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有緊急事時就趕快打“110”報警,早已成為人們的廣泛共識和日常行為。盡管如此,報警人打110報警的實際操作效果卻相當差強人意。3月13日,昭通市昭陽區(qū)110指揮中心通報了一組讓人咋舌和憂心的統(tǒng)計數(shù)據(jù):最近一年來,該中心共接警179872起,其中有效警情16862起,占比9%,其余91%的報警電話均屬于無效警情或騷擾電話。302735819
探訪
“110”民警很辛苦
最近,在采訪和交往中,春城晚報、開屏新聞記者多次聽到昭通各縣區(qū)110指揮中心民警們這樣的擔憂:“哎,我們接聽到的‘110’報警電話中,大部分都是無效報警電話,有的甚至是報警騷擾電話,真是急人呀!”
“大家都很熟悉‘110’,咋個會出現(xiàn)這種事情呢?”本月11日以來,為了眼見為實、消除疑慮,記者實地探訪了昭陽區(qū)公安分局110指揮中心。
10日上午8時50分,該指揮中心民警呂智和同一個班組的3個輔警來到該中心,與剛剛持續(xù)上了24個小時的陳盛剛這個班組完成交接班后,開始了整整一天的“110”接處警工作。
記者在現(xiàn)場看到,上班后,5部“110”報警電話不時響起,呂智和同事們不斷地忙著接聽報警電話,緊張而嫻熟地開展接處警工作:認真詢問報警人;電腦錄入接警情況;查看短信、微信報警情況;分析研判各種警情并作出警情預警;迅速將接到的警情轉交給相關部門進行處置;向報警人回復警情處置情況;及時上報、下發(fā)重大警情通報……
在現(xiàn)場,記者看到值班接警員熬更守夜地忙著接聽報警電話、跟報警人說話、調(diào)閱監(jiān)控視頻、在接處警平臺電腦上錄入性情,一個個口干舌燥、脖疼耳鳴的,禁不住對接警員們心疼起來:“這是一項技術活,更是一項體力活呀,太累人了!”
“沒啥子幸苦不幸苦的,這是我們的職責,(我們)都已經(jīng)習慣了!”在難得的接警空當中,呂智向記者介紹說,目前,該中心下轄一個接處警匯中隊,共有4個民警和11個輔警,分為3個班組,實行三班輪班制,每個班組隔兩天上一個24小時的整天班,平均每隔2.8分鐘就會接到一起報警電話,每個班組平均每天共收到510起警情,每個接警員在每個工作日平均接警125.7起、接警通話超過6個小時,每人每年平均要上122個夜班。
“你看,這塊電子監(jiān)控顯示頻看上去有點大,實際上是由44個小視頻拼接而成,實時監(jiān)控著昭通城的主要路段和重點場所,可隨時調(diào)取查閱,也是我們查實、獲取警情的一種渠道。”民警呂智對記者說道。
“‘110’報警平臺是一個直接面對報警人的公益性公共服務平臺,我們的日常工作壓力其實蠻大的,只要接警通話難聽一點,警情錄入錯一點,接處警稍慢一點,就會被人批評或投訴?！陛o警王國建說,面對眾多緊急打“110”的報警人,他們作為接警員,必須保持足夠的時間緊迫性,全力保證工作中的零差錯。
“都說熬夜傷身體,可是,我們一個月下來要熬11天左右的通宵夜班。”輔警李毅說,為了在夜班中做到精神飽滿、全力投入,他除了在精神、意志、工作獲得感等方面給自己“加把油”,還和其他同事一樣,通過喝咖啡、喝濃茶、講笑話、擦風油精等手段來“打雞血”。
“因為要部分節(jié)假日和雙休日地熬夜上班,下班后還要補覺,我們與家人相聚陪伴的時間遠遠少于那些有雙休日的上班族?！辈贿^,民警呂智堅決表示,110指揮中心一頭連接著千家萬戶發(fā)生、碰到或知曉的“緊急情況”,另一頭連接著視警情為命令的公安民警,關乎到人民群眾對公安機關的滿意度,關乎到轄區(qū)的平安、穩(wěn)定與和諧。為此,他必須堅守崗位,盡職盡責,不負眾望。302735819
憂心
無效警情占9成
