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昆明信息港訊 為更好傳遞恒豐銀行“全心服務(wù)”理念,拉近和客戶的距離,恒豐銀行昆明分行努力打造更加人性化的廳堂服務(wù)水平,優(yōu)化客戶的服務(wù)體驗(yàn),提升客戶滿意度。在中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)開(kāi)展的2018年銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)千佳單位達(dá)標(biāo)評(píng)估工作中,恒豐銀行昆明分行營(yíng)業(yè)部獲評(píng)“2018年銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)千佳單位”稱號(hào)。
恒豐銀行昆明分行營(yíng)業(yè)部是恒豐銀行昆明分行第一家開(kāi)業(yè)的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),自2010年11月正式營(yíng)業(yè)以來(lái),堅(jiān)持綠色發(fā)展,致力于為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的金融服務(wù),深入社區(qū)、深入企業(yè),為百姓打理好錢(qián)袋子的同時(shí),為企業(yè)提供全方位的金融綜合解決方案。
提升智能化 處處顯“關(guān)愛(ài)”
在此次千佳單位創(chuàng)建過(guò)程中,營(yíng)業(yè)部提出了全新服務(wù)理念和口號(hào),以“關(guān)愛(ài)”為主題開(kāi)展服務(wù)工作建設(shè)。在硬件提升方面,隨著百姓金融需求的日益旺盛,及對(duì)金融服務(wù)要求的逐漸提高,分行營(yíng)業(yè)部通過(guò)變革與創(chuàng)新嘗試,積極適應(yīng)金融業(yè)發(fā)展趨勢(shì)和客戶需求。一方面以模塊組合式功能分區(qū),重新調(diào)整網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部格局,融入了諸多人性化服務(wù)設(shè)施,按照業(yè)務(wù)辦理需求設(shè)計(jì)網(wǎng)點(diǎn)動(dòng)線,為客戶提供最佳服務(wù)體驗(yàn);另一方面通過(guò)智能設(shè)備的升級(jí),使網(wǎng)點(diǎn)功能向智能化、集約化發(fā)展。此外,為更好體現(xiàn)“關(guān)愛(ài)”主題,分行營(yíng)業(yè)部不但在廳堂外設(shè)置了無(wú)障礙坡道、觸手可及的求助呼叫按鈕和緊急求助電話,還在柜臺(tái)設(shè)置“愛(ài)心窗口”為需要關(guān)愛(ài)的群體進(jìn)行優(yōu)先辦理,在客戶等候區(qū)增加了無(wú)障礙填單臺(tái)、愛(ài)心座椅等設(shè)施,在便民服務(wù)區(qū)安放了輪椅、拐杖等輔助設(shè)施,在衛(wèi)生間專設(shè)輪椅坡道、“無(wú)障礙專用”位等,大大方便了特殊群體的業(yè)務(wù)辦理。尤其針對(duì)盲人客戶,營(yíng)業(yè)部還專門(mén)提供了盲文業(yè)務(wù)指南和盲文密碼鍵盤(pán)。同時(shí),積極組織網(wǎng)點(diǎn)員工學(xué)習(xí)金融手語(yǔ),盡可能減少與聾啞客戶的交流障礙,將服務(wù)技能轉(zhuǎn)化為對(duì)特殊客戶的人文關(guān)懷。
黨建促提升 服務(wù)重“特色”
在軟件提升方面,分行營(yíng)業(yè)部以黨建為引領(lǐng),積極開(kāi)展“黨員服務(wù)先鋒崗”、“團(tuán)員服務(wù)示范崗”等活動(dòng)積極樹(shù)立先進(jìn)典型,并以黨建帶團(tuán)建,發(fā)揮團(tuán)員主力軍作用,促進(jìn)全員綜合能力不斷提升。同時(shí),為貼近當(dāng)?shù)匕傩杖粘＝鹑谛枨?結(jié)合云南省少數(shù)民族眾多的特點(diǎn),在日常服務(wù)中常設(shè)哈尼語(yǔ)、彝族語(yǔ)、白族語(yǔ)等專門(mén)服務(wù)窗口,專設(shè)以上幾種掌握少數(shù)民族語(yǔ)言和普通話的員工微笑接待不同需求的客戶。
為開(kāi)展好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作,營(yíng)業(yè)部還通過(guò)在網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置“公眾宣傳教育”專區(qū)、設(shè)立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作站、開(kāi)展“消費(fèi)者權(quán)益行長(zhǎng)接待日”活動(dòng)、走進(jìn)學(xué)校及社區(qū)等積極履行公眾宣傳教育社會(huì)責(zé)任,將工作落到實(shí)處。
未來(lái),恒豐銀行昆明分行將以營(yíng)業(yè)部獲評(píng)文明規(guī)范服務(wù)千佳單位為契機(jī),繼續(xù)秉承“溫暖客戶”“溫暖社會(huì)”“溫暖員工”的“溫暖服務(wù)”理念,進(jìn)一步提升綜合金融服務(wù)水平,切實(shí)滿足當(dāng)?shù)仄髽I(yè)及百姓需求,在滇樹(shù)立恒豐銀行“全心服務(wù)”品牌。
