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????作為旅游窗口縣，石林縣的@石林風(fēng)景名勝區(qū)官方微博在“十一黃金周”前，在推介美景和相關(guān)活動的同時，還主動為游客提供了很多貼心的“導(dǎo)游服務(wù)”資訊。國慶大假首日，石林風(fēng)景區(qū)接待游客11000余人，同比增長20%，乃古石林景區(qū)總共入園人數(shù)首次突破2000人，官方微博起了大作用。
????官方微博也“時髦”
????@石林風(fēng)景名勝區(qū)是石林風(fēng)景名勝區(qū)管理局的官方微博，2011年5月開通并進(jìn)行了實(shí)名認(rèn)證，截至昨日粉絲數(shù)已達(dá)90余萬，發(fā)送微博1500余條，是全市粉絲數(shù)最高的旅游類官方微博之一。
????除與網(wǎng)友進(jìn)行在線互動外，主要發(fā)布石林風(fēng)景的名勝區(qū)的相關(guān)信息，以及景區(qū)周邊的特色村寨、特色客棧/星級酒店、美食購物、旅游服務(wù)、出行交通等旅游資訊。自2012年4月起，石林風(fēng)景名勝區(qū)管理局不定期在微博舉辦主題活動。國慶期間，@石林風(fēng)景名勝區(qū)聯(lián)合@都市時報(bào)推出了“國慶花開，相約乃古”主題活動。
????截至昨日，該活動微博轉(zhuǎn)發(fā)量已逼近32萬。
????“一直以來都認(rèn)為官方微博就是信息公開、讓市民反映問題的平臺，覺得發(fā)的東西都挺嚴(yán)肅的，沒想到石林風(fēng)景名勝區(qū)管理局的官方微博還舉辦活動，看來官方微博同樣可以有很強(qiáng)的服務(wù)性。”前來乃古石林參加活動的市民李先生說。
????網(wǎng)友“代表月亮消滅你”則表示，從去年年初就開始關(guān)注@石林風(fēng)景名勝區(qū)，除了介紹石林風(fēng)景區(qū)外，還發(fā)布一些景區(qū)周邊的住宿、交通、特色餐飲等信息?！艾F(xiàn)在身邊的朋友都關(guān)注這個微博了，旅游出行吃喝玩樂介紹得很詳細(xì)，很親民很實(shí)用，希望昆明其他地區(qū)的旅游類官方微博也可以這樣?！?/p>
????吃住行一樣都不能少
????“今年國慶大假期間，石林彝族第一村風(fēng)情小鎮(zhèn)將開展一系列精彩的活動，吃、住、玩一網(wǎng)打盡，休閑娛樂全方位緊急出動，吃彝族長街宴、看撒尼斗牛、住民居客棧，入夜更有石林風(fēng)情酒吧、民俗歌舞篝火晚會強(qiáng)力推出，歡樂無止境?！?“石林火把節(jié)臨時交通調(diào)整，走過路過的親們不可不看！”
????“石林銀瑞林國際大酒店將于5月底投入試運(yùn)營，這也將是石林第一家投入使用的五星級酒店。酒店集餐飲、住宿、會議、會展、休閑、健身、購物等于一體，可同時接待1000人住宿、用餐、會議?！?/p>
????“這次入住的銀瑞林酒店就是通過@石林風(fēng)景名勝區(qū)微博知道的?！睆馁F陽到云南自駕游的董先生說，石林是其中的一站，他前期策劃路線時隨手關(guān)注了@石林風(fēng)景名勝區(qū)，沒想到還能從上面看到有關(guān)酒店的推薦，這次一看酒店也很不錯，打算晚上按照微博上的推薦去吃“湯鍋宴”。
????“既然是旅游類的官方微博，就應(yīng)該做到便民、貼心，不是單純的推銷自己的景區(qū)，這樣會讓網(wǎng)友覺得單調(diào)乏味，把自己想象成游客，你就知道你關(guān)心什么了。” 石林風(fēng)景名勝區(qū)管理局宣傳營銷處負(fù)責(zé)人在談到微博應(yīng)該發(fā)布什么內(nèi)容時表示。
????受理投訴不含糊
????除了介紹旅游資訊外，@石林風(fēng)景名勝區(qū)也通過微博受理投訴。
????今年7月9日下午，@記者老水通過微博向石林風(fēng)景名勝區(qū)管理局投訴：“石林風(fēng)景區(qū)，電瓶車監(jiān)票員服務(wù)態(tài)度不好。9月10日上午，石林風(fēng)景名勝區(qū)管理局便對投訴進(jìn)行了處理，并向該網(wǎng)友公開道歉：“向您致歉，該監(jiān)票員已由景區(qū)綜合治理辦公室會同石林景區(qū)電動觀光車公司作出處罰并出具《處罰決定書》，處罰結(jié)果如下：一、該工作人員停職待崗30天；二、該工作人員調(diào)離原崗位；三、處以200元罰款?！短幜P決定書》已由我們的工作人員傳給您了，給您造成困擾十分抱歉，感謝您對我們工作的支持和關(guān)心！”
????去年景區(qū)共通過微博受理投訴14起，辦結(jié)率達(dá)100%。
????國慶假期第一天，石林風(fēng)景名勝區(qū)接待游客11000余人。特別是乃古石林景區(qū)，入園游客總數(shù)首次突破了2千人?！耙话愕谝惶煊慰投疾皇翘啵瑥慕衲暧慰图ぴ龅那闆r來看，官方微博起了大作用，預(yù)計(jì)今后幾天游客還會更多?！痹撔麄鳡I銷處負(fù)責(zé)人說：“針對微博、信息共享便捷迅速、互動性超強(qiáng)的特點(diǎn)和優(yōu)勢，石林一直利用微博這個新媒體和‘自媒體’積極開展旅游宣傳營銷，除了要發(fā)揮旅游微博吸引游客、促進(jìn)消費(fèi)的作用外，還要把官方微博打造成旅游管理部門問計(jì)求策的橋梁、與游客互動的平臺，認(rèn)真及時地對游客提出的問題或投訴進(jìn)行回復(fù)和辦理，提高影響力和評論關(guān)注度，積極探索、整合各方資源的旅游微博合作機(jī)制，以此提高石林旅游系統(tǒng)信息服務(wù)質(zhì)量和水平，推動旅游業(yè)發(fā)展?！?實(shí)習(xí)記者張夢曦報(bào)道
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