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春節(jié)期間,以“游云南”App為引領(lǐng)的“一機游”智慧旅游平臺讓各地游客在云南過了把“智慧癮”,刷臉入園、智慧導(dǎo)覽、找?guī)⒁绘I投訴、識花識景等功能不僅為游客出游提供了方便,也為旅游的體驗增加了新的樂趣。截至2019年2月10日24時,“游云南”App累計安裝167萬人,2月4日至2月10日累計新增用戶39578人, App及小程序春節(jié)期間為用戶服務(wù)超200萬次,其中直播總觀看量約為11.6萬次,智慧導(dǎo)覽使用次數(shù)約為99.9萬次。
8萬余人體驗1秒鐘刷臉入園
“刷臉入園這個功能第一次在景區(qū)見到,新奇又方便,期望能更加廣泛普及?！眮碜愿＝ǖ挠慰忘S先生對此次云南之行連連點贊,尤其希望“一部手機游云南”智慧旅游可以更快普及到更多地方。
目前,“游云南”App實現(xiàn)了全省A級景區(qū)的門票在線購買。通過線下閘機等智慧驗票終端的建設(shè),讓游客通過提前錄入人臉照片的方式,在全省3A級以上91家景區(qū)實現(xiàn)刷臉“1秒”快速入園,全部126家A級售票景區(qū)“掃碼”驗票入園。
2月4日-2月10日期間,“游云南”App共銷售景區(qū)門票8萬多張,較春節(jié)前一周增長8倍,其中羅平九龍瀑布、曼聽御花園、石林景區(qū)、原始森林公園、野象谷成為全省最受游客歡迎前5景區(qū),排名前3的最受歡迎的州市分別為西雙版納、曲靖、昆明。
“游云南”App“刷臉入園”功能采用國際領(lǐng)先的騰訊優(yōu)圖人臉識別技術(shù)支持,運用人臉識別技術(shù)在景區(qū)場景實現(xiàn)“刷臉入園”。該系統(tǒng)采用世界頂級人臉識別算法,實現(xiàn)毫秒級的快速識別,并在大角度側(cè)臉、人臉快速移動等場景下也可以準確完成比對,人臉識別速度小于1S。
相較于傳統(tǒng)檢票方式,人臉識別功能更快速、更便捷,省去了人工購票環(huán)節(jié),有效避免了因門票丟失而產(chǎn)生的補票等問題,大大節(jié)省購票、驗票時間,方便游客快速入園。同時,為景區(qū)節(jié)省人工檢票成本,減小景區(qū)旺季購票、取票壓力。
一鍵投訴辦結(jié)率100%
據(jù)了解,2月4日0:00—2月10日12:00,“一部手機游云南”投訴平臺共受理旅游投訴532起,均已全部辦結(jié),投訴辦結(jié)率100%,投訴主要集中在旅行社、景區(qū)、住宿問題上。其中在線投訴343起,占64.5%,電話投訴189起,占35.5%,平均辦結(jié)時長約5小時28分。
數(shù)據(jù)顯示,昭通市、迪慶州、楚雄州處理速度最快,昭通市平均辦結(jié)時長1小時14分鐘,迪慶州平均辦結(jié)時長1小時44分鐘,楚雄州平均辦結(jié)時長2小時9分鐘。
“一部手機游云南”游客投訴處置體系構(gòu)建“1+16+129+X”投訴處置體系(1個省級指揮中心、16個州市指揮中心、129個區(qū)縣指揮中心、X個行政部門和X家涉旅企業(yè)),建立“一鍵投訴、直達企業(yè)、及時響應(yīng)、聯(lián)動處置、實時反饋、限時辦結(jié)”的投訴處置機制,各級指揮中心由19個行政管理部門抽調(diào)人員集中辦公,統(tǒng)一行動,接受各級指揮中心指揮,實現(xiàn)投訴統(tǒng)一受理、統(tǒng)一指揮處置。體系落實了投訴處置主體責任和各級指揮中心的監(jiān)管責任,重塑投訴處置機制,解決了原來投訴處置過程中的一系列問題。
支持異地還車、 24小時應(yīng)急服務(wù)
自駕游帶火了租車行業(yè)。春節(jié)期間,“游云南”租車頻道海推出優(yōu)惠立減活動,2月1日至2月15日,通過“游云南”App租車功能租車成功的用戶,不論車型、租車天數(shù),下單租車就能享受到金額立減50元的特惠政策。
數(shù)據(jù)顯示,春節(jié)假期第一天,“游云南”租車頻道出租率達到了98.5%,整個假期出租率是百分之98%,其中2月7號、8號達到100%。而以家庭為單位,租用7座車是春節(jié)出游最流行最火爆的自駕出游方式。此外,節(jié)假日期間租車市場緊俏,通常需要提前一周預(yù)定,才可能租到滿意的車輛。
據(jù)了解,云南市場上知名租車平臺的車輛在今年春節(jié)期間都達到了95%以上的出租率,自駕與市場非?？捎^。“今年,我們要挑選更多品質(zhì)租車供應(yīng)商,滿足游客們對小交通連接大交通的需求。”“游云南”App租車頻道運營負責人說,結(jié)合“游云南”App同步連接游客端和政府管理端的獨特優(yōu)勢,平臺將擴增景區(qū)的租、還車點,為下一個節(jié)假日自駕游高峰的到來做好準備。
目前“游云南”租車功能覆蓋全省14個租車點,近10種汽車品牌、6種車型、1000余輛車可供游客選擇,且支持異地還車。
年貨大禮包供不應(yīng)求
值得一提的是,“游云南”App的內(nèi)容電商平臺“游云南·誠選”在春節(jié)前為用戶們提前上新20余款新春好貨,1月份誠選平臺銷售額,環(huán)比增長339%,宣字牌火腿、米之州雜糧、貢潤祥茶膏、龍潤春城飛花、中吉號中吉青等商品讓許多用戶買了又買,多次復(fù)購。
在熱鬧的誠選年貨節(jié)中,誠選年貨大禮包最受歡迎,這份大禮包的設(shè)計,采用了新的選品思路,用不同州市最地道最有親情滋味的物產(chǎn)來組合,仿佛讓“云南地圖”鋪展為了年夜飯的餐桌,大禮包里的年貨包括臨滄的紅糖、宣威的火腿、元陽的紅米、羅平的黃姜、南澗的土蜂蜜等。200份禮包在7天內(nèi)售罄。
據(jù)悉,2019年,云南旅游將按照“國際化、高端化、特色化、智慧化”的發(fā)展原則和“云南只有一個景區(qū),這個景區(qū)叫云南”的全域旅游理念,著力實施“一部手機游云南”完善提升、旅游廁所建設(shè)、智慧景區(qū)建設(shè)、旅游品質(zhì)提升、自駕旅游推進、康養(yǎng)旅游建設(shè)、全域旅游發(fā)展、文旅品牌塑造、旅游市場秩序持續(xù)嚴打嚴管等九大工程。
此外, 云南將逐步建設(shè)國內(nèi)一流、國際著名的旅游目的地,特別是面向南亞、東南亞的國際區(qū)域旅游集散地?！坝卧颇稀盇pp英文版也將上線,為全球游客服務(wù)。（春城晚報 記者張芳）
