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1月1日,備受矚目的《電子商務(wù)法》正式實施。這標(biāo)志著電子商務(wù)這個早已成為中國社會發(fā)展重要增長極的經(jīng)濟形態(tài),終于迎來了發(fā)展歷程中的里程碑時刻。
近年來,電子商務(wù)已成為人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡囊徊糠帧８鶕?jù)商務(wù)部2018年5月發(fā)布的《中國電子商務(wù)報告(2017)》,2017年全國電子商務(wù)交易額達(dá)29.16萬億元,網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達(dá)5.33億。然而電子商務(wù)在蓬勃發(fā)展的同時,也出現(xiàn)了諸多突出問題和瓶頸。如今,《電子商務(wù)法》不僅對網(wǎng)購用戶、電商經(jīng)營者、電商平臺經(jīng)營者的權(quán)利、義務(wù)、責(zé)任等作了明確規(guī)范,還對電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展促進、體系建設(shè)等進行了強化,勢必對整個電商行業(yè)帶來深遠(yuǎn)影響。
以用戶為核心:消費者權(quán)益保護更加全面
《電子商務(wù)法》在第十四條、十七條、十八條、十九條、二十一條等諸多法條,從平臺義務(wù)、信息披露、發(fā)票問題、押金退還、物流服務(wù)等諸多維度進行了明確規(guī)定,對消費者權(quán)益保護進行了更加全面具體的保障,進一步強化了用戶服務(wù)。
在此方面,蘇寧一直倡導(dǎo)“服務(wù)是唯一產(chǎn)品”,其提出的“智慧零售”強調(diào)要經(jīng)營商品和經(jīng)營用戶,以用戶為中心。近年來蘇寧發(fā)揮自身優(yōu)勢,持續(xù)提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),切實保障消費者各項權(quán)益。
例如,在正品保障方面,蘇寧銷售商品默認(rèn)開具電子發(fā)票,一旦發(fā)現(xiàn)非正品,按照最高退一賠十的標(biāo)準(zhǔn)履行賠付。蘇寧還對商品引進嚴(yán)格審查,并定期組織抽查、委托第三方抽查,確保正品承諾。在物流方面,蘇寧提供如約送、延時賠服務(wù),未履約將給予賠償。根據(jù)下單時的系統(tǒng)提示,履行當(dāng)日達(dá)、次日達(dá)、限時送達(dá)、自提免運費、預(yù)約配送等承諾。而在售后方面,蘇寧提供“30天包退、365天包換”、“退換無憂”、退換貨免費上門取件等退換貨服務(wù);并推出“15天內(nèi)買貴就賠”、家電閃裝、材料費封頂、安裝多收費雙倍賠等諸多服務(wù),全方位保障消費者權(quán)益。
誠信為本:加碼電子商務(wù)誠信體系建設(shè)
網(wǎng)絡(luò)誠信體系的建設(shè)是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟發(fā)展的重要基石。在《電子商務(wù)法》中,也多處提及要“推進電子商務(wù)誠信體系建設(shè)”,進一步明確加碼電商誠信機制,推動營造健康有序的行業(yè)環(huán)境。
針對誠信,蘇寧控股集團董事長張近東曾提出,“現(xiàn)代市場經(jīng)濟從本質(zhì)上說是信用經(jīng)濟,誠信是企業(yè)立足之本?！睂Υ?蘇寧一直致力于通過智慧零售助力營造誠實守信的商業(yè)環(huán)境,推動建立誠信標(biāo)準(zhǔn)體系,助力行業(yè)有序發(fā)展。早在2018年10月,蘇寧聯(lián)合阿里等電商巨頭簽署《電子商務(wù)誠信公約》,在“貨真價實、童叟無欺、客觀公正、保護數(shù)據(jù)、獎懲有效、開放共享、守信履約”7個方面做出承諾,明確堅決抵制虛假廣告、抵制刷單炒信等行為,聯(lián)合推動行業(yè)誠信體系建設(shè)。
與此同時,蘇寧持續(xù)優(yōu)化成體系的誠信管理制度。針對《電子商務(wù)法》,蘇寧優(yōu)化了商家準(zhǔn)入制度、商品引入制度等七套管理制度,涵蓋從商家到消費者、從銷售到服務(wù)的全鏈條,實現(xiàn)商戶100%亮證經(jīng)營。而通過開發(fā)誠信體系模型,實現(xiàn)了對全平臺、全品類、全渠道的誠信數(shù)據(jù)化管理。此外,蘇寧通過與所有供應(yīng)商、平臺商戶簽訂《陽光承諾書》,與員工訂立“陽光公約”等方式還持續(xù)強化誠信教育和意識培養(yǎng)。
