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昆明信息港訊 當(dāng)前，90后已經(jīng)逐漸成長為中國未來經(jīng)濟(jì)發(fā)展的生力軍，他們自信、樂于分享，是最具消費潛力的一代人。為了精準(zhǔn)地為90后客戶群體“畫像”，真正了解 90 后的所思所為，光大信用卡中心（下稱光大信用卡）專門成立了“90+研發(fā)中心”，不僅在企業(yè)中營造了創(chuàng)新氛圍，更為產(chǎn)品的研發(fā)設(shè)計提供了充分的智力支持。今年成功發(fā)行的“籃球小黑卡”，正是“90+研發(fā)中心”的小伙伴們在充分研究90后客戶群體的基礎(chǔ)上, 聚焦符合90后客戶群體行為的市場活動、客戶體驗等方面而推出的創(chuàng)新產(chǎn)品。
2018年1月31日，“籃球小黑卡”正式發(fā)行。該產(chǎn)品通過為運動人群提供個性、規(guī)范的金融服務(wù)，倡導(dǎo)合理消費、自主掌控的健康消費觀，進(jìn)而傳遞團(tuán)結(jié)自信、運動健康的生活價值觀念。剛一推出，籃球小黑卡就得到了90后年輕人群的積極反響，半年多時間里，發(fā)卡量已達(dá)1萬多張，成為光大信用卡“陽光合伙人”理念的重要落地成果。
“陽光合伙人”孕育的“小黑卡”
2016年，基于大消費、大金融領(lǐng)域愈漸明顯的個性化、場景化消費趨勢，光大信用卡提出了“陽光合伙人”理念。最初這一理念通過客戶經(jīng)營客戶、直銷經(jīng)理經(jīng)營客戶，逐步完成內(nèi)部測試、系統(tǒng)規(guī)劃與制度建設(shè)。
隨著業(yè)務(wù)開展的深入，90后消費群體的崛起，光大信用卡團(tuán)隊發(fā)現(xiàn)，大消費、大金融的內(nèi)涵遠(yuǎn)不止于提升客戶端體驗和消費熱情，更可以將之普及到光大信用卡團(tuán)隊內(nèi)部、擴(kuò)展至外部合作伙伴，成為光大對內(nèi)提升組織管理能力、對外跨界融合的發(fā)展利器：成立“90+研發(fā)中心”積極鼓勵、支持團(tuán)隊的內(nèi)部創(chuàng)新，把團(tuán)隊成員視為光大信用卡事業(yè)的合伙人；積極倡導(dǎo)、聯(lián)合合作伙伴，擴(kuò)大光大信用卡的消費場景，把合作伙伴視為大消費、大金融的服務(wù)合伙人。
“籃球小黑卡”項目，即是踐行“陽光合伙人”理念的重要產(chǎn)物：這張立足運動愛好者的“籃球小黑卡”，出自光大非產(chǎn)品團(tuán)隊——光大信用卡夢想之光籃球隊。員工們出于對籃球運動的熱愛，在“陽光合伙人”理念的指導(dǎo)下，協(xié)調(diào)各個業(yè)務(wù)部門，共同組成“籃球小黑卡”項目小組。項目小組成立后，主創(chuàng)人員提出整體思路，協(xié)同各相關(guān)項目部門，各條業(yè)務(wù)線部門的相關(guān)同事們積極配合，全力推進(jìn)，打通了一條“籃球小黑卡”研發(fā)及推廣的專屬通道。
“籃球小黑卡”項目也是“陽光合伙人”理念的最好詮釋。未來，無論是光大信用卡的合作伙伴，還是光大信用卡的持卡客戶都有可能成為光大信用卡的“產(chǎn)品經(jīng)理”，設(shè)計出各具特色、適合不同消費場景的產(chǎn)品。這些產(chǎn)品通過光大信用卡的專業(yè)團(tuán)隊整合設(shè)計，最終將推向市場，形成極具特色的產(chǎn)品矩陣，將更好地服務(wù)于光大信用卡的客戶。
迸發(fā)年輕能量，提供運動消費的場景化金融服務(wù)
研究發(fā)現(xiàn)，當(dāng)下民眾尤其是90后年輕人，積極倡導(dǎo)著更加健康的生活方式，表現(xiàn)之一就是對體育活動的時間、精力以及物質(zhì)投入逐漸增加，也由此帶來了運動消費的全面增長和升級。
