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昆明信息港 記者周碩 為助力云南旅游市場誠信體系建設(shè),3月15日,在云南省消費(fèi)者協(xié)會主辦的“信用讓消費(fèi)更放心”,線下主題公益活動中,《“游云南”誠信七條》正式發(fā)布。當(dāng)晚,在“游云南”特別舉辦的“全‘誠’無憂 就用游云南”主題沙龍活動中,云南騰云信息產(chǎn)業(yè)有限公司首席財(cái)務(wù)官周金虎為大家解讀了這誠信7條。
云南騰云信息產(chǎn)業(yè)有限公司首席財(cái)務(wù)官周金虎逐條解讀誠信7條
周金虎強(qiáng)調(diào),這七條涵蓋了旅游的核心要素,旨在為來云南游客提供放心優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。目前,“游云南”App平臺現(xiàn)已完成首批25000余戶商家的誠信審核、誠信分評分及上線。在“游云南”App上,游客不但可以按照距離、價位等維度來挑選商家,還可以依據(jù)誠信分進(jìn)行篩選排序,更好地保障自己的消費(fèi)體驗(yàn)。對此,“游云南”承諾所有上線商家經(jīng)過政府誠信審核,上線后持續(xù)由政府、行業(yè)、用戶三項(xiàng)評價指標(biāo)進(jìn)行動態(tài)監(jiān)督,會根據(jù)商家守信情況動態(tài)調(diào)整綜合評分,并建立誠信獎懲及退出機(jī)制,確保游客享受真正誠信商家的服務(wù)。
為了讓游客得到更好的在線服務(wù),“游云南”客服96301組建了30余人的旅游咨詢服務(wù)團(tuán)隊(duì),保證全年365天,每天24小時不間斷地為游客提供服務(wù),為游客的咨詢、反饋進(jìn)行及時的解答和幫助。并保證5分鐘內(nèi)響應(yīng)投訴,“游云南”投訴體系建立了“一鍵投訴、直達(dá)企業(yè)、及時響應(yīng)、聯(lián)動處置、實(shí)時反饋、限時辦結(jié)”的投訴處置機(jī)制,把游客需求、商家服務(wù)與政府監(jiān)管,通過一部手機(jī)有效地連接起來,實(shí)現(xiàn)了需求可分析、服務(wù)可評價、監(jiān)管可落實(shí)。上線以來,24小時辦結(jié)率達(dá)99%,平均辦結(jié)時間不到7小時。
為了保障游客們的購物品質(zhì),“游云南·誠選”還提出了普洱茶15天無理由退換貨的承諾。凡是包裝上印制有“游云南·誠選”標(biāo)志的,均為平臺專供專倉專售的普洱茶商品。入駐“游云南·誠選”平臺的茶企由云南省各州市政府、協(xié)會共同推薦,在合作前需經(jīng)過審核,并簽署商品質(zhì)量承諾書。“游云南·誠選”承諾在不影響二次銷售的前提下,用戶購買騰云·誠選購物平臺的商品后,不滿意、錯買、或商品不符合預(yù)期,平臺提供無理由退換貨服務(wù)(特殊定制商品除外)?？梢哉f,在售后方面,相較于主流電商平臺7天無理由退換貨的服務(wù),“游云南·誠選”平臺為用戶提供更長期更可靠的保障。更令人放心的是,在“游云南·誠選”購物所有商品假一賠十。用戶購買“游云南·誠選”購物平臺的商品后,在政府機(jī)構(gòu)、第三方專業(yè)檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)檢測并確認(rèn)貨品存在質(zhì)量安全問題,“游云南·誠選”購物平臺進(jìn)行十倍退賠,高端普洱茶單品最高承諾百倍賠付。
除了購物方面,“游云南”還在旅游行程當(dāng)中提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)產(chǎn)品,目前,“游云南”已上線了全國40多家航司近萬條航線,向平臺用戶提供100%航協(xié)認(rèn)證保真機(jī)票,無論是購票還是退改,平臺一律不做任何加價。“游云南”鄭重承諾所有機(jī)票為中航信認(rèn)證的真實(shí)客票。游云南機(jī)票價格及退改政策與產(chǎn)品提供方政策一致,不做任何加價銷售。而且,“游云南”所售景區(qū)門票,也為游客提供8折起的票價優(yōu)惠,并承諾在全省所有4A級以上景區(qū),可由專屬通道“掃碼”或“刷臉”快速入園。 目前“游云南”平臺已上線云南省的126家景區(qū),覆蓋了除怒江州以外的15個州市;全省85個景區(qū)已安裝閘機(jī),覆蓋所有的5A和4A級景區(qū),游客可以通過專屬通道“刷臉”或“掃碼”快速入園;云南省所有A級景區(qū)均已實(shí)現(xiàn)“掃碼”入園。
