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為進一步做好全省冬季旅游工作，省文旅廳近日召開“哈亞雪”線路導(dǎo)游員會議，要求廣大導(dǎo)游積極踐行“游客為本，服務(wù)至誠”的核心價值觀，開展旅游暖心服務(wù)，著力塑造龍江旅游良好形象。
會議現(xiàn)場。
優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量提升龍江冬季旅游品質(zhì)
會議要求，要牢固樹立服務(wù)意識，優(yōu)化旅游服務(wù)，不斷提升游客滿意度。要深入開展標(biāo)準化建設(shè)，補齊旅游標(biāo)準化體系建設(shè)短板，研究制定“旅行社服務(wù)質(zhì)量等級劃分與評定”“導(dǎo)游等級與評定”等標(biāo)準和程序。要加強旅游誠信體系建設(shè)，強化信用監(jiān)管，建立信用評價機制，建立健全誠信旅游“紅黑名單”制度，并依托信用共享平臺公開不文明、不守信和違法違規(guī)行為記錄。
切實加強行業(yè)自律，著力提升導(dǎo)游素質(zhì)，要把導(dǎo)游素質(zhì)建設(shè)放在突出位置，積極踐行“游客為本，服務(wù)至誠”的核心價值觀，簽訂誠信經(jīng)營、規(guī)范服務(wù)承諾書。要大力開展暖心服務(wù)，號召全省旅游企業(yè)和從業(yè)人員，出臺關(guān)懷游客的具體舉措，開展關(guān)心游客的系列行動，主動為游客提供暖心服務(wù)。
強化導(dǎo)游作用樹立愛崗敬業(yè)先進典型
近年來，省文旅廳堅持“精化產(chǎn)品供給、細化產(chǎn)品營銷、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量、強化市場監(jiān)管”四輪齊動，全省旅游業(yè)呈現(xiàn)出快速發(fā)展態(tài)勢。
近年來，我省旅游業(yè)快速發(fā)展，導(dǎo)游員隊伍不斷壯大，涌現(xiàn)出一批全國先進典型。會議強調(diào)，要高度重視導(dǎo)游對于推進我省旅游業(yè)發(fā)展所起到的紐帶作用、標(biāo)志作用、信息反饋作用和宣傳擴散作用。
加大查處力度塑造誠信龍江旅游形象
會議要求，導(dǎo)游員要以游客為中心，構(gòu)建游客滿意的旅游市場秩序。加大市場檢查力度，強化案件查辦，確保旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作取得實效。全省各級文旅部門要不斷加大對導(dǎo)游領(lǐng)隊執(zhí)業(yè)、導(dǎo)游違法案件涉事旅行社和非法從事旅游活動的組織和個人的查處力度。一經(jīng)查實，堅決依法依規(guī)予以重罰。（東北網(wǎng) 作者付巍）