11日9日上午上午9時,民警呂智在值班交接前統(tǒng)計發(fā)現(xiàn),從10日上午9時至次日上午9時,他所帶班的班組共接到警情417起,其中,共處置了有效警情64起,取消了無效警情多達353起(含12起騷擾警情)。
何為有效警情、無效警情和騷擾警情呢?據(jù)介紹,有效警情包刑事案件、治安案件、交通事故、群體事件、火災、突發(fā)事故、公共安全隱患與險情、重大矛盾糾紛、緊急救助等,無效警情是指屬于公安機關非管轄范圍內(nèi)的問電話、家庭糾紛、消費投訴等報警,騷擾警情包括惡意報警、虛假報警、報警聊天等。
“看來,還是有這么多人打‘110’報了無效警情,需要我們以后加大相關的宣傳、教育和引導!”說完,民警呂智提供了一組讓人吃驚的統(tǒng)計數(shù)據(jù):最近一年來,昭陽區(qū)110指揮中心共接警179872起,其中,有效警情16862起、約占9%,包括交通事故6622起、火災6起、治安2278起、刑事2480起、糾紛2731起、求助788起、其他1957起;剩下的全部是無效警情和騷擾電話,約占總接警警情量的91%。
“我們忙一點,累一點,倒是沒啥子關系,但希望大家合法、規(guī)范、高效地使用好這個報警電話?！泵窬瘏沃菓n心地說,無效警情和騷擾電話大量充斥110報警平臺,會產(chǎn)生諸多問題:該智慧中心同一個時間點只能接聽5個報警電話,無效報警電話和騷擾電話如果比較多,會讓更多真正遇到緊急警情的報警人在同一個時間點只能在線排隊等候,影響報警人快速報警和警方接警處置,產(chǎn)生不可預料的損失或后果;報警人如果多次撥打無效警情或騷擾電話,相關證據(jù)會被110報警平臺自動存儲備案,其電話很容易被該平臺永久鎖定屏蔽,而報警人在電話被“拉黑”后,如果真要進行電話報警時就打不通110。302735819
警示
騷擾報警要受罰
如果報警人多次無效報警特別是騷擾報警,除了被“110”報警平臺“拉黑”電話,還有可能會受到下列相應法律處罰。(1)對虛假報警謊報警情的,可根據(jù)《治安管理處罰法》第25條第一項之規(guī)定,處以5日以上10日以下拘留,可以并處500元以下罰款;情節(jié)較輕的,處5日以下拘留或者500元以下罰款。
(2)對惡意騷擾尋釁滋事的,可根據(jù)《治安管理處罰法》第26條第四項之規(guī)定,處5日以上10日以下的拘留,可以并處500元以下罰款;情節(jié)較重的,處10日以上15日以下拘留,可以并處1000元以下罰款。
呼吁
如實規(guī)范地使用“110”
“110”是專門負責處理刑事案件、治安案件、火災、交通事故及老百姓“危、難、險、重”事情的電話,被譽為一條“救命熱線”、
不言而喻,不管是無效報警、無效警情,還是騷擾報警、騷擾警情,這些做法均不可取、本不應該甚至違法犯罪,將會增加基層民警工作負擔,占用有限而寶貴的警務資源,影響報警人正常報警和警方接處警效率,影響到自己和他人的生命財產(chǎn)安全和社會平安和諧。
在此,本報呼吁大家,如實而規(guī)范地進行“110”報警,不進行無效報警和騷擾報警,不給“110”及相關工作人員“增負”,不給自己和他人添亂。
提示
快速報警有竅門
如何才能更快速有效地報警呢?民警呂智進行了如下支招或建議:
簡潔明晰地講清所報報警的要素,包括時間、地點、何因、何事、何果,講清楚涉事人數(shù)、人員傷亡、財物損失、嫌疑人逃跑方向,事(案)發(fā)的具體地點需詳細和準確。如不知道事發(fā)具體地點,可講清楚所處的周圍環(huán)境及標志性建筑物、大概地名等情況,或者找附近的人幫忙解決;
根據(jù)實際情況靈活使用各種報警方式,可打電話(110)、發(fā)短信(12110)、發(fā)微信(登錄“@云南公安微警務服務平臺”下的“微信報警”窗口進行操作);
報警人報警后保持電話暢通,便于警方聯(lián)系和處置警情;
如實報警,不傳謠,不造謠,不歪曲,不隱瞞,不夸大。（春城晚報 記者申時勛）
