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昆明信息港訊 12月6日，由中國(guó)產(chǎn)學(xué)研合作促進(jìn)會(huì)指導(dǎo)，中國(guó)客戶管理產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新聯(lián)盟主辦、清華大學(xué)中國(guó)企業(yè)研究中心聯(lián)合主辦的“2018第九屆中國(guó)客戶管理大會(huì)暨中國(guó)客戶管理創(chuàng)新論壇”在京舉行。憑借“全面客戶體驗(yàn)管理模式”項(xiàng)目，中國(guó)光大銀行信用卡中心從眾多參評(píng)機(jī)構(gòu)中脫穎而出，榮獲“2018中國(guó)客戶管理創(chuàng)新成果獎(jiǎng)（創(chuàng)新模式）”。
本屆大會(huì)以“數(shù)智重塑體驗(yàn)”為主題，聚焦數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的智能應(yīng)用趨勢(shì)，與金融服務(wù)、生活消費(fèi)、文化體育等各界精英，探討體驗(yàn)重塑帶來(lái)消費(fèi)者關(guān)系的質(zhì)變和數(shù)字化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型發(fā)展的布局先機(jī)。中國(guó)客戶管理創(chuàng)新評(píng)選旨在貫徹國(guó)家創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展的戰(zhàn)略，樹(shù)立中國(guó)服務(wù)標(biāo)桿，表彰在重塑客戶體驗(yàn)、優(yōu)化客戶服務(wù)和提升客戶忠誠(chéng)等客戶管理領(lǐng)域做出突出貢獻(xiàn)的單位、個(gè)人以及產(chǎn)學(xué)研合作創(chuàng)新成果，尤其是那些能讓消費(fèi)者真正受益的新技術(shù)應(yīng)用、新服務(wù)模式、新?tīng)I(yíng)銷實(shí)踐和新管理體系，本次評(píng)選覆蓋32個(gè)行業(yè)，是中國(guó)客戶管理領(lǐng)域全國(guó)性的專業(yè)評(píng)選活動(dòng)。
近年來(lái)，光大信用卡以提高客戶整體體驗(yàn)為出發(fā)點(diǎn)，通過(guò)關(guān)注信用卡客戶旅程的各個(gè)觸點(diǎn)，提供符合客戶訴求的產(chǎn)品及服務(wù)，創(chuàng)造匹配品牌承諾的正面感受，以實(shí)現(xiàn)良性互動(dòng)，進(jìn)而創(chuàng)造差異化的客戶體驗(yàn)，強(qiáng)化感知價(jià)值。
光大信用卡“全面客戶體驗(yàn)管理模式”站在全局的視角評(píng)估客戶體驗(yàn)感受，主動(dòng)洞察客戶偏好，為體驗(yàn)運(yùn)營(yíng)提供方法指導(dǎo),致力打造一張“懂你”的信用卡。
