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3月11日，記者從昆明市2019年消費者權(quán)益保護工作部門聯(lián)席會暨新聞通報會上獲悉，2018年消費者投訴集中在車輛事宜、家居家電、房屋商鋪、餐飲住宿、通信服務、美容美發(fā)美甲、食品等方面，其中關(guān)于車輛事宜的投訴最多。
熱點一：車輛事宜投訴顯著
2018年全市受理車輛事宜投訴4534件，投訴量位居2018年投訴首位，其中主要是投訴汽車及零部件，占比90.27%，汽車及零部件投訴問題主要有：
一是預付款問題，主要表現(xiàn)為消費者交付定金、訂金等預付款費用后，由于個人原因、貸款無法辦理、商家不按合同提供車輛、強制購買保險、不愿繼續(xù)購買、要求商家退款未果等；
二是質(zhì)量問題，主要表現(xiàn)為汽車發(fā)動機故障、車輛異響、無法啟動、爆胎等問題要求商家處理未果；
三是維修保養(yǎng)，主要表現(xiàn)為消費者維修后汽車再次出現(xiàn)問題、維修費用不合理、保養(yǎng)時商家將汽車損壞。其次為續(xù)保押金退款、租車后押金退還等其他問題。
從投訴月份來看，車輛事宜投訴量總體上成上升趨勢，2月份投訴量最少，遠低于其他月份，12月份投訴量最多。
熱點二：家居家電質(zhì)量問題層出不窮
2018年全市受理家居家電投訴2063件，位居第二。
具體問題表現(xiàn)在以下幾個方面：
一是質(zhì)量問題，主要表現(xiàn)為商品出現(xiàn)質(zhì)量問題要求商家更換或維修未果；
二是送貨安裝，主要表現(xiàn)為商家不按約定送貨或安裝、安裝后出現(xiàn)問題等；
三是宣傳不符，主要表現(xiàn)為商家提供的商品或樣品與約定的不符（在材質(zhì)、尺寸、款式、功能、價格等方面不符）；其次為消費者交付訂金后因各種原因不愿繼續(xù)購買退款、不合理收費等其他問題。
從投訴月份來看，家居家電投訴量總體上較為平穩(wěn)，2月份投訴量最少，遠低于其他月份，3月份投訴量最多,4-12月投訴量大致持平。
熱點三：房屋商鋪預付款問題多
2018年全市受理房屋商鋪投訴1854件，位居第三。
投訴問題體現(xiàn)在房屋購買（962件，51.89%）及房屋租賃（892件，48.11%）兩方面，在房屋購買中，主要問題為預付款問題，表現(xiàn)為消費者交付定金/訂金等購房，因貸款原因、個人原因、商家抬高價格等不愿繼續(xù)購買，要求退款未果；
其次為合同問題（商家不履行合同約定按時交房、不提供購房合同等）、消費者對真實房源不滿意。
在房屋租賃中，主要問題為預付款問題，表現(xiàn)為消費者交付押金租房，因個人原因等不愿繼續(xù)租房、房屋到期退房、商家不提供房源等要求退還押金未果；其次為商家未經(jīng)同意私自為消費者辦理分期貸款、強制消費者辦理房租分期等。
從投訴月份來看，房屋商鋪投訴量總體上成上升趨勢，2月份投訴量最少，遠低于其他月份，11月份投訴量最多。
熱點四：餐飲住宿服務水平問題突出
2017年昆明市餐飲具集中消毒服務單位餐飲具衛(wèi)生質(zhì)量抽檢合格率為91.76%
2018年全市共受理住宿投訴1671件，位居第四。主要問題有：
一是酒店住宿，主要表現(xiàn)為預定房間后由于各種原因無法入住要求退款、辦理退房時以各種理由扣除押金、酒店距離、環(huán)境與宣傳不符；
二是飲食用餐，主要表現(xiàn)為就餐時發(fā)現(xiàn)食物腐敗變質(zhì)、有異物，或就餐后身體產(chǎn)生不良反應要求賠償；
三是預付卡券，主要表現(xiàn)為辦理預付卡后，商家不提供相應服務，消費者要求使用抵用券遭拒；其次為餐飲住宿相關(guān)服務人員服務態(tài)度惡劣。
從投訴月份來看，餐飲住宿投訴量總體上較為平穩(wěn)，成上下波動趨勢，1-4月和6-8月持續(xù)上升，5月和9月明顯下降且降幅較大。餐飲住宿與其他熱點不同，2月份投訴量相對比較平均，不高不低，9月份最少，8月份投訴量最多，遠高于其他月份。
熱點五：通信服務套餐資費不透明
2018年全市受理通信服務投訴1605件，位居第五。投訴問題主要有：
一是流量卡費（556件，占比34.64%），主要表現(xiàn)為流量有剩余時產(chǎn)生高額流量費、辦理流量不限量套餐時，未告知超出一定限制后會進行限速、流量包計費不明；
二是手機套餐（392件，占比24.42%），主要表現(xiàn)為更改套餐時商家拒絕由高轉(zhuǎn)低、要求預存話費，或保底消費、更改未成功，商家私自更改套餐，套餐資費不明；
