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昆明信息港 （昆明日報 記者李思凡） 記者昨日從騰云公司獲悉，春節(jié)期間，以“游云南”App為引領的“一部手機游云南”智慧旅游平臺讓游客在云南過了把“智慧癮”，“游云南”App及小程序為用戶服務超200萬次，其中直播總觀看量約11.6萬次，智慧導覽使用次數(shù)約99.9萬次。
超8萬人體驗1秒刷臉入園
“刷臉入園這個功能第一次在景區(qū)見到，新奇又方便?！备＝ㄓ慰忘S先生希望“一部手機游云南”智慧旅游可以更快普及到更多地方。
通過線下閘機等智慧驗票終端的建設，目前，云南91家3A級以上景區(qū)已實現(xiàn)1秒刷臉快速入園，全部126家A級售票景區(qū)掃碼驗票入園。春節(jié)期間，“游云南”App共銷售景區(qū)門票8萬多張，較春節(jié)前一周增長8倍，其中羅平九龍瀑布、曼聽御花園、石林景區(qū)、原始森林公園、野象谷成為最受游客歡迎的前五位景區(qū)，最受歡迎的州市前三位分別是西雙版納、曲靖、昆明。
“游云南”App刷臉入園功能采用騰訊優(yōu)圖人臉識別技術支持，實現(xiàn)毫秒級的快速識別，在大角度側臉、人臉快速移動等場景下也能準確完成比對，人臉識別速度小于1秒。
相較傳統(tǒng)檢票方式，人臉識別功能更快速、更便捷，省去了人工購票環(huán)節(jié)，也有效避免了因門票丟失而產(chǎn)生補票等問題，大大節(jié)省購票、驗票時間，方便游客快速入園。同時，為景區(qū)節(jié)省人工檢票成本，減小景區(qū)旺季購票、取票壓力。
投訴平均5小時28分辦結
春節(jié)期間，“一部手機游云南”投訴平臺受理的旅游投訴532起已全部辦結，投訴辦結率100%，投訴主要集中在旅行社、景區(qū)、住宿問題上。其中，在線投訴343起，占64.5%；電話投訴189起，占35.5%。
531起旅游投訴的平均辦結時長約5小時28分。其中，昭通市、迪慶州、楚雄州處理速度最快，平均辦結時長分別為1小時14分鐘、1小時44分鐘和2小時9分鐘。
“一部手機游云南”游客投訴處置體系構建“1+16+129+X”投訴處置體系（1個省級指揮中心、16個州市指揮中心、129個區(qū)縣指揮中心、X個行政部門和X家涉旅企業(yè)），建立“一鍵投訴、直達企業(yè)、及時響應、聯(lián)動處置、實時反饋、限時辦結”的投訴處置機制，通過落實投訴處置主體責任和各級指揮中心的監(jiān)管責任、重塑投訴處置機制，實現(xiàn)省、州市、區(qū)縣投訴管理和處置人員實時在線、實時響應和處理投訴，大大縮短投訴處理時間。
自駕帶火租車業(yè) 出租率達98%
自駕游帶火租車行業(yè)。數(shù)據(jù)顯示，春節(jié)假期第一天，“游云南”租車頻道出租率達到98.5%，整個假期出租率達到98%，其中2月7號、8號的出租率均為100%。以家庭為單位租用7座車，是春節(jié)出游最流行、最火爆的自駕出游方式。
目前“游云南”租車功能覆蓋全省14個租車點，有近10種汽車品牌、6種車型、1000余輛車可供游客選擇，且支持異地還車。“今年，我們將上線更多品質租車供應商，滿足游客對小交通連接大交通的需求?！薄坝卧颇稀盇pp租車頻道運營負責人說，結合App同步連接游客端和政府管理端的獨特優(yōu)勢，平臺將擴增景區(qū)的租車、還車點，為下一個節(jié)假日自駕游高峰的到來做好準備。
截至2月10日24時，“游云南”App累計安裝167萬人。2018年10月正式上線以來，“一部手機游云南”項目已在直播、景區(qū)地理信息、導游導覽、投訴四個方面創(chuàng)下“全國之最”，成為云南旅游產(chǎn)業(yè)轉型升級的新引擎。預計今年“游云南”App英文版將上線，為全球游客服務。
