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????5月31日上午九點(diǎn)多，永平路的永鑫商務(wù)大廈內(nèi)，僅有8個(gè)工作人員的簡(jiǎn)單辦公室內(nèi)，阿里巴巴（中國(guó)）有限公司阿里研究中心高級(jí)專家陳亮正在調(diào)研。這家“簡(jiǎn)單”的公司在此次由中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)和阿里巴巴集團(tuán)共同主辦的2011全球十佳網(wǎng)商評(píng)選活動(dòng)中，唯一獲得“百佳”提名的滇企。
????“現(xiàn)在做傳統(tǒng)旅游很吃力，但網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是未來(lái)發(fā)展的趨勢(shì)，此次借助淘寶旅行平臺(tái)獲得‘百佳’提名，真是意外?！痹颇虾Ｍ饴糜慰偣緡?guó)貿(mào)展會(huì)部經(jīng)理?xiàng)罱〉驼{(diào)表示，他們也曾做過(guò)自己的網(wǎng)站來(lái)做線上旅游業(yè)務(wù)，但沒(méi)有成功。此外，省內(nèi)多家規(guī)模以上的旅行社也一直也在做線上旅游業(yè)務(wù)，采取的方式大多都是建立自己的官網(wǎng)，或者是與百度、搜狐、谷歌、新浪等網(wǎng)站合作。
????旅游行業(yè)被業(yè)內(nèi)部分人士認(rèn)為是“與電子商務(wù)最為匹配的行業(yè)”，在攜程、樂(lè)途、淘寶，以及各大旅行社自己網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等眾多模式與平臺(tái)的推動(dòng)下，到底什么樣的方式真正適合旅游在線業(yè)務(wù)發(fā)展？
????起步早，但仍然“小而散”
????“云南有近20家企業(yè)參選，只有1家網(wǎng)商進(jìn)入了‘百佳’提名。在往年，廣西、貴州、云南等區(qū)域均未有企業(yè)能入圍，這也是今年活動(dòng)的一個(gè)亮點(diǎn)?！标惲帘硎?，本次活動(dòng)全球共有6000多名網(wǎng)商網(wǎng)上報(bào)名參選，目前已有130多家企業(yè)獲得了“百佳”網(wǎng)商提名。
????網(wǎng)絡(luò)給有著12年從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的楊健帶來(lái)了驚喜。“2009年下半年，公司投入10多萬(wàn)元開(kāi)始做自己的網(wǎng)站，完全是摸著石頭過(guò)河。由于對(duì)電子商務(wù)不了解，盡管團(tuán)隊(duì)挖空心思豐富網(wǎng)站內(nèi)容，不惜人力在各大論壇注冊(cè)賬號(hào)，做推廣。但整整6個(gè)月，沒(méi)有做成一筆生意，唯一的收獲是三個(gè)目的性并不強(qiáng)的咨詢電話?！睏罱』貞浾f(shuō)。
????進(jìn)入淘寶旅行平臺(tái)實(shí)屬偶然。楊健去年6月出差時(shí)聽(tīng)朋友說(shuō)淘寶商城也可以推廣旅游線路，于是抱著試一試的心情，就上線了。據(jù)楊健介紹，現(xiàn)在他們每月來(lái)自網(wǎng)上的成交額在30萬(wàn)元左右，計(jì)劃到年底將不少于45萬(wàn)元/月。“在淘寶商城開(kāi)店將近一年，網(wǎng)上的業(yè)務(wù)量不斷增長(zhǎng)，今年以來(lái)接待散客人數(shù)超過(guò)1000人，雖然還無(wú)法與成規(guī)模的傳統(tǒng)旅行社業(yè)務(wù)量相比，但是也能看到收獲?！睋?jù)記者粗略統(tǒng)計(jì)，云南地區(qū)目前有近10家旅行社也已開(kāi)始“轉(zhuǎn)戰(zhàn)”淘寶銷售。
