有請肖衛(wèi)平

    肖：好的，這個問題我們這邊溝通解釋一下，目前我們要查詢昆明公交實時到站信息的話有這么幾種方式，一個是我們春城一路通，一個是我們昆明公交的一個官方的一個微信公眾號，還有一種大家使用比較普遍的是比如高德地圖，還有美團APP，那么上面都有我們實時的這個車輛到站信息，那么由于計算算法不一樣的話，我們春城一路通提供是一個，距離本站還有幾個站的問題，就是市民到這個站的話他可以查到說，你距離這個站還有幾個站，那么它中間有一個時間算法，那么我們目前沒有達到這個技術(shù)，但是大家使用這個高德已經(jīng)美團的話它就可以提示你，距離本站的話還有幾個站，大概還有1分鐘、2分鐘，還有幾秒鐘，那么趙先生這個問題有可能是剛好，車剛剛過了，我們平時在使用的時候也確實遇到這個問題，就是說看到距離本站比如還有1個站或者2個站，那么剛好走過去它有可能車剛剛開走了，那么市民要查詢的話可以多一個APP，進行一些數(shù)據(jù)的校驗，充分利用一個技術(shù)算法不同的話，進行一些信息合適。

    納欣：好的，趙先生

    趙：沒有，我說的是剛才這個問題可能是這樣的，理解錯了，就是說我在車站的外面，我在搜索一路通的時候，它在月牙塘附近，等我近到車站再繼續(xù)再搜，到月牙塘下面，這個車就沒有了，就不顯示了，就是沒車了。

    納欣：相當(dāng)于就是說，本來是有車，但是卻沒有車，要不像這樣子，因為春城一路通這個也是我們經(jīng)常使用的，包括出行的這個像地鐵這邊的這種乘車碼之類的我倒經(jīng)常用，看一下它是不是一個技術(shù)的問題，好嗎？肖衛(wèi)平總助

    肖：好的

    納欣：好的，我們來消除這個疑慮

    趙：還有一個就是我建議，公交公司應(yīng)該要讓駕駛員要提高技能，為什么呢？因為車上都大部分我都有時候上去，愛心卡、愛心卡全是愛心卡，全是愛心卡，那個技能是什么，就是我們公交比較堵，但是那個駕駛員在開車的時候一腳一個剎車、一腳油，就很“聳”，我們昆明人說就是，“一聳一松”的那種，那天我說你能不能有預(yù)見性，那個腳踩那個剎車的時候能不能有一個預(yù)感，慢慢的，就像我們領(lǐng)導(dǎo)，跟領(lǐng)導(dǎo)開車  你能像這種開嗎？不能的，對不對？領(lǐng)導(dǎo)被你“聳”兩下你早就沒飯碗了，公交車上就不能那樣“一聳一聳”的，所以這個技能要提高。

    納欣：好的，我覺得這個是個非常實在的問題，就是說我們要，你看每一張很多卡，現(xiàn)在因為真的是承擔(dān)的很多這個運送老年人這樣的一個公益性的服務(wù)在里面，因為愛心卡非常的多，那愛心卡的背后其實就代表著我們上年紀了，就是需要被更好的照顧到，但是這個的確技術(shù)不好，別說開公交車的這個司機了，我們自己家人有一些技術(shù)不好的“一聳一聳”的，分分鐘就暈車了，所以這個的確也是一個非常有必要加強和提升的內(nèi)容，那么我們最后請閆忠總經(jīng)理來回應(yīng)這個問題，與此同時因為直播時間有限，趙先生非常感謝你打進電話，先跟您說再見好嗎？

    趙：謝謝，再見

    納欣：好的，再見

    閆：好的，這個作為公交的服務(wù)水平的提升，實際上它是一個全方位的提升，一個是人文關(guān)懷，一個是技能的提升，像在這塊上我們已經(jīng)，今后剛才篇頭的時候我也說過，我們制訂了一個我們的標準的一個大綱，以后就是說所有駕駛員，從畢業(yè)，就是從培訓(xùn)出來到上車，必須經(jīng)過我們的規(guī)范化服務(wù)培訓(xùn)，當(dāng)中就包括駕駛技能、服務(wù)技能，以及這個駕駛水平的這個考評，達到這個水平，達到這個規(guī)范化服務(wù)這個要求和這個能力，你才能到這個你的崗位上，因為這個提升因為我們目前有7千多駕駛員，需要提升肯定十個指頭不一樣長，但是我們會  努力的達成這個方面的工作給它做好。

    納欣：好的

    閆：更好的服務(wù)這個春城市民

    納欣：好的，謝謝，最后我想請您做一個辦理的承諾，對于今天接到直播間的市民朋友的意見建議，還是沒有能夠進到直播間導(dǎo)播做了詳細記錄的，都做一個辦理的承諾，在這里也要提示大家我們的春城熱線的回音版，以及昆明市紀委監(jiān)委也會逐一的督辦落實，有請。

    閆：好的，納欣，感謝春城熱線為我們與廣大市民之間搭建了一個很好的溝通平臺，有利于我們及時傾聽市民的呼聲，改進我們的工作，不斷提升我們行政效能和為人民服務(wù)的水平，同時也非常感謝廣大市民朋友對我們的工作提出寶貴的意見和建議，對于今天市民朋友提出的問題，我們會在節(jié)目之后認真落實辦理，盡快給出一個滿意答復(fù)，謝謝大家。

    納欣：謝謝，也感謝各位做客到今天的春城熱線直播間，我是主持人納欣，下周二早上的上線單位是昆明軌道交通集團有限公司，大家有任何意見建議都可以提出，我們下周二再會。

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