縱觀當(dāng)前信用卡市場，不乏一些針對年輕人群的信用卡，如招商銀行的young卡、浦發(fā)銀行的青春信用卡；也有針對運動主體的信用卡，如中信銀行的世界杯主題信用卡、興業(yè)銀行的平昌冬奧會主題信用卡。但以“籃球”為核心的利基市場是否存在，能否成功，只有光大信用卡的“籃球小黑卡”給出了有力的答案。對于籃球卡團(tuán)隊來說，市場上存在同類產(chǎn)品從來不是問題，在“陽光合伙人”理念的支持下，他們有信心從無到有，做好一款具有光大特色的籃球信用卡。
“籃球小黑卡”在設(shè)計上以籃球為主體背景，個性鮮明?？ㄆ伾院谏?、棕紅漸變色為主，在籃球的主題顏色基礎(chǔ)上，增添了神秘色彩，既有辨識度，又有紳士風(fēng)度?；@球既為競技體育，也為休閑娛樂，在全民運動潮流中，更體現(xiàn)當(dāng)下青年人的團(tuán)結(jié)協(xié)作與奮發(fā)精神。這種設(shè)計也得到了持卡用戶的認(rèn)可。不少用戶反映，籃球卡外觀時尚個性，設(shè)計獨特，辨識度極高。
在“陽光合伙人”理念的激勵下，籃球卡團(tuán)隊迸發(fā)的能量遠(yuǎn)不止于卡面設(shè)計。據(jù)悉，籃球卡團(tuán)隊的成員，大多數(shù)在學(xué)生時代就躋身全?；@球精英之列，參與過多次全國性籃球聯(lián)賽，堪稱籃球運動領(lǐng)域的時尚先鋒。他們既對運動消費的場景有深入了解，又在運動消費領(lǐng)域有著廣泛的影響力和人脈，運用到籃球卡的運營推廣中作用顯著：喜歡運動的人們可以一邊揮汗如雨，一邊獲得銀行提供的多種優(yōu)惠權(quán)益，建立良好的個人征信記錄。
這個年輕的團(tuán)隊，在洞悉運動消費需求的基礎(chǔ)上，簡化辦理流程，豐富使用場景，重點在各類體育運動等消費場景中大力推廣“籃球小黑卡”，這才在短短半年多時間里初戰(zhàn)告捷。
柔性管理，培育開放創(chuàng)新的“陽光合伙人”精神
“籃球小黑卡”團(tuán)隊負(fù)責(zé)人表示，目前籃球卡的運營尚處于拓展階段，還有很大提升空間，要面向未來“產(chǎn)品要精致、獲客要精準(zhǔn)、服務(wù)要精細(xì)、管理要精益”。
譬如針對于當(dāng)前部分年輕人過度消費、超前消費的現(xiàn)象，籃球卡團(tuán)隊擬根據(jù)申請人的工作、家庭、社會關(guān)系情況，嚴(yán)格把握卡片額度，引導(dǎo)年輕人養(yǎng)成良好的用卡習(xí)慣，并根據(jù)持卡人的消費及還款行為，少量、多次進(jìn)行提額服務(wù)。對于部分過度消費的現(xiàn)象，未來將進(jìn)一步引導(dǎo)持卡人享受分期業(yè)務(wù)等產(chǎn)品，降低風(fēng)險。
對大中型企業(yè)而言，組織管理體系的不斷優(yōu)化是防止“大企業(yè)病”滋生和蔓延的必要選擇。近些年來的國內(nèi)商界，一個明顯的趨勢是，基于市場端的個性化、場景化、情感化消費，企業(yè)端的內(nèi)部組織體系也在不斷革新。軍事化管理的呼聲減少，柔性管理開始得到更多提倡。譬如華為提出的“讓聽得見炮火的人做出決策”，對戰(zhàn)斗在一線的員工充分授權(quán)、賦能，激發(fā)一線員工的積極性；譬如劃時代的偉大產(chǎn)品——微信的誕生，就是騰訊內(nèi)部鼓勵競爭、開放創(chuàng)新的文化孕育的產(chǎn)物……
優(yōu)秀的企業(yè)早已認(rèn)識到：很多時候，最有效、最新鮮的點子和產(chǎn)品通常來自基層，來自傾聽了市場一線聲音、把準(zhǔn)了市場一線脈搏的團(tuán)隊。
這就是光大信用卡內(nèi)部提倡“陽光合伙人”理念的根本，也正是由此，光大“籃球小黑卡”應(yīng)運而生?？梢灶A(yù)期的是，在不遠(yuǎn)的未來，“陽光合伙人”開放創(chuàng)新的精神，還將孕育出更多令人驚喜的成果。