三是增值業(yè)務（108件，占比6.73%），主要表現(xiàn)為商家私自開通增值業(yè)務（彩鈴、彩信等）、消費者取消增值業(yè)務后，依舊扣取增值費用；其次是無故扣費、攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)、無故欠費等問題。
從投訴月份來看，通信服務投訴量總體上較為平穩(wěn)，呈先升后降趨勢，上半年2月和4月小幅下降，其余月份成上升趨勢，3月漲幅最大，下半年成下降趨勢。2月份投訴量最少，6月份投訴量最多。
熱點六：美容美發(fā)美甲服務質(zhì)量低
2018年全市受理美容美發(fā)美甲投訴1590件，位居第六。投訴問題主要有：
一是預付卡，主要表現(xiàn)為消費者辦理預付卡后，由于個人原因、商家關(guān)門停業(yè)和商家的服務態(tài)度等問題，要求商家退款未果；
二是消費者接受服務后無效果，主要表現(xiàn)為消費者接受商家服務后，達不到之前與商家協(xié)商的效果；
三是誘導消費，主要表現(xiàn)為商家已免費領(lǐng)取東西為由，給消費者身上涂抹東西，要求消費者付費去除。
從投訴月份來看，美容美發(fā)美甲服務投訴量總體上較為平穩(wěn)，上半年2月、4月和5月小幅下降，其余月份成上升趨勢，3月漲幅最大，下半年成上升趨勢。2月份投訴量最少，3月份投訴量最多。
熱點七：食品安全應關(guān)注
2018年全市受理食品投訴1387件，位居第七。投訴問題主要有：
一是食品安全問題，主要表現(xiàn)為消費者購買食品后，食品中出現(xiàn)異物、食品過期和消費者食用后身體出現(xiàn)不適的情況；
二是商家虛假宣傳，主要表現(xiàn)為商家夸大和虛假宣傳食品本來沒有的功效和食品的成分；
三是預付卡，主要表現(xiàn)為消費者辦理了預付卡，商家關(guān)門停業(yè)導致預付卡不能使用。
從投訴月份來看，食品投訴量總體上為上升趨勢，上半年2月、4月小幅下降，其余月份成上升趨勢，3月漲幅最大，下半年成下降趨勢。2月份投訴量最少，9月份投訴量最多。
熱點八：服裝鞋帽質(zhì)量差
2018年全市受理服裝鞋帽投訴1387件，位居第八。投訴問題主要有：
一是服裝鞋帽質(zhì)量問題，主要表現(xiàn)為消費者購買服裝鞋帽后，衣服出現(xiàn)開線、起毛、起球的情況和鞋子出現(xiàn)開膠的情況；
二是服裝鞋帽尺碼問題，主要表現(xiàn)為消費者購買服裝鞋帽后，尺碼不合適，要求商家處理未果；
三是虛假宣傳，主要表現(xiàn)為商家虛假宣傳服裝鞋帽的材質(zhì)和性能。
從投訴月份來看，服裝鞋帽投訴量總體上較為平穩(wěn)，上半年2月、4月和6月小幅下降，其余月份成上升趨勢，3月漲幅最大，下半年成上升趨勢。4月份投訴量最少，12月份投訴量最多。
熱點九：健身預付卡問題顯著
2018年全市受理健身投訴1147件，位居第九。具體問題表現(xiàn)在以下幾個方面：
一是消費者因部分原因不愿繼續(xù)消費，其中原因較為突出的原因有教練更換、不負責，消費者工作變動、身體不適合鍛煉，商家服務不到位；
二是商家未能開始營業(yè)或未能在約定期限開始營業(yè)，主要表現(xiàn)為商家遲遲不營業(yè)、超過約定開始營業(yè)時間太久，消費者要求退還支付的服務費用未果；
三是商家關(guān)門停業(yè)，主要表現(xiàn)為商家無故關(guān)門停止營業(yè)，消費者維權(quán)未果。
從投訴月份來看，健身投訴量總體上較為平穩(wěn)，上半年幅度變化較大，1月降幅最大，6月漲幅最大，下半年成上升趨勢。2月份投訴量最少，6月份投訴量最多。
熱點十：通訊產(chǎn)品糾紛多
2018年全市受理通訊產(chǎn)品投訴1056件，位居第十。具體問題表現(xiàn)在以下三類：
一是手機質(zhì)量問題，其中原因較為突出的有手機屏幕質(zhì)量問題，手機充電故障，消費者懷疑購買的是翻新機，以及其他手機部件問題導致的手機無法正常使用產(chǎn)生的退換、維修糾紛；
二是手機分期購買糾紛，主要表現(xiàn)為消費者與商家約定的分期利息價格等實際收費不一致，要求取消分期、退貨未果；
三是商家虛假宣傳優(yōu)惠活動或手機功能，主要表現(xiàn)為商家宣傳的給予購買者的優(yōu)惠不兌現(xiàn)，商家夸大手機的使用功能。
從投訴月份來看，通訊產(chǎn)品投訴量總體上較為平穩(wěn)，上半年2月、4月和6月小幅下降，其余月份成上升趨勢，3月漲幅最大，下半年成上升趨勢。2月份投訴量最少，3月份投訴量最多。（春城晚報、開屏新聞 記者王磊，資料圖）
