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連日來,共享單車ofo退還押金難的問題持續(xù)發(fā)酵。交通運(yùn)輸部新聞發(fā)言人吳春耕對(duì)此表示,對(duì)于ofo小黃車退押難的情況,交通運(yùn)輸部已會(huì)同交通運(yùn)輸新業(yè)態(tài)協(xié)同監(jiān)管部際聯(lián)席會(huì)議相關(guān)成員單位進(jìn)行了分析研判和磋商,將督促ofo小黃車公司加快線上退押速度,保持押金存退渠道通暢。
近年來,共享經(jīng)濟(jì)勢(shì)頭迅猛,陷入困境的ofo引發(fā)了人們對(duì)共享經(jīng)濟(jì)發(fā)展前景的多重思考。
可考慮提前介入監(jiān)管押金使用
“始終與相關(guān)企業(yè)保持溝通聯(lián)系。一方面,支持ofo小黃車公司多方開源節(jié)流,增強(qiáng)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的能力;另一方面,也在督促其暢通退押金渠道,優(yōu)化退押金流程,加快線上退押金進(jìn)度,切實(shí)保障用戶合法權(quán)益?！眳谴焊f。
吳春耕還表示,交通運(yùn)輸部始終積極鼓勵(lì)支持“共享單車”這種交通運(yùn)輸新業(yè)態(tài)的規(guī)范發(fā)展。根據(jù)監(jiān)測(cè),目前共享單車行業(yè)總體運(yùn)行平穩(wěn),需求保持旺盛的態(tài)勢(shì),根據(jù)初步統(tǒng)計(jì),目前全國每天共享單車的使用量仍然在1000萬人次以上。
隨著ofo押金問題持續(xù)發(fā)酵,一些網(wǎng)友也希望有關(guān)部門介入。
上海金融與法律研究院研究員傅蔚岡認(rèn)為,有關(guān)部門介入與否影響不是很大。有些人認(rèn)為只要有關(guān)部門介入,就能把問題解決、把押金退掉,這種想法是不現(xiàn)實(shí)的?！肮蚕韱诬嚦霈F(xiàn)押金難退的根本原因在于公司經(jīng)營遇到了問題,公司出現(xiàn)了營收負(fù)債等問題。即便有關(guān)部門介入,其負(fù)債也不會(huì)因此減少。如果用戶真的想要退還押金、減少損失,我覺得最好的辦法是通過司法途徑,向司法機(jī)關(guān)提起訴訟要求凍結(jié)公司資產(chǎn)或者進(jìn)行破產(chǎn)還債程序”。
“例如有一千萬用戶想要退還押金,排名靠前的用戶成功退款,但在企業(yè)經(jīng)營困難的狀況下,后面的用戶可能就無法收回押金,于是通過凍結(jié)、破產(chǎn)等程序保護(hù)權(quán)益。當(dāng)然,這里的權(quán)益得到保護(hù)并不意味著把押金全部拿回來,也有可能是199元押金只拿回了9.9元。這是一個(gè)非?，F(xiàn)實(shí)的問題,不能說有關(guān)部門介入后就能拿回全部押金,這要看企業(yè)的具體經(jīng)營狀況?！备滴祵f。
中國政法大學(xué)傳播法研究中心副主任朱巍認(rèn)為,押金難退實(shí)際上是一個(gè)問題的兩個(gè)方面。首先,退押金難涉及人數(shù)過于龐大。監(jiān)管部門在《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》中明確要求在15個(gè)工作日退還押金,超過15天視為拒絕退還。有關(guān)部門依法介入是沒有問題的。
“其次,這件事情也給我們提了個(gè)醒,現(xiàn)在采取的措施都是亡羊補(bǔ)牢,出現(xiàn)問題之后采取措施已經(jīng)有些晚了。以后再遇到類似問題,有關(guān)部門可以考慮提前介入。例如,押金是否可以打入政府監(jiān)管的第三方賬號(hào),不能將企業(yè)自由資金與押金預(yù)付款混為一談。對(duì)于類似市場(chǎng)發(fā)展過程中涉及人數(shù)較多的問題,應(yīng)該有一個(gè)應(yīng)急機(jī)制,根據(jù)具體事件采取不同應(yīng)對(duì)方式。”朱巍說。
對(duì)于ofo押金難退的問題,中國電子商務(wù)研究中心主任曹磊建議,對(duì)于押金問題,首先要明確共享單車押金退還流程和工作日時(shí)間限制,設(shè)立專用賬戶用于押金退還;其次,共享單車平臺(tái)、公共單車平臺(tái)與個(gè)人征信系統(tǒng)接入,鼓勵(lì)對(duì)于信用系數(shù)高的市民免收押金;最關(guān)鍵的是,要規(guī)范押金使用,保障資金安全。另外,可以在監(jiān)管下允許共享單車平臺(tái)拿押金用于商業(yè)投資,但要限制比例。