????“省內(nèi)旅行社做線上業(yè)務(wù)的很多，早在2002年到2003年就開(kāi)始嘗試，到2005年就已形成規(guī)模，2009年是相對(duì)盛行的時(shí)期，而現(xiàn)在來(lái)看有些飽和了?！痹颇现星鄧?guó)際旅行社有限公司騰飛假期部門(mén)經(jīng)理陳愛(ài)橋介紹，目前幾乎每家都在做，管理不統(tǒng)一，整體呈現(xiàn)出小散弱的發(fā)展現(xiàn)狀。相比楊健團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，云南中青國(guó)際旅行社的線上業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)達(dá)100余人，下屬網(wǎng)站多達(dá)70~80個(gè)。
????而據(jù)昆明康輝旅行社有限公司官網(wǎng)總監(jiān)莫賢介紹，昆明康輝從2000年就開(kāi)始涉足網(wǎng)上業(yè)務(wù)，發(fā)展到現(xiàn)在，旗下已有近5000個(gè)在線旅游網(wǎng)絡(luò)，但仍然“小散弱”。
????盡管如此，線上旅游業(yè)務(wù)依然有前景，據(jù)云南中青旅副總李榮介紹，經(jīng)過(guò)幾年的市場(chǎng)培育，公司網(wǎng)上在線收客量有了較大增長(zhǎng)?！?年前在線收客量占旅行社收客總量的比例不到10%，現(xiàn)在這個(gè)比例已經(jīng)達(dá)到20%～30%了?！?/p>
????業(yè)內(nèi)人士表示，目前省內(nèi)絕大部分旅行社都開(kāi)設(shè)有自己的電子交易平臺(tái)或網(wǎng)站，網(wǎng)絡(luò)旅游交易十分普遍，但其發(fā)展速率還得看消費(fèi)群體的觀念和市場(chǎng)環(huán)境的支撐，而旅行社操作電子商務(wù)的能力還得看其自身的服務(wù)設(shè)施和配套能力。但從交易量上看，總體趨勢(shì)向好。 據(jù)昆明風(fēng)光國(guó)旅相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，他們網(wǎng)站預(yù)訂業(yè)務(wù)已經(jīng)從最初的每年700~800單增長(zhǎng)為每年的3000多人（注：一單可能包含一人或多人）。
????“云南在線旅游的市場(chǎng)份額90%左右都是在康輝、中青旅、國(guó)旅手中，而剩余的10%由其他旅行社來(lái)分?！标悙?ài)橋透露，他們的線上旅游業(yè)務(wù)，一般是與傳統(tǒng)的門(mén)戶網(wǎng)站，如百度、搜狐、谷歌、新浪等網(wǎng)站合作?！爱吘宫F(xiàn)在旅游消費(fèi)者習(xí)慣從傳統(tǒng)的門(mén)戶網(wǎng)站中點(diǎn)擊進(jìn)入，并訂購(gòu)相應(yīng)的產(chǎn)品?！?/p>
????燒錢(qián)，價(jià)格也亂
????線上旅游業(yè)務(wù)成為各大旅行社新寵，但壓力也明擺著。
????“這是個(gè)燒錢(qián)的行當(dāng)?！崩顦s表示，每年他們公司在線上業(yè)務(wù)方面的投入將近300萬(wàn)左右，幾乎占公司廣告投入的90%左右。因?yàn)槌俗约旱木W(wǎng)站，中青國(guó)旅還在新浪頻道、谷歌、百度等搜索引擎、門(mén)戶網(wǎng)站、第三方網(wǎng)站或同盟網(wǎng)站等渠道上進(jìn)行鏈接、推廣宣傳及產(chǎn)品銷售。
????的確，據(jù)莫賢介紹，昆明康輝每年在除官網(wǎng)外的網(wǎng)絡(luò)廣告投入保守估計(jì)也要500萬(wàn)左右，官網(wǎng)的投入就更不用說(shuō)了。
????而據(jù)陳愛(ài)橋透露，目前他們與傳統(tǒng)門(mén)戶網(wǎng)站的合作費(fèi)用也很高，“這些傳統(tǒng)門(mén)戶網(wǎng)站一般是按點(diǎn)擊率來(lái)收費(fèi)，而點(diǎn)擊費(fèi)用的高低直接決定了他們?cè)诰W(wǎng)頁(yè)點(diǎn)擊中的排序。”另一方面，現(xiàn)在依托這些傳統(tǒng)門(mén)戶網(wǎng)站做在線旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)，或者直接是一些掛靠企業(yè)，只要是出錢(qián)給這些門(mén)戶網(wǎng)站就可以提高點(diǎn)擊率，因?yàn)檎麄€(gè)走傳統(tǒng)門(mén)戶網(wǎng)站做線上旅游的市場(chǎng)都是很混亂的；此外，還有價(jià)格方面也比較混亂，互相打壓的情況也比較多。
