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新華網(wǎng)昆明1月30日電 范芳鈺 潘越 2019年春節(jié)將至，和往年一樣，護工王文萍這次仍然得在醫(yī)院過年。從業(yè)12年，王文萍已經(jīng)習(xí)慣了這樣忙碌的日子。五年前，王文萍回了一次家，看到家里的種種變化，她不禁感嘆，“原來這么久我都沒回家了?！庇捎诓』夹枰苏疹?，回家對于像王文萍這樣的家政人員來說，始終是一件奢侈的事。
圖為護工正在整理被套。（新華網(wǎng) 潘越 攝）
暖心陪伴 家政人員陪伴度過溫暖春節(jié)
不只是王文萍，每到春節(jié)前后，許多家政人員都成為了“稀缺資源”。王庭昌1999年從事家政行業(yè)至今，20年里，只回過2次老家，其中一次是因為親人去世。
王庭昌是昆明龍鳳院家政服務(wù)有限公司的一名員工，現(xiàn)在被分配到昆明市中醫(yī)院工作，他和搭檔曹德陸是這家醫(yī)院的擔(dān)架工。因為擔(dān)架工人手緊缺，一到冬季，尤其是春節(jié)前后的日子里，王庭昌每天要往返多次，將病人抬到檢查室，等待檢查結(jié)束后又抬回病房。由于醫(yī)院電梯空間小，抬擔(dān)架運送病人只能走樓梯，這對于擔(dān)架工的體力和技巧都是很大的考驗。王庭昌說，最多的時候一天抬過7、8次。
圖為王庭昌和曹德陸把患者送到檢查室。（新華網(wǎng) 潘越 攝）
王庭昌和曹德陸的工作是24小時制的，白天繁忙的工作結(jié)束，夜晚也要隨時待命，這使得王庭昌常年以醫(yī)院為家，過年基本沒有時間回去。每逢春節(jié)，王庭昌一想起家人期待自己回家團聚，心里就很難受。但是看到病人因為他得到了幫助后露出的笑容，被他照顧過的病人臨終時始終握著他的手……他心里又很暖，也正是這些暖心的瞬間，支撐著王庭昌每年春節(jié)都留在崗位上照顧他人。
與時俱進 不斷做好家政服務(wù)工作
在昆明龍鳳院家政服務(wù)有限公司里，像王文萍、王庭昌這樣長期沒有回家過年的家政人員還有很多，據(jù)云南省公共保潔與家政行業(yè)協(xié)會會長張凱介紹，每年到春節(jié)的時候，請家政的人會增加300%左右，隨著居民生活水平的提高，客戶對于家政服務(wù)的需求也在不斷擴大。
昆明阿惠家政公司董事長畢惠仙就見證了這樣的變化。作為云南省早期創(chuàng)立的家政服務(wù)機構(gòu)之一的阿惠家政公司，畢惠仙從2001年1個人打拼變?yōu)榱藥ьI(lǐng)著600多名專職員工共同打拼，家政人員類別從最早做保姆延伸到了家庭保潔、月嫂、護工，還有公共保潔等領(lǐng)域，其涵蓋的范圍越來越廣，畢慧仙公司的服務(wù)電話數(shù)量也從一部變?yōu)榱耸嗖俊瓕⒔?0年的時間里，畢惠仙感受到了家政市場不斷向前發(fā)展的巨大前景。
圖為家政人員在清掃。（昆明海格家政服務(wù)有限公司供圖）
據(jù)畢惠仙介紹，隨著經(jīng)濟的發(fā)展、人民的富裕，家政行業(yè)也成為了炙手可熱的“朝陽產(chǎn)業(yè)”?！艾F(xiàn)在很多客戶家里，有不少高科技產(chǎn)品，以前帶著一塊抹布就能夠去客戶家里做清潔，現(xiàn)在去清掃都要帶20多種工具?！碑吇菹烧f，為了跟上時代的步伐，她每年都要跟著自己的員工去家里清掃，只有不斷了解變化的時代、新科技的運用，提升自己的專業(yè)、技能水平，這樣家政工作才能做得好。