多數(shù)共享經(jīng)濟(jì)平臺(tái)處于燒錢階段
近年來,以共享單車為代表的共享經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅猛,但是如何盈利一直是困擾共享經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一個(gè)難題。
中國電子商務(wù)研究中心生活服務(wù)電商分析師陳禮騰認(rèn)為,共享單車市場(chǎng)正處于艱難的轉(zhuǎn)型期,到了真正洗牌的時(shí)候。經(jīng)過殘酷的市場(chǎng)廝殺,共享單車從一開始的“百花齊放”到摩拜、哈啰出行、ofo的“三國爭(zhēng)霸”,現(xiàn)如今ofo命運(yùn)難測(cè),共享單車市場(chǎng)形勢(shì)微妙。
“共享單車行業(yè)的資金問題以及市場(chǎng)策略的失誤導(dǎo)致一些單車企業(yè)失敗。隨著資本熱潮褪去,共享單車的發(fā)展迎來了巨大的挑戰(zhàn)。大批共享單車被閑置,同時(shí)大批共享單車折舊損壞,導(dǎo)致市場(chǎng)的可使用單車日益縮減,市場(chǎng)不斷倒退。而對(duì)于共享單車平臺(tái)來說,更是心有余而力不足?！标惗Y騰說。
中國電子商務(wù)研究中心特約研究員趙占領(lǐng)認(rèn)為,共享單車企業(yè)前期運(yùn)營基本屬于虧損狀態(tài),不僅面臨極速擴(kuò)張的要求,而且行業(yè)也還沒有成熟的盈利模式。一旦資金周轉(zhuǎn)速度跟不上擴(kuò)張速度,就會(huì)出現(xiàn)資金困難,導(dǎo)致挪用押金等情況出現(xiàn)。此外,還有一些企業(yè)即使資金鏈不緊張,也有可能挪用押金用于其他投資。
“共享單車能否做到可持續(xù)是最大問題。同時(shí),一個(gè)令很多人接受不了的模式是收取押金?，F(xiàn)在很多共享單車平臺(tái)都試圖解決這個(gè)問題,例如信用分達(dá)到多少以上可以免押金。服務(wù)好不好關(guān)系到用戶愿不愿意使用旗下產(chǎn)品,只有讓用戶滿意,營收覆蓋支出才會(huì)成為可能?！备滴祵f。
除了共享單車之外,共享汽車也面臨押金難退問題。
據(jù)媒體報(bào)道,近日,大量用戶在微博等平臺(tái)投訴北京一家共享汽車公司,稱1500元的共享汽車押金無法正常退還,有用戶的退款時(shí)間已長達(dá)近三個(gè)月。
“共享汽車一般是電動(dòng)車。共享單車成本較低,至多不過幾百元,而共享汽車與無門店的汽車租賃相類似,首先是無門店按照次數(shù)租賃的押金問題應(yīng)該如何解決;其次是車輛定損也成為問題,傳統(tǒng)汽車租賃行業(yè)還出現(xiàn)過偷車現(xiàn)象;最后是停車問題,多數(shù)消費(fèi)者愿意使用網(wǎng)約車或者出租車,其中一個(gè)很大原因是沒有地方停車、停車費(fèi)高昂等,如果共享汽車的停車費(fèi)過高,其費(fèi)用也是問題。共享汽車的前途不好說,影響其發(fā)展的因素太多,很難在短期內(nèi)克服。”傅蔚岡說。
“雖然共享單車和共享汽車面臨同一個(gè)問題,就是押金難退,但這并不意味著共享經(jīng)濟(jì)到了寒冬。ofo事件反映出的一個(gè)問題是,現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)過熱,有大量泡沫在里面?！敝煳≌f。
?中國電子商務(wù)研究中心曾經(jīng)發(fā)布的一項(xiàng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,共享經(jīng)濟(jì)涉及領(lǐng)域與平臺(tái)主要有:共享餐飲、共享住宿、共享物流、共享金融、交通出行、共享充電寶、共享雨傘、上門服務(wù)、二手共享、知識(shí)技能、共享醫(yī)療。
陳禮騰總結(jié)共享經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中出現(xiàn)過的“痛點(diǎn)”包括:
行業(yè)同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重,缺乏創(chuàng)新。大部分共享經(jīng)濟(jì)平臺(tái)技術(shù)門檻較低,難以形成競(jìng)爭(zhēng)壁壘,導(dǎo)致前期大量平臺(tái)涌現(xiàn),中后期逐步淘汰,造成不必要的資源浪費(fèi),進(jìn)而導(dǎo)致共享經(jīng)濟(jì)行業(yè)格局不穩(wěn)定,也可能加劇惡性競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)象。
