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昆明信息港訊 面對“互聯(lián)網(wǎng)+”給傳統(tǒng)行業(yè)帶來的挑戰(zhàn)，建行始終堅持牢牢把握以客戶為中心，用互聯(lián)網(wǎng)的思維和方法來推進(jìn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，圍繞“綜合性、多功能、集約化”的經(jīng)營戰(zhàn)略，努力構(gòu)建與全渠道產(chǎn)品和服務(wù)高度融合的全方位互聯(lián)網(wǎng)金融體系，不斷提升客戶體驗(yàn)。
手機(jī)銀行。建行是國內(nèi)第一家推出手機(jī)銀行業(yè)務(wù)的商業(yè)銀行，用戶數(shù)、交易額、客戶活躍度等多項(xiàng)指標(biāo)持續(xù)多年保持同業(yè)第一，客戶滿意度六行第一。截至2015年6月底，手機(jī)銀行客戶數(shù)達(dá)1.64億戶，位居同業(yè)首位。在異地轉(zhuǎn)賬、跨行轉(zhuǎn)賬、繳費(fèi)等交易中，手機(jī)銀行絕對交易量已超過個人網(wǎng)銀，客戶終端偏好由PC端向移動端轉(zhuǎn)化的趨勢非常明顯。在應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)思維方面，建行打破通過銀行賬號識別客戶的慣常做法，同業(yè)首創(chuàng)“手機(jī)到手機(jī)轉(zhuǎn)賬”。客戶轉(zhuǎn)賬時，無論收款方是不是建行手機(jī)銀行客戶，也無論他有沒有建行賬戶，只要輸入他的手機(jī)號，對方都可以收取款項(xiàng)。追求交易便捷性的同時，為保證客戶資金安全，建行手機(jī)銀行首創(chuàng)單一設(shè)備綁定安全機(jī)制，并且對客戶做的所有交易全程加密。
網(wǎng)上銀行。建行是國內(nèi)同業(yè)中第一批推出網(wǎng)上銀行服務(wù)的商業(yè)銀行之一。截至2015年6月底，個人網(wǎng)銀客戶數(shù)達(dá)1.93億戶，企業(yè)網(wǎng)銀客戶數(shù)達(dá)到366萬，均位居同業(yè)前列。為有支持國內(nèi)企業(yè)“走出去”戰(zhàn)略，近幾年建行加快推進(jìn)國際化戰(zhàn)略，目前海外企業(yè)網(wǎng)銀服務(wù)已覆蓋亞洲、歐洲、北美洲、大洋洲、非洲五大洲多個國家。
微信銀行。建行2013年11月推出微信銀行服務(wù)，成為最早開通微信銀行服務(wù)的金融機(jī)構(gòu)之一。截至2015年6月底，建行累計發(fā)展微信銀行客戶2066萬戶，在同業(yè)居于首位。建行微信銀行立足客戶體驗(yàn)，豐富服務(wù)功能，目前可提供的服務(wù)項(xiàng)目逾3500項(xiàng)，覆蓋全國300多個大中城市。此外，還構(gòu)建了“人工、自助、智能”三位一體的客戶服務(wù)模式，智能機(jī)器人“小微”向客戶提供一般自助服務(wù)，而客戶的個性化需求由人工服務(wù)完成，有效提升了服務(wù)效率。
推出微信銀行之前，新浪官方微博“建行電子銀行”粉絲數(shù)就已領(lǐng)跑同業(yè)。在國資委、清華大學(xué)針對中國企業(yè)500強(qiáng)和國資委監(jiān)管中央企業(yè)官方微信賬號進(jìn)行的評選上，建行微信銀行位居“2014年度中國企業(yè)最具影響力十大新媒體賬號”榜單首位。
此外，建行國際互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站等傳統(tǒng)電子渠道發(fā)展同業(yè)領(lǐng)先。2014年網(wǎng)站日均頁面瀏覽量達(dá)6438萬，單日最高頁面瀏覽量1.24億，在ALEXA全球排名第750位，穩(wěn)居國內(nèi)同業(yè)第一。經(jīng)過十幾年建設(shè)發(fā)展，建行網(wǎng)絡(luò)金融渠道已經(jīng)成為行內(nèi)最主要的交易渠道、客戶服務(wù)渠道、標(biāo)準(zhǔn)化和低風(fēng)險產(chǎn)品的銷售渠道。截至2015年6月底，離柜賬務(wù)性交易量占比達(dá)94.28%。（建宣）
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