????“淘寶旅游平臺(tái)應(yīng)該是個(gè)創(chuàng)新，他更能讓消費(fèi)者明白消費(fèi)，且消費(fèi)之后還能作出評(píng)價(jià)，而由此來(lái)提升企業(yè)信譽(yù)度。”陳愛(ài)橋表示。據(jù)了解，淘寶商城有一個(gè)評(píng)價(jià)體系和信譽(yù)度的衡量?！暗覀儑L試了，但卻沒(méi)有達(dá)到我們預(yù)想的效果，點(diǎn)擊率上不去?？傮w的訂單業(yè)務(wù)量也沒(méi)有，所以現(xiàn)在一方面走傳統(tǒng)門(mén)戶網(wǎng)站面臨著壓力，但另一方面新興的旅游平臺(tái)卻沒(méi)有提升業(yè)務(wù)量，因?yàn)楦采w面太窄。”
????至于攜程將傳統(tǒng)旅游與互聯(lián)網(wǎng)和呼叫中心相結(jié)合，提供基于機(jī)票+酒店預(yù)訂為基礎(chǔ)的旅行服務(wù)模式，仍然有問(wèn)題。“攜程的定位和訴求與旅行社并沒(méi)有達(dá)到一致，因此盡管有很好的資源互補(bǔ)性，但依然難走到一起來(lái)?！蹦t表示。
????云南線上旅游該如何發(fā)展？
????“在線旅游網(wǎng)絡(luò)端口的多元化，是其發(fā)展的一個(gè)現(xiàn)狀，因此百度、樂(lè)途，甚至同城網(wǎng)等為在線旅游提供了很多合作模式。”莫賢表示，像攜程、淘寶等第三方旅游平臺(tái)，是在線旅游發(fā)展的一種新興途徑，但是這些是否能囊括所有旅游元素，可能很難。對(duì)于旅行社而言，做好在線旅游，還是得深耕自己的官網(wǎng)。
????但不管是何種方式，旅游上線是主流方向。據(jù)莫賢介紹，康輝未來(lái)將在線旅游作為重要一級(jí)來(lái)打造，總社預(yù)計(jì)最近一兩年內(nèi)要投2000萬(wàn)來(lái)做在線旅游；而昆明康輝也將投入200萬(wàn)來(lái)打造七彩康輝采購(gòu)計(jì)調(diào)交易平臺(tái)。此外，在他們的官網(wǎng)中，康輝還將有三維搜客系統(tǒng)，依托康輝品牌，采用新技術(shù)，推出個(gè)性化的24小時(shí)無(wú)人值班網(wǎng)上下單業(yè)務(wù)。
????業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，攜程以線下龐大的服務(wù)體系、呼叫中心取勝，去哪兒網(wǎng)則以強(qiáng)大的產(chǎn)品、技術(shù)、在線消費(fèi)體驗(yàn)取勝。各自不同的標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化的發(fā)展模式，才是在線旅游行業(yè)縱深發(fā)展的未來(lái)方向。盲目進(jìn)入市場(chǎng)或者純粹的復(fù)制模式者，都有可能僅僅只是邯鄲學(xué)步和東施效顰。
????事實(shí)上，旅行社在發(fā)展在線旅游業(yè)務(wù)時(shí)不僅遇到了上述問(wèn)題，且目前整個(gè)線上旅游業(yè)務(wù)的監(jiān)管也是不健全的，“監(jiān)管不到位，是所有旅行社進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的大障礙?！标悙?ài)橋無(wú)奈地表示，旅游和其他行業(yè)的線上業(yè)務(wù)有所區(qū)別，它與服裝、鞋類產(chǎn)品不一樣，因?yàn)樗罱K都要走到線下，所以在多重壓力下，只能增加個(gè)性化出游產(chǎn)品、提升品質(zhì)和服務(wù)等。（劉春菊）
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