商業(yè)模式不清晰。大部分共享平臺(tái)尚處于燒錢的發(fā)展階段,運(yùn)營依靠融資維系,行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)混亂,資本負(fù)擔(dān)大。共享經(jīng)濟(jì)的行業(yè)商業(yè)模式不清晰,缺乏多元化盈利。能否從資本“輸血”中獨(dú)立出來,成為共享企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。
資源掌控能力不足。共享經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)是利用移動(dòng)通信、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)對(duì)于閑置資源的高效利用。就目前看來,大部分共享經(jīng)濟(jì)平臺(tái)對(duì)于資源的運(yùn)營能力略顯不足,反而造成了資源的浪費(fèi),多數(shù)共享經(jīng)濟(jì)平臺(tái)的資源配置能力有待增強(qiáng)。
“人們常常覺得共享經(jīng)濟(jì)聽起來很厲害,但共享不共享不重要,重要的是能否實(shí)現(xiàn)有效率、可持續(xù)的營收。不是說沾上‘共享’兩個(gè)字就是先進(jìn)的。波音的超音速飛機(jī)也曾風(fēng)靡一時(shí),從技術(shù)層面毫無疑問是先進(jìn)的,但是后來不再提供服務(wù)的原因就在于虧損。共享經(jīng)濟(jì)最重要的問題就是如何營收。平臺(tái)前期投入資金可以理解為吸引更多用戶,但是后期依舊無法盈利就是很大的問題了。”傅蔚岡說。
創(chuàng)新方式構(gòu)建數(shù)字化監(jiān)管體系
以共享單車為代表的共享經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展,在改變了人們生活的同時(shí)也引發(fā)了一些問題,對(duì)于城市管理、社會(huì)治理也提出了新的要求。
傅蔚岡認(rèn)為,盡管很多人抱怨共享單車隨意停放,但這個(gè)問題并不難解決,現(xiàn)在已經(jīng)出現(xiàn)了一些停放標(biāo)準(zhǔn),例如共享單車停放專區(qū)、電子圍欄等。汽車剛出現(xiàn)的時(shí)候,城市也沒有停車場(chǎng),所以,城市管理方面的問題在幾年之內(nèi)可以解決。
“地方政府對(duì)共享單車是有限量管理的。共享單車野蠻生長時(shí),相應(yīng)的管理還沒有到位,政府限投令出來的時(shí)候已經(jīng)有些晚了。最開始,共享單車企業(yè)都在瘋狂投放,共享經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)之一就是并不追求市場(chǎng)總體上的需求量,而是追求相對(duì)份額,就是比誰投放的數(shù)量多。所以,共享單車企業(yè)不會(huì)在乎市場(chǎng)承受能力,一直處于過量投放狀態(tài)。后來,政府限投令促進(jìn)企業(yè)深耕細(xì)作,改變最初不限量投放的狀態(tài),讓服務(wù)、品質(zhì)和安全成為競(jìng)爭(zhēng)的主要方式。小黃車表面是資金鏈斷裂,但是最根本的原因與無序投放密不可分。所以,以后再遇到這種問題,政府早點(diǎn)介入是有必要的,若是一開始就有限投令,小黃車說不定還能正常經(jīng)營?！敝煳≌f。
朱巍認(rèn)為,公共資源本身就是給人使用的,公交車、網(wǎng)約車、汽車生產(chǎn)商都是在使用公共資源。不過,共享單車又跟其他企業(yè)不一樣,亂停亂放耗費(fèi)大量社會(huì)成本,這些成本就不能算是正常的范圍了,應(yīng)該由企業(yè)自己來承擔(dān)?！肮蚕斫?jīng)濟(jì)發(fā)展需要區(qū)分其使用公共資源的程度和范圍類型到底是什么,不能一概而論,一些需要額外付費(fèi),一些不需要”。
陳禮騰認(rèn)為,共享單車要想發(fā)展,就必須解決信用體系、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)問題。應(yīng)鼓勵(lì)共享經(jīng)濟(jì)企業(yè)與政府監(jiān)管部門共享數(shù)據(jù),從而減少由于信息不對(duì)稱導(dǎo)致的不必要矛盾。此外,借管理共享單車之機(jī),重新編制自行車道規(guī)劃、完善基礎(chǔ)設(shè)施也十分有必要。
