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昆明信息港訊 記者刁鳳云 近日,網(wǎng)友在彩龍社區(qū)“政民互動”反映，昆明西管理處ETC辦理中心要叫號方能領(lǐng)到辦理申請表，影響辦理效率，建議等待叫號過程中就領(lǐng)表參照樣表填寫。記者實地走訪發(fā)現(xiàn)，確如網(wǎng)友反映。對此，工作人員回應(yīng)稱，因業(yè)務(wù)升級內(nèi)容發(fā)生變化，為避免填錯，需要在信息錄入的過程中指導(dǎo)用戶填寫申請表。
記者了解到，昆明西管理處主要辦理個人和單位ETC新業(yè)務(wù)、掛失業(yè)務(wù)、退款申請業(yè)務(wù)等綜合業(yè)務(wù)和ETC充值業(yè)務(wù)。每天大概有500人左右來辦理ETC開通業(yè)務(wù)和充值業(yè)務(wù)。在昆明西管理處ETC辦理中心，開設(shè)了三個辦理窗口，記者觀察發(fā)現(xiàn)，該中心墻上掛上了業(yè)務(wù)辦理需準(zhǔn)備的材料、注意事項及辦理流程，期間會有工作人員向有疑問的用戶解釋ETC開通、充值、ETC＋無感支付等問題。
記者發(fā)現(xiàn)，辦理綜合業(yè)務(wù)的用戶中，很多人是首次開通ETC服務(wù)，要辦理ETC＋無感支付需要先辦理云通儲值卡即ETC儲值卡，個人需帶齊申請人身份證和待辦車輛行駛證等待叫號才能到窗口填申請表、等待審核通過、簽訂協(xié)議、辦理ETC充值才能安裝和啟用電子標(biāo)簽。除此之外，還有很多用戶前來辦理退款申請業(yè)務(wù)，使得不大的空間里擠滿了等待辦理業(yè)務(wù)的人。
前來辦理業(yè)務(wù)的一位女士無奈的向記者表示，她是首次開通ETC服務(wù)，已經(jīng)到辦理中心快一個小時了，前面還有20多個人在等待叫號，這段等待的時間也只能拿著準(zhǔn)備好的材料等待叫號，再到窗口辦理業(yè)務(wù)。
“以前是將申請表擺放在外面由用戶參照樣表來填寫，現(xiàn)在ETC業(yè)務(wù)升級，很多內(nèi)容發(fā)生了變化，用戶在填寫的過程容易出錯。”昆明西管理處ETC業(yè)務(wù)辦理處工作人員，就網(wǎng)友的質(zhì)疑進(jìn)行回復(fù)稱。她說，ETC業(yè)務(wù)首次開通需要錄入用戶的詳細(xì)信息，改為在柜臺填寫申請表，用戶有任何不懂的問題都可以在柜臺詢問工作人員，并及時得到專業(yè)的回答。
她告訴記者，昆明ETC業(yè)務(wù)辦理點因施工、服務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整等原因在不斷地減少，同時，業(yè)務(wù)升級加上ETC+無感支付的推廣，確實在一定程度上影響了用戶體驗。她說，雖然目前改為叫到號后再填寫申請表，但業(yè)務(wù)辦理的時間并沒有拉長。
據(jù)悉，自10月30日凌晨，云南高速公路ETC+無感支付上線運行以來，通過“游云南”APP等平臺，ETC+無感支付解決了ETC充值、圈存不方便的問題；解決了無感支付技術(shù)與收費系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)部分不兼容的弊端，發(fā)揮了ETC通行速度快、不停車、通行費5%的優(yōu)惠和專用車道等優(yōu)勢，還可以享受微信賬戶直接支付通行費以及用手機查詢通行消費記錄等便捷服務(wù)。
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