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昆明信息港訊（昆明日報(bào)記者李思凡）“所有上線商家經(jīng)過政府誠信審核”“客服7×24小時(shí)響應(yīng)，全年無休”“一鍵投訴5分鐘響應(yīng)”“普洱茶15天無理由退換貨”……為助力云南旅游市場誠信體系建設(shè)，日前，“游云南”發(fā)布誠信七條，向游客做出一系列鄭重承諾。
“游云南”所有上線商家經(jīng)過政府誠信審核，上線后持續(xù)由政府、行業(yè)、用戶三項(xiàng)評價(jià)指標(biāo)進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)督?！坝卧颇稀闭\信體系將根據(jù)商家守信情況動(dòng)態(tài)調(diào)整綜合評分，并建立誠信獎(jiǎng)懲及退出機(jī)制，確保游客享受真正誠信商家的服務(wù)。
目前，“游云南”App已完成首批25000余戶商家的誠信審核、誠信評分及上線。游客不但可以按照距離、價(jià)位等維度來挑選商家，還可以依據(jù)誠信分進(jìn)行篩選排序，更好地保障自己的消費(fèi)體驗(yàn)。
同時(shí)，由30余人組成的“游云南”96301客服團(tuán)隊(duì)，全年365天、每天24小時(shí)不間斷地為游客提供專業(yè)的旅游咨詢服務(wù)。
針對游客投訴，依托“1+16+129+x”投訴體系，“游云南”投訴系統(tǒng)接到游客投訴件，將在5分鐘內(nèi)做出響應(yīng)，查看投訴工單信息；對游客投訴內(nèi)容不清楚、信息不完善的，主動(dòng)聯(lián)系游客，嚴(yán)格核實(shí)情況。上線以來，24小時(shí)辦結(jié)率達(dá)99%，平均辦結(jié)時(shí)間不到7小時(shí)。
誠信七條明確，游客在“游云南·誠選”購物，所有商品假一賠十，高端普洱茶單品最高承諾百倍賠付，普洱茶15天無理由退換貨。
同時(shí)，“游云南”提供100%航協(xié)認(rèn)證保真機(jī)票，無論是購票還是退改，平臺一律不做任何加價(jià)。目前，“游云南”已上線全國40多家航空公司近萬條航線，為游客提供服務(wù)。
游客在“游云南”平臺購買景區(qū)門票，可在景區(qū)掛牌價(jià)的基礎(chǔ)上享受8折起票價(jià)優(yōu)惠；在全省所有4A級以上景區(qū)，可由專屬通道“掃碼”或“刷臉”快速入園。
目前“游云南”平臺已上線云南126家景區(qū)，覆蓋除怒江州以外的15個(gè)州市；全省85個(gè)景區(qū)已安裝閘機(jī)，覆蓋所有5A、4A級景區(qū)，游客可以通過專屬通道“刷臉”或“掃碼”快速入園。
作為全國首個(gè)省級全域旅游智慧平臺，“游云南”App平臺整合機(jī)票、酒店、租車、門票、無感支付、精品線路、購物七大場景，圍繞著“誠信·全面·方便·優(yōu)惠”，為游客提供智慧化服務(wù)，并為切實(shí)保障游客權(quán)益，全力構(gòu)建誠信體系。
下一步，“游云南”數(shù)字誠信體系將同社會(huì)信用體系深度融合，豐富信用數(shù)據(jù)，迭代誠信模型，并融入“數(shù)字云南”建設(shè)，通過數(shù)字化誠信體系助推涉旅產(chǎn)業(yè)提質(zhì)增效，進(jìn)一步拉動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)品質(zhì)消費(fèi)。
