分享
????2009年昆明市消費投訴總量與去年相比呈下降趨勢，但產(chǎn)品質量、安全、價格、營銷合同等問題依然存在。為更好地幫助消費者維權，昨天，昆明市消費者協(xié)會公布了今年下半年十大消費維權典型案例。
????案例一
????機票代理公司失誤 12歲兒童錯買半價票
????今年8月，聶女士為自己和女兒在某機票代理公司預定了兩張昆明到青島的八折機票，共計票款3000元。登機時，機場以聶女士的女兒已滿12歲不能使用五折兒童票為由，拒絕辦理登機牌。因距離飛機起飛只有半個多小時，聶女士無奈只得補了一張全價票，價格1860元。
????從青島返昆后，聶女士多次與機票代理公司商談退票一事。遭拒絕后，聶女士因不滿機票代理公司工作人員態(tài)度惡劣為由，投訴到五華區(qū)消協(xié)，要求機票代理公司賠償她1860元的經(jīng)濟損失。
????依據(jù)《消費者權益保護法》(以下簡稱《消法》)及相關規(guī)定：聶女士已將女兒的身份證明提供給機票代理公司，因此是機票代理公司因工作失誤出現(xiàn)差錯，將年滿12周歲兒童按照兒童票出票，理應承擔相應責任。
????經(jīng)調解：最終由機票代理公司退還機票差額票款，補償500元，另外再賠償損失費300元，共計賠償聶女士800元。
????案例二
????小吃店售不潔食品消費者現(xiàn)中毒癥狀
????今年9月13日傍晚，一消費者在金橋花園某食品連鎖店購買了熟食制品香辣雞和鹵豬肉，一家人吃了以后出現(xiàn)腹瀉、惡心、發(fā)燒等癥狀，其中兩人在附近的社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生院進行了輸液治療。
????接到投訴后，消協(xié)工作人員趕到該店檢查，發(fā)現(xiàn)該店衛(wèi)生情況不是太好，于是立即通知經(jīng)營戶暫停營業(yè)，并建議經(jīng)營戶帶消費者到醫(yī)院進行檢查和治療。經(jīng)診斷，消費者是因吃了不干凈的肉類而出現(xiàn)的病狀。
????按《食品安全法》相關條例，最終經(jīng)營戶承擔了醫(yī)療費共計2369元。同時，相關衛(wèi)生部門對該店所售的鹵制品進行了檢測監(jiān)管。
????案例三
????假牙質量不合格門診先行賠償
????今年6月，方先生向安寧市消協(xié)反映，他在安寧某口腔門診部訂做了4顆鈦合金烤瓷牙，安裝后身體感到不適。他懷疑假牙質量不合格，于是送省產(chǎn)品質量檢測中心進行鑒定，結論為不符合質量標準。
????方先生要求門診部退還烤瓷牙制作安裝費2800元、鑒定費800元，同時賠償交通費、誤工費、精神損失費4400元。而口腔門診卻以鈦合金烤瓷牙質量不合格與自己無關拒賠。
????了解情況后，消協(xié)工作人員依據(jù)《消法》第35條告知門診部需承擔先行賠償?shù)呢熑?。并根?jù)口腔門診提供的昆明某牙齒制作有限公司口腔門診電話，聯(lián)系上該公司。最終被訴方當場退還了烤瓷牙制作安裝費2800元、鑒定費800元，賠償消費者交通費、誤工費、精神損失費4400元。
????案例四
????理發(fā)被剪破傷耳朵消費者獲賠1000元
????今年7月15日，云南師范大學一學生在呈貢縣一家理發(fā)店理發(fā)時，被理發(fā)師王某不小心剪破右耳朵，流血不止。遂到附近醫(yī)院進行治療，縫了3針。雖事后王某賠禮道歉、并支付醫(yī)療費240元，但消費者認為傷口會留下疤痕，要求王某支付1500元作為賠償費。
????經(jīng)多次協(xié)調，最終理發(fā)店賠償消費者損失費1000元。消協(xié)提醒，依據(jù)《消法》第7條、第15條規(guī)定：消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權利；消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋嗬?/p>
????案例五
????銷售不合格蜂王漿經(jīng)營者退款還被罰
