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2月28日,新華網旅游頻道、途牛旅游網在京聯合發(fā)布“移動改變旅游”暨《2018年度移動旅游發(fā)展及消費白皮書》(以下簡稱《白皮書》)。數據顯示,移動旅游咨詢與預訂成主流,80后、90后最喜歡移動咨詢旅游產品,越來越多用戶喜歡自己預訂單資源產品自定義行程。
盡管使用移動網絡具有隨時隨地的特征,但用戶移動咨詢依舊有時間段偏好,主要集中在10-12點、12-14點、14-16點,合計占比超過4成。此外,按月度劃分,6月、7月、8月等月份移動咨詢需求最密集,分別占比10%、13%、12%,剛好與暑期旅游旺季相吻合。
哪類人群最喜歡移動咨詢旅游產品?從年齡段角度來看,90后人次占比最高,達43%,其次是80后,占比為37%。從性別角度而言,女性移動咨詢人次占比為66%,而男性僅為34%。女性用戶在咨詢時通常更細致,具體住的酒店有哪些特色和設施,目的地有哪些特產和美食,可以去哪兒“買買買”,她們都會事無巨細地咨詢線上客服。
移動咨詢客群主要來自哪些城市?《白皮書》顯示,位居前十的城市分別為上海、北京、南京、天津、廣州、深圳、杭州、武漢、成都、重慶,這一排名與一二線城市消費者旺盛的旅游需求相呼應。此外,公開數據顯示,目前三四線及以下城市“小鎮(zhèn)青年”人群規(guī)模已達2.5億。這些“小鎮(zhèn)青年”出門看風景的需求同樣不可小覷。移動咨詢三四線客源熱門城市包括揚州、呼和浩特、鎮(zhèn)江、?？凇⒙尻?、廊坊、珠海、唐山、鹽城、湖州。
2018年,移動用戶最愛咨詢的旅游產品品類分別為跟團、機票、火車票、自助游、門票,人次占比分別為37%、21%、18%、11%、3%。此外,移動咨詢熱門周邊游城市分別為杭州、北京、重慶、常州、上海、西安、舟山、桂林、無錫、黃山;熱門國內長線游目的地包括三亞、麗江、廈門、北京、桂林、成都、大理、西安、上海、廣州,熱門出境游方向有泰國、日本、歐洲、印度尼西亞、越南、馬爾代夫、塞班、土耳其、菲律賓等。
《白皮書》顯示,2018年,發(fā)布“結伴”需求的客人主要為90后,占比近6成?！敖Y伴”客人意向出游熱門目的地,國內方向前十名為甘孜、成都、拉薩、海南州、林芝、阿壩、海西、玉樹、黃岡、麗江,出境方向前十名有庫赫莫、曼谷、普吉、巴厘島、東京、大阪、芭提雅、迪拜、清邁、仙本那。
此外,隨著移動支付越來越便利,2018年,在預訂支付渠道選擇方面,支付寶、微信、銀行卡的客戶占比分別為43%、24%、16%。