“由于地方差異的存在,即使建立全國性的統(tǒng)一規(guī)范也無法解決由于地區(qū)差異帶來的監(jiān)管問題,治標(biāo)不治本。要想更加有效的解決問題,還是要依靠相關(guān)部門對(duì)當(dāng)?shù)氐墓蚕韱诬囀袌?chǎng)進(jìn)行有針對(duì)性的制度規(guī)范。監(jiān)管部門需要?jiǎng)?chuàng)新監(jiān)管方式,善于利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等高新技術(shù),構(gòu)建數(shù)字化的監(jiān)管體系?！标惗Y騰說。
“共享單車的發(fā)展有很多方式?，F(xiàn)在是使用者付費(fèi),誰用誰付錢。當(dāng)然,具體的行業(yè)規(guī)范還得由商家來制定。作為基本交通工具在市場(chǎng)運(yùn)營情況下,一般是使用者付費(fèi),像公交車等公共交通工具是有政府補(bǔ)貼的非市場(chǎng)運(yùn)營交通工具,但在經(jīng)歷共享單車信用等一系列問題后,政府不一定會(huì)對(duì)共享單車進(jìn)行補(bǔ)貼。也有可能提高使用費(fèi)用,從一元提高到更多,或者將單次計(jì)費(fèi)改為刷卡計(jì)費(fèi),或者學(xué)習(xí)電商實(shí)行會(huì)員制,將押金變成會(huì)員費(fèi)?？傊?解決營收才能實(shí)現(xiàn)共享單車可持續(xù)性?！备滴祵f。
陳禮騰認(rèn)為,未來共享經(jīng)濟(jì)將呈現(xiàn)幾個(gè)發(fā)展趨勢(shì):
共享經(jīng)濟(jì)監(jiān)管走向包容性與多元化。共享經(jīng)濟(jì)作為新興的經(jīng)濟(jì)業(yè)態(tài)較難與傳統(tǒng)的監(jiān)管模式相匹配,國家對(duì)于共享經(jīng)濟(jì)的發(fā)展保持包容審慎的態(tài)度,其監(jiān)管向包容性與多元化方向發(fā)展。
技術(shù)賦能共享經(jīng)濟(jì)。隨著移動(dòng)通信、物聯(lián)網(wǎng)以及人工智能、虛擬現(xiàn)實(shí)等技術(shù)的發(fā)展成熟,未來將逐漸與共享經(jīng)濟(jì)進(jìn)行融合,提升共享經(jīng)濟(jì)平臺(tái)的輸出效率。
信用將成共享經(jīng)濟(jì)“通行證”。信用體系建設(shè)不斷完善,將成為共享經(jīng)濟(jì)的重要工具,促進(jìn)共享經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展。
平臺(tái)逐步推展全球化布局。共享經(jīng)濟(jì)平臺(tái)國際化步伐將不斷加快。在未來越來越多的共享經(jīng)濟(jì)平臺(tái)加速全球化布局。
“以共享單車為代表的共享經(jīng)濟(jì)模式,面對(duì)巨額資金,在制度規(guī)范和監(jiān)管跟不上的情況下,被有些企業(yè)利用成為融資圈錢的渠道,衍生出較大的金融風(fēng)險(xiǎn),容易造成眾多消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)損失。此前,廣東省消委會(huì)對(duì)小鳴單車拖欠消費(fèi)者押金問題提起了全國第一宗共享單車公益訴訟。此案的勝訴,其意義不僅僅在于對(duì)數(shù)十萬直接相關(guān)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù),更在于通過司法判決,明確界定押金的權(quán)屬關(guān)系,鼓勵(lì)免押金的服務(wù)方式,制止共享單車企業(yè)任意支配使用消費(fèi)者的押金,遏止任何利用互聯(lián)網(wǎng)業(yè)態(tài)進(jìn)行圈錢融資的企圖,從而保護(hù)共享經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康發(fā)展,使其更長遠(yuǎn)地惠及社會(huì)和廣大消費(fèi)者?！敝袊娮由虅?wù)研究中心法律權(quán)益部助理分析師蒙慧欣說。
“現(xiàn)在有些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)由于背后的資本助推,認(rèn)為羊毛出在羊身上,不太考慮主要盈利點(diǎn)在哪兒,沒有清晰的商業(yè)邏輯,只考慮用戶規(guī)模,產(chǎn)生的更多是泡沫。ofo給互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)提了個(gè)醒。”傅蔚岡說。(法制日?qǐng)?bào) 記者杜曉 實(shí)習(xí)生史欣偉)
