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昆明信息港訊（昆明日報(bào) 記者李思凡 通訊員李超）身著撒尼傳統(tǒng)服飾、熱情敬業(yè)的阿詩瑪講解員，一直是石林景區(qū)標(biāo)志性的靚麗風(fēng)景線。近年來，石林風(fēng)景名勝區(qū)管理局緊密結(jié)合講解員工作實(shí)際和旅游轉(zhuǎn)型發(fā)展帶來的新機(jī)遇和新挑戰(zhàn)，探索出一套行之有效的“三亮三比”工程。
“亮身份、亮承諾、亮成績”
發(fā)揮黨員講解員先鋒模范作用
“三亮三比”指的是“亮身份、亮承諾、亮成績”“比技能、比服務(wù)、比奉獻(xiàn)”。為充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，景區(qū)管理局旅游服務(wù)處黨支部通過以規(guī)范佩戴黨徽、展示黨員公示牌、設(shè)置黨員先鋒崗等方式，旗幟鮮明地亮出黨員身份，在樹立黨員言行標(biāo)桿、提升黨員自我責(zé)任意識的同時(shí)，也在講解員乃至員工隊(duì)伍中形成強(qiáng)烈的標(biāo)桿示范效應(yīng)和嚴(yán)格的監(jiān)督鞭策氛圍。
在將黨員身份進(jìn)行公示的同時(shí)，旅游服務(wù)處黨支部在景區(qū)各一線服務(wù)崗位設(shè)立黨員責(zé)任區(qū)，片區(qū)黨員做出服務(wù)承諾，通過訂制配套有“三級承諾”（黨委共性承諾、工作崗位承諾、黨員個(gè)人承諾）和服務(wù)監(jiān)督電話的黨旗擺件向外公布接受監(jiān)督。在日常的組織生活中，借推進(jìn)“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育常態(tài)化制度化的契機(jī)，不斷自我對照和互相排查落實(shí)情況，力保所有承諾不走形式、不打折扣。
針對承諾明確的年度任務(wù)目標(biāo)，每名黨員在年初的支部黨員大會上宣讀并寫入黨員目標(biāo)管理工作手冊。同時(shí)在支部黨員積分及黨務(wù)公開欄旁專門開設(shè)黨員服務(wù)榮譽(yù)榜，用以公示黨員“成績單”，按月記錄每名黨員在服務(wù)工作中所取得的游客滿意度反饋統(tǒng)計(jì)、拾金不昧等先進(jìn)事跡，按季度、年度進(jìn)行匯總并在支部內(nèi)通報(bào)。
“比技能、比服務(wù)、比奉獻(xiàn)”
提高講解員綜合素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量
“亮身份、亮承諾、亮成績”的同時(shí)，為不斷提高景區(qū)講解員綜合素質(zhì)、提高服務(wù)質(zhì)量，支部定期舉行語言、形體和禮儀方面的培訓(xùn)，并以“技能論壇”形式開展交流討論。在每年4月開展石林景區(qū)講解員技能大賽，并積極選送優(yōu)秀人才參加上級相關(guān)部門組織的各類競賽。通過一系列“組合拳”形成包含學(xué)習(xí)、練兵和實(shí)踐的閉合循環(huán)提升路徑，有效提高了服務(wù)技能，不斷在講解員隊(duì)伍中形成“比學(xué)趕幫超”的良好氛圍。
為鼓勵講解員切實(shí)將培訓(xùn)所學(xué)、比賽所練轉(zhuǎn)化為實(shí)實(shí)在在的服務(wù)成績，支部以出導(dǎo)次數(shù)、好評比例和突出事跡等為指標(biāo)，對講解員進(jìn)行星級評定；所有數(shù)據(jù)和榮譽(yù)按照“按月統(tǒng)計(jì)，按季評定，按年復(fù)核”的操作周期進(jìn)行更新和歸零，保證“服務(wù)之星”的榮譽(yù)榜“能上能下”“能者居之”。
此外，支部不斷強(qiáng)化文明服務(wù)、微笑服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識和“熱心、愛心、細(xì)心、專心、耐心”的“五心”奉獻(xiàn)精神，對游客的投訴和抱怨積極進(jìn)行協(xié)調(diào)處理，力爭贏得游客的理解和支持。
每年不僅為廣大的中外游客提供景區(qū)優(yōu)質(zhì)講解服務(wù)，也充分扮演好石林景區(qū)形象展現(xiàn)者和文明傳播者的角色，更涌現(xiàn)出一大批服務(wù)至上、拾金不昧的先進(jìn)事跡和受到游客衷心肯定的模范標(biāo)兵。在支部的不斷打造和弘揚(yáng)下，隊(duì)伍中逐漸展現(xiàn)出“黨員帶頭、員工爭先”的奉獻(xiàn)熱潮。
多年以來，景區(qū)管理局旅游服務(wù)處黨支部切實(shí)發(fā)揮黨員的骨干作用，讓“阿詩瑪”講解員不僅成為游客在石林景區(qū)信賴的服務(wù)形象，也受到社會各界高度贊譽(yù)，黨員講解員楊貴華被選樹為國家級優(yōu)秀導(dǎo)游，景區(qū)導(dǎo)游組創(chuàng)建為全國五一勞動獎?wù)隆⑷珖嗄晡拿魈柡腿珖韼轿拿鲘?，為?shí)現(xiàn)“建一流基層組織、塑一流黨員形象、創(chuàng)一流旅游景區(qū)”的奮斗目標(biāo)做出貢獻(xiàn)。