加強培訓(xùn) 讓每一個家政人員都專業(yè)
張凱認(rèn)為，隨著民眾經(jīng)濟能力的提高，許多事情客戶更傾向于交給專業(yè)的人來做。像育嬰師、保潔員、護工等家政人員，這些都要求有專門的技能證書才能上崗。
于2009年成立的昆明龍鳳院家政服務(wù)有限公司，為了提升員工的技能水平，公司逐年增加相應(yīng)的培訓(xùn)項目，組建講師團隊，并與云南開放大學(xué)合作建立實訓(xùn)基地，模擬相應(yīng)的服務(wù)場景，讓員工服務(wù)更具體。昆明龍鳳院家政服務(wù)有限公司董事長邵靖雯介紹，以公司的月嫂為例，從熟練的嬰兒護理到耐心的產(chǎn)婦照料，從和嬰兒的咿呀對話到對產(chǎn)婦的心理疏導(dǎo)，每一項操作，月嫂都要接受嚴(yán)格的考評，獲得育嬰師職業(yè)資格證，才能上崗。
邵靖雯認(rèn)為，“現(xiàn)在服務(wù)的客戶逐漸呈現(xiàn)年輕化，以前只要求會洗衣服、做飯就可以了，但現(xiàn)在，勤勞能干已經(jīng)不是衡量家政人員的唯一標(biāo)準(zhǔn)了，每一個從業(yè)人員必須先到家政公司接受專業(yè)的崗前培訓(xùn)才能工作，從業(yè)人員一定要專業(yè)?！?/p>
圖為家政人員在清掃房屋。（昆明海格家政服務(wù)有限公司供圖）
創(chuàng)新模式 給從業(yè)人員一個穩(wěn)定的工作
由于家政行業(yè)員工的流動性大，一些家政企業(yè)用工缺口仍然較大，每逢春節(jié)，家政市場“用工荒”問題就凸顯出來。據(jù)張凱介紹，2003、2005、2006年的時候，來昆明從事家政服務(wù)行業(yè)的年輕人比較多，進入2010年以后，員工結(jié)構(gòu)就逐漸改變，現(xiàn)在大部分做家政的人員年齡在40至50歲期間，占比達到了百分之七八十左右。隨著年齡結(jié)構(gòu)、就業(yè)觀念的變化，家政市場也會產(chǎn)生一定的變化。
昆明海格家政服務(wù)有限公司于2015年創(chuàng)立，作為家政行業(yè)里的后起之秀，如何留住自己的員工是公司重點考慮的事情。據(jù)總經(jīng)理董凡介紹，為了從源頭解決家政人員流動性大的問題，公司里的所有服務(wù)人員一律合同簽約，并進行員工制管理，沒有臨時工和兼職工，這個做法不僅能夠給家政人員帶來保障，同時也能在一定程度上解決因流動性大而造成的“用工荒”問題。而為了保障春節(jié)期間員工能夠回家探親的同時，客戶的清掃任務(wù)也能完成，公司實行批次回家模式，讓員工分時段回家探親。
值得一提的是，在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的大背景下，該公司還自主研發(fā)了一套集客戶服務(wù)、訂單派遣為一體的服務(wù)平臺，客戶可以通過線上一鍵下單，預(yù)約上門時間等。
從無人問津到炙手可熱，從口口相傳到網(wǎng)上訂購，隨著人們生活質(zhì)量的提高和生活方式的變化，家政市場也不斷出現(xiàn)諸多新變化。張凱認(rèn)為，家政市場進入到了一個快速發(fā)展的階段，在人口老齡化、家庭小型化等背景下，細(xì)化完善家政服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，不斷提升家政人員的服務(wù)水平和專業(yè)技能，才能讓家政服務(wù)更好的對接市場需求，從而發(fā)揮出更大的效能。
