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如今,各類預付卡消費方式令人眼花繚亂,給消費者帶來便利的同時,也暗藏不少消費陷阱——關(guān)門、跑路、玩失蹤……昨日上午10時,春城晚報-開屏新聞如期舉行3·15第二場維權(quán)直播。直播中,針對消費者反映的預付卡消費陷阱問題,維權(quán)律師團都進行了詳細解答和維權(quán)支招。今天是一年一度的“3·15消費者權(quán)益日”,早上10時,“購房陷阱”維權(quán)直播與你不見不散。
新華社 發(fā)
現(xiàn)身說法
花27萬買私教健身課 1年竟被換了8次教練
2018年2月22日,鄧女士在昆明派菲特凱旋利健身會所,花了3000多元成為其會員。在工作人員的推薦下,鄧女士前前后后總共花了27萬多元購買健身私教課程。
而1年來,鄧女士稱竟被換了8次教練,頻繁更換教練的做法使她訓練中斷,沒達到預期的效果。如今,她還剩價值19萬余元的健身課程沒上,但她已經(jīng)不打算繼續(xù)在這家健身房鍛煉了。原因有3個:該健身會所沒有兌現(xiàn)當初的承諾——固定教練;沒有給她開正式的發(fā)票,在簽訂格式合同時,也沒有告知她協(xié)議的條款內(nèi)容;工作人員不斷給她推銷其他課程的行為,令她很反感。鄧女士稱,在與這家會所進行協(xié)商后,會所答應退剩余款項的40%,而她選擇打官司,走法律途徑解決此事。
律師支招
健身會所可能涉嫌違約 消費者可要求賠付違約金
云南天外天律師事務(wù)所張鋅滔律師:首先,假如健身會所沒有履行和消費者簽訂的合同中相關(guān)規(guī)定,健身會所存在違約的情況。消費者在健身會所體驗到的教練服務(wù)或者課程與健身會所的承諾不符,遇到健身會所私自更換教練、推銷課程等違約行為。從《民法》上來說,屬于“根本違約”,可向健身會所提出賠付違約金的要求。
從消費者反映的情況看,假如健身會所沒有事先給消費者解讀合同內(nèi)容,也沒有說明消費者中途退費應該如何退款等問題時,會所方故意虛構(gòu)事實,隱藏真相,誘導消費者購買推銷產(chǎn)品,那會所方就涉嫌消費欺詐行為。
如果消費者反映的沒有開具正式發(fā)票的情況存在,那么會所還存在偷稅漏稅的情況,消費者可以向工商行政管理部門、稅務(wù)部門進行舉報。
如本案中存在涉嫌刑事犯罪,消費者也可選擇向公安機關(guān)報案。同時,消費者也可選擇向法院依法提起民事訴訟,追要剩余款項。
現(xiàn)身說法
優(yōu)惠券一次都沒用 桑拿會所就關(guān)門了
兩年前,田先生和朋友經(jīng)常去昆明前興路一家桑拿會所消費。有一次恰逢店里做活動。一次桑拿費用89元可優(yōu)惠到49元,田先生和朋友一合計,就買了2000元的桑拿票。票上明確規(guī)定了該票的消費期限為半年,每次可消費半小時。
田先生沒想到的是,沒多久商家就宣布內(nèi)部裝修,要停業(yè)整頓2個月。票一次也沒用,桑拿會所就關(guān)門了,后面開成了足浴和棋牌室。田先生說,他曾經(jīng)也向相關(guān)部門反映過,但至今錢沒有退回來。
律師支招
會所關(guān)門 消費者有權(quán)要求解除合同
云南滇緬律師事務(wù)所劉竹崢律師:田先生購買桑拿票時,桑拿會所便與田先生之間建立了合同關(guān)系,獲得在一定時間內(nèi)接受桑拿服務(wù)的權(quán)利。根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第十六條第二款規(guī)定:“經(jīng)營者和消費者有約定的,應當按照約定履行義務(wù),但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定?！鄙Ｄ脮茨馨凑占s定提供桑拿服務(wù),也沒有為消費者辦理退款手續(xù),損害了消費者的公平交易權(quán)。
當消費者的合法權(quán)益受到侵害時,可以依據(jù)《民法通則》第一百一十一條:“當事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定條件的,另一方有權(quán)要求履行或者采取補救措施,并有權(quán)要求賠償損失?！币约啊逗贤ā返谝话倭闫邨l:“當事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的,應當承擔繼續(xù)履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任?！?/p>
當桑拿會所停止營業(yè),消費者無法再享受約定的桑拿服務(wù),如果消費者對桑拿店老板提出的解決方案不滿意,消費者有權(quán)要求解除合同并要求桑拿會所退還相應金額。本案中,桑拿會所的工商主體形式既可能是個體工商戶,也可能是公司法人,但無論何種形式,桑拿會所存續(xù)期間產(chǎn)生的債務(wù)糾紛,會所老板都負有責任,消費者可以直接向其主張權(quán)利。(春城晚報 記者熊波 楊石 實習生馬雯 吳發(fā)斌 趙雪艷 楊露)
