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網(wǎng)約車司機(jī)如果出現(xiàn)任何違法行為,后臺很快能通過實(shí)名信息鎖定司機(jī)身份。但對于司機(jī)來說,有時候遇上奇葩乘客,只能默默忍了。近日,滴滴公眾評議會推出了第四期話題,就“乘客坐網(wǎng)約車是否需要實(shí)名認(rèn)證”的話題在網(wǎng)絡(luò)上廣泛征集了網(wǎng)友意見。調(diào)查結(jié)果顯示,近九成網(wǎng)友贊成乘客實(shí)名認(rèn)證。
數(shù)據(jù)
近九成網(wǎng)友贊同實(shí)名認(rèn)證
話題推出后引起網(wǎng)友的激烈辯論,從滴滴后臺數(shù)據(jù)來看,不到兩天的時間,已經(jīng)有超過12萬網(wǎng)友對該話題進(jìn)行投票。其中,有89%的網(wǎng)友認(rèn)為需要對乘客進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證,“因?yàn)槌丝鸵灿袎娜?要保護(hù)司機(jī)安全”。而11%的網(wǎng)友認(rèn)為不需要認(rèn)證,主要原因是擔(dān)心個人信息安全無法得到保證。
實(shí)名認(rèn)證是對用戶身份的驗(yàn)真審核。如今,多數(shù)網(wǎng)絡(luò)平臺會采用實(shí)名認(rèn)證的方式證明用戶的真實(shí)身份,從而進(jìn)一步保障用戶權(quán)益。目前,在滴滴平臺上,司機(jī)端早已實(shí)現(xiàn)實(shí)名制,所有司機(jī)注冊時,都必須提交身份證、駕駛證、行駛證信息,經(jīng)“三證驗(yàn)真”與“人臉識別”后完成實(shí)名認(rèn)證。但是對乘客端,一直沒有硬性要求。
司機(jī)
乘客不實(shí)名司機(jī)投訴困難
昆明市民姜先生曾經(jīng)在工作之余做過一段時間的網(wǎng)約車司機(jī),然而就在這一段不長的經(jīng)歷中,也遇到過不少奇葩乘客?！吧匣卦诃h(huán)城南路北京路口,乘客已經(jīng)在路邊坐著,我喊她上車,結(jié)果她不上車,坐在路邊罵人?！苯壬f,那個路段不好停車,看見乘客一直不上車,盡管要扣服務(wù)分,自己一氣之下還是取消了訂單,直接開著車回家了。
還有一次,姜先生接到一個昆明東三環(huán)附近某小區(qū)的訂單?！敖Y(jié)果小姑娘竟然喊我去幫她搬家,一大堆東西塞了我一車,后備箱和后排座位全都是,結(jié)果去的地方很近,收入才5.9元?！?/p>
作為全職網(wǎng)約車司機(jī),段師傅遇到的奇葩乘客就更多了?！俺丝蜎]有進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證,即使司機(jī)投訴平臺對乘客進(jìn)行了封號處理,但是乘客換個手機(jī)號還能注冊?！倍螏煾嫡J(rèn)為,乘客實(shí)名制可以對乘客以往不規(guī)范的乘車行為起到規(guī)范作用,提高乘車效率,減少假單的發(fā)生率;乘客實(shí)名制還可以快速準(zhǔn)確地查找到當(dāng)事人,更好地預(yù)防安全問題發(fā)生。
乘客
擔(dān)心個人隱私泄露
“網(wǎng)約車訂單涉及到司乘雙方,乘客中也有人可能是壞人,乘客實(shí)名認(rèn)證也有利于保護(hù)司機(jī)的安全,特別是一些女司機(jī)?！背丝屯跄潮硎?實(shí)名制對于司乘人員雙方安全都有保障。
與此同時,即便在平臺公開表示認(rèn)證信息不對外展示(司乘雙方均不可見),嚴(yán)格保護(hù)用戶隱私,信息安全保障體系不斷完善的基礎(chǔ)上,也有不少網(wǎng)友對實(shí)名乘車表達(dá)了擔(dān)憂。
“現(xiàn)在乘車的行程分享、緊急聯(lián)系人、一鍵報警等方式讓安全得到了一定保障,但要讓乘客進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證,個人信息會不會遭到泄露?”乘客王某涵說。
律師
實(shí)名制有利于信用體系建立
“實(shí)名制是社會信用體系中的核心制度,實(shí)名讓我們在社會交往中更加注意自己的言行,極大減少了不文明行為的數(shù)量,有助于營造和諧友善的社會環(huán)境。”云南滇緬律師事務(wù)所律師劉竹崢認(rèn)為,現(xiàn)代社會的發(fā)展已經(jīng)展現(xiàn)出了實(shí)名化的趨勢,網(wǎng)約車乘客實(shí)行實(shí)名登記是具備合理性與必要性的。
從民事角度來看,網(wǎng)約車服務(wù)過程中,平臺和司機(jī)與乘客之間形成了運(yùn)輸合同關(guān)系,如果產(chǎn)生糾紛,雙方可以相互追訴,但乘客若是以化名注冊,則平臺與司機(jī)會出現(xiàn)因無法提供乘客真實(shí)身份信息而無法立案的窘境;從刑事角度來看,倘若乘客能夠?qū)嵜?一定程度上可以限制不法分子的作案動機(jī),同時如遇危害發(fā)生,實(shí)名制也有助于公安機(jī)關(guān)第一時間鎖定嫌犯,加快破案進(jìn)度。
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司機(jī)可拒絕醉酒乘客
經(jīng)一個多月的試行,1月16日,滴滴“乘客醉酒乘車”規(guī)則從深圳拓展至上海、成都、石家莊、昆明、廣州、東莞、武漢、天津、沈陽、佛山、長沙、鄭州、濟(jì)南、南京等15個城市。16日起,包括昆明在內(nèi)的15城的快車、優(yōu)享司機(jī)均可使用乘客醉酒報備與申請取消功能。
滴滴“乘客醉酒乘車”規(guī)則規(guī)定,行程開始前,若司機(jī)判斷醉酒乘客可能會危害行程安全,可申請取消訂單;行程進(jìn)行中,如醉酒乘客出現(xiàn)威脅行程安全的行為,司機(jī)有權(quán)終止服務(wù);將乘客送達(dá)目的地后,如醉酒乘客出現(xiàn)熟睡不起,不愿下車等情況,司機(jī)可聯(lián)系平臺協(xié)同處理或者報警尋求警方幫助。(春城晚報 記者孫琴霞 實(shí)習(xí)生彭婷婷)
