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近日，新華保險(xiǎn)福建分公司被福建日?qǐng)?bào)社東南網(wǎng)授予2018年福建保險(xiǎn)業(yè)“好口碑理賠服務(wù)機(jī)構(gòu)”。2018年，新華保險(xiǎn)福建分公司堅(jiān)持以“客戶為中心”為經(jīng)營(yíng)理念，以“快理賠 優(yōu)服務(wù)”為工作目標(biāo)，致力于打造更快、更易、更關(guān)懷的理賠服務(wù)。截至目前，新華保險(xiǎn)福建分公司累計(jì)為7017個(gè)家庭分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，支付超過(guò)1億元保險(xiǎn)金。
據(jù)了解，新華保險(xiǎn)福建分公司不斷優(yōu)化理賠時(shí)效，5000元以下小額個(gè)人客戶賠案，1小時(shí)內(nèi)知曉結(jié)果；一般賠案2日內(nèi)知曉結(jié)果；復(fù)雜疑難賠案30日內(nèi)知曉結(jié)果。同時(shí)提出理賠超期給補(bǔ)償，個(gè)人客戶賠案超過(guò)30日仍未告知結(jié)果的，每超期一日支付一日的利息補(bǔ)償。
同時(shí)從理賠服務(wù)看，新華保險(xiǎn)福建分公司致力于打造多樣化的理賠服務(wù)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。
一、尋找理由主動(dòng)賠。主動(dòng)為客戶尋找賠付理由，定期拜訪關(guān)心客戶健康，突發(fā)事件主動(dòng)尋訪客戶，緊急醫(yī)療預(yù)付理賠金。
二、重大事件應(yīng)急響。截至目前新華保險(xiǎn)福建分公司積極響應(yīng)4.20永安坑邊森林大火事件、8.21龍巖新羅雁石交通事故、泉州泉港“碳九泄漏”事件等，排查死傷客戶84人次，針對(duì)出險(xiǎn)客戶第一時(shí)間上門慰問(wèn)，快速理賠，兌現(xiàn)理賠承諾。
三、理賠誠(chéng)信賬單。2018年，新華保險(xiǎn)在行業(yè)內(nèi)首創(chuàng)理賠誠(chéng)信賬單，保險(xiǎn)營(yíng)銷員第一次可以將過(guò)去一年的理賠數(shù)據(jù)、金額、速度等數(shù)據(jù)通過(guò)微信展示給客戶，服務(wù)水平可量化、可對(duì)比，更加客觀、透明。