國際化時代來臨:跨境電商發(fā)展進入“快車道”
回顧2018年,無論是5月降低部分日用消費品進口關(guān)稅、7月增設(shè)跨境電商綜合試驗區(qū),還是11月召開首屆進博會,中國擴大進口、推動對外貿(mào)易的重要信號不斷被釋放。新實施的《電子商務(wù)法》同樣提出,“促進跨境電子商務(wù)發(fā)展”、“推動建立與不同國家、地區(qū)之間跨境電子商務(wù)的交流合作”,這也意味著跨境電商和企業(yè)國際化發(fā)展再次迎來新政策利好。
對此,蘇寧控股集團董事長張近東在2017年中美企業(yè)家峰會上就曾提出,“和全球商業(yè)伙伴建立長期的互信、互利、互補的戰(zhàn)略關(guān)系是公司未來成長的必由之路”。對蘇寧而言,國際化發(fā)展一直是蘇寧重要的戰(zhàn)略發(fā)展方向之一。蘇寧國際作為蘇寧旗下重要的跨境電商平臺,近年來也成為蘇寧未來大力發(fā)展的業(yè)務(wù)版塊。
早在2014年,蘇寧就推出了“全球買手”戰(zhàn)略,專門成立了高管買手團隊,數(shù)千名買手團深入全球147個國家和地區(qū)、100多個海外基地精選全球優(yōu)質(zhì)好貨,并和世界各地的零售商建立起深度合作。在去年11月首屆進博會2018蘇寧全球采購供應(yīng)峰會上,蘇寧海外采購的訂單更是達(dá)到150億歐元(約合人民幣1200億),采購范圍覆蓋飲食類、日化類、電子類等進口貿(mào)易商品,版權(quán)、專利技術(shù)等貿(mào)易服務(wù),5000個海外品牌預(yù)計將被引入中國市場。同時,蘇寧還開設(shè)了日本館、韓國館、歐洲館、澳洲館等多個國家(地區(qū))館。
此外,在海外布局方面,蘇寧擁有近40家日本樂購仕綜合免稅連鎖店、香港連鎖電器賣場鐳射、美國硅谷研究院、意大利米蘭辦公室,并計劃在倫敦、法國、慕尼黑、澳洲等地設(shè)立辦公室,深耕全球市場,加強多產(chǎn)業(yè)、多領(lǐng)域的交流合作,支持并推動全球零售市場的發(fā)展。
力推線上線下融合發(fā)展:智慧零售成主流趨勢
在2018年“兩會”上,商務(wù)部部長鐘山曾表示,要“大力發(fā)展電商、推動線上線下融合”。而《電子商務(wù)法》法第四條、第六十七條中再次明確提出,“促進線上線下融合發(fā)展”、“支持電子商務(wù)與各產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展”。因此,線上線下融合發(fā)展如今已成為備受認(rèn)可的主流。
早在2013年,蘇寧控股集團董事長張近東在美國斯坦福大學(xué)演講時明確提出“O2O線上線下融合”概念,成為率先確立線上線下融合發(fā)展戰(zhàn)略的國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)零售企業(yè)。在2017年“兩會”上,張近東提出“未來零售就是智慧零售”,再次呼吁推動線上線下融合發(fā)展,建立全渠道、多業(yè)態(tài)和多場景的融合的智慧零售新常態(tài)。同年,蘇寧“智慧零售大開發(fā)戰(zhàn)略”正式發(fā)布,通過“租、建、并、購、聯(lián)”的模式,與擁有豐富商業(yè)、住宅等零售網(wǎng)絡(luò)資源的各類企業(yè),共同打造全場景互聯(lián)、多業(yè)態(tài)并發(fā)的共贏平臺,到2020年門店總量達(dá)到20000家、落地2000多萬平米商業(yè)實體的目標(biāo),將線上全品類與線下各類場景針對性匹配,重塑零售業(yè)態(tài)。
2018年,蘇寧智慧零售大開發(fā)戰(zhàn)略取得了突飛猛進的發(fā)展,蘇寧小店、蘇寧零售云等業(yè)態(tài)在全國遍地開花,截止2018年12月31日,全國門店超過11000家。因此,蘇寧在依托智慧零售發(fā)展理念成為民營企業(yè)智慧變革、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)代表的同時,也印證了線上線下融合發(fā)展的智慧零售是行業(yè)發(fā)展的必然趨勢。（中國經(jīng)濟網(wǎng)）
