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順風(fēng)車安全問(wèn)題、個(gè)人信息保護(hù)缺失、“大數(shù)據(jù)殺熟”普遍、預(yù)付式消費(fèi)現(xiàn)“套路貸”……日前，由中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)合人民網(wǎng)輿情數(shù)據(jù)中心，共同發(fā)布的“2018年十大消費(fèi)維權(quán)輿情熱點(diǎn)”顯示，2018年，消費(fèi)維權(quán)面臨多重挑戰(zhàn)，“互聯(lián)網(wǎng)+”領(lǐng)域問(wèn)題重重。（1月13日《光明日?qǐng)?bào)》）
任何輿情都是一種風(fēng)向標(biāo)。毫無(wú)疑問(wèn)，消費(fèi)維權(quán)領(lǐng)域輿情熱點(diǎn)就是消費(fèi)者關(guān)注的焦點(diǎn)和消費(fèi)維權(quán)的痛點(diǎn)、難點(diǎn)，它需要格外引起人們的重視。而化解這些熱點(diǎn)輿情，解決那些熱難點(diǎn)問(wèn)題，就是對(duì)廣大消費(fèi)者負(fù)責(zé)，就是對(duì)社會(huì)關(guān)切的有力回應(yīng)，也是加強(qiáng)和改進(jìn)消費(fèi)維權(quán)的重點(diǎn)方向。
從這個(gè)“2018年十大消費(fèi)維權(quán)輿情熱點(diǎn)”來(lái)看，正如報(bào)道所言，一個(gè)突出的特點(diǎn)就是：消費(fèi)維權(quán)面臨多重挑戰(zhàn)，“互聯(lián)網(wǎng)+”領(lǐng)域問(wèn)題重重。隨著消費(fèi)格局的不斷演進(jìn)，消費(fèi)維權(quán)必然會(huì)遇到許多新形勢(shì)和新挑戰(zhàn)、新問(wèn)題，而在當(dāng)前電子商務(wù)大發(fā)展、大繁榮的基礎(chǔ)上，由于“互聯(lián)網(wǎng)+”的深度融合與創(chuàng)新發(fā)展，在加速創(chuàng)造新業(yè)態(tài)、新機(jī)遇的同時(shí)，也必然會(huì)進(jìn)一步產(chǎn)生泥沙俱下、問(wèn)題叢生的副作用，這也是事物發(fā)展過(guò)程中不可回避的客觀規(guī)律。
譬如，這“十大消費(fèi)維權(quán)輿情熱點(diǎn)”，其中很多都是在消費(fèi)經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新發(fā)展初級(jí)階段暴露出來(lái)的新問(wèn)題、新情況。例如順風(fēng)車安全問(wèn)題、共享車押金難退、“大數(shù)據(jù)殺熟”包括預(yù)付式消費(fèi)與“套路貸”攀附交織的生成的新變種等等，這些都是創(chuàng)新型消費(fèi)模式中滋生的不良副產(chǎn)品。它們看似很討厭，但從某種程度上卻可以說(shuō)是新事物、新經(jīng)濟(jì)“成長(zhǎng)的煩惱”。
一方面，從事物發(fā)展歷程和規(guī)律來(lái)看，大部分都會(huì)經(jīng)歷一個(gè)由亂到治的過(guò)程，對(duì)此應(yīng)正確看待。沒(méi)有誰(shuí)能一出生就成熟，經(jīng)濟(jì)事物和整個(gè)世界都是一樣。哪怕設(shè)計(jì)再周全的創(chuàng)新產(chǎn)品，它在實(shí)際應(yīng)用中還是難免會(huì)出現(xiàn)種種不盡人意之處，所以才需要不斷優(yōu)化升級(jí)。另一方面，從現(xiàn)實(shí)來(lái)看，監(jiān)管工作大都是滯后于社會(huì)創(chuàng)新的，往往都是在問(wèn)題暴露出來(lái)甚至是愈演愈烈之后才會(huì)引起監(jiān)管部門的關(guān)注與介入干預(yù)。
就像共享單車火爆的時(shí)候，從投放者到投資人，再到監(jiān)管部門，誰(shuí)也沒(méi)有想到日后它會(huì)遇到那么多問(wèn)題；順風(fēng)車、網(wǎng)約車不也是一再出事之后才不斷收緊監(jiān)管的？難道因?yàn)橛辛藛?wèn)題就急忙將它們一棍子打死、全部封殺？這顯然不是理性的應(yīng)對(duì)之策略。凡事存在即有理，人們要做的是及時(shí)加以規(guī)范，不允許其野蠻生長(zhǎng)，決不是因噎廢食、自廢武功，盲目拒絕創(chuàng)新。例如對(duì)于順風(fēng)車問(wèn)題，就曾出現(xiàn)過(guò)在平臺(tái)停運(yùn)整改期間出現(xiàn)“打車難”的困窘。
那么現(xiàn)在對(duì)于這年度“十大維權(quán)熱點(diǎn)”，正確的態(tài)度就是積極面對(duì)、各令其責(zé)，正視它們、研究它們，力爭(zhēng)破解它們；正確的做法就是強(qiáng)化監(jiān)管工作，努力讓監(jiān)管跑在問(wèn)題前面，并以社會(huì)共治求全面規(guī)范，最終趨利避害、揚(yáng)長(zhǎng)避短，讓新經(jīng)濟(jì)、新消費(fèi)更多造福于民。（南方網(wǎng) 徐建輝）