????今年10月，徐先生到官渡區(qū)消協(xié)菊花分會投訴，他在某蜂產(chǎn)品經(jīng)營部花6000多元購買的蜂王漿有質量問題，要求消協(xié)工作人員幫他討回購貨款。
????消協(xié)工作人員隨后要求把蜂王漿取樣送到省產(chǎn)品質量監(jiān)督檢驗所進行質量檢測，檢測結論為不合格。
????根據(jù)相關規(guī)定，該經(jīng)營部負責人主動退還了消費者的全部購貨款。其銷售不合格商品的行為，工商部門也給與相應處罰。
????案例六
????家用地毯被染色 洗衣店賠了200元
????今年9月，王先生在十里長街中林佳湖花園旁某洗衣店干洗家用地毯。取地毯時，他發(fā)現(xiàn)地毯已被染色。多次與商家協(xié)商，均被推諉。
????經(jīng)消協(xié)工作人員調查了解，地毯染色是干洗店工作人員操作失誤導致。經(jīng)調解，洗衣店賠償了王先生200元。
????案例七
????旋耕機頻頻故障誤農活
????今年5月初，祿勸縣轉龍鎮(zhèn)轄區(qū)內3戶農戶購買的下鄉(xiāng)產(chǎn)品旋耕機在使用過程中，屢屢發(fā)生故障，反復修理多次，無法正常使用，既耽誤了農活，又給農民造成了較大損失。
????經(jīng)調解，廠家及銷售商同意對1臺作退貨、2臺進行整機更換處理，為此，共為3農戶挽回經(jīng)濟損失17650元。問題農機被工商機關查封扣留，待相關檢驗機構進行質量檢測后再作處理。
????案例八
????菜苗生重病供貨商買單
????元謀縣的王先生到嵩明縣嘉麗澤承包土地種蔬菜。今年5月15日，王先生向嵩明縣某育苗基地張先生購買菜苗4萬株，每株單價為0.04元，合計金額1600元。栽種20天后，大面積的菜苗出現(xiàn)大根病，造成數(shù)千元的經(jīng)濟損失。
????消協(xié)工作人員調查了解，王先生提供的購買菜苗的付款收據(jù)在背面雖有雙方簡單的要約條款，卻只包括菜苗大小的要求，交貨時間、方式、數(shù)量、付款辦法，對菜苗病害并未提及。
????因此，消協(xié)只能向農業(yè)部門咨詢請教，判定大根病屬蔬菜的不治之癥，起因比較復雜、廣泛。于是，根據(jù)《合同法》、《消法》等相關法律、法規(guī)，由張先生退還王先生購苗款1600元及500元的拉苗運費，合計2100元。
????案例九
????未履行告知義務造成損失要補償
????今年5月18日，石林一農民在石林縣城一農藥經(jīng)營店內購買一包80克的“甲霜磷錳鋅”，主要用于預防葡萄的“雙霉病”。但當他把所購農藥噴施在自家1.8畝的葡萄地后，大部分葡萄出現(xiàn)“烙果”癥狀。經(jīng)營者表示，經(jīng)營者購買藥物時，沒說清楚葡萄的病癥。
????消協(xié)組織雙方進行調解，根據(jù)《消法》有關規(guī)定，消費者有權知道商品或服務的真實情況。由于農藥屬特殊商品，經(jīng)營者在銷售時應告知使用農藥的方法、劑量，及其他注意事項，但農藥經(jīng)營者沒有提醒農戶所購農藥噴施后對葡萄果子會有影響，所以經(jīng)營者應補償消費者3500元。
????案例十
????無統(tǒng)一國標也不得推卸責任
????今年7月，富民縣東村鄉(xiāng)咱拉箐村有3家農戶在東村街的一家農資店，以每公斤7元的價格分別購買了50公斤、25公斤和100公斤的豌豆種。播種后，3家農戶都發(fā)現(xiàn)豌豆生長成熟不好，掛果少、果形差，根本就不像2007年購買的“鐮刀豌豆”種，可農資店開具的售貨憑證上明明寫著“鐮刀豌豆”種。到11月份豌豆成熟季節(jié)，3家農戶種植的“鐮刀豌豆”收成接近絕收，他們多次與農資店協(xié)商未果，農資店以“國家對豌豆種沒有統(tǒng)一標準”為由，拒絕賠償。
????為此， 消協(xié)工作人員告知經(jīng)營者，售出的商品不能以國家沒有統(tǒng)一標準為由而推卸責任。最終，經(jīng)營者同意以每公斤豌豆種25元的標準補償3家農戶，他們分別獲得1250元、625元、2500元的補償款。（都市時報 記者吳雙紅）
信息港微信公眾號
信息港官方微博