返回頂部
網(wǎng)絡(luò)截圖
3月17日上午舉行的成都七中實(shí)驗(yàn)學(xué)校食堂管理問題聯(lián)合調(diào)查組新聞發(fā)布會上,成都市場監(jiān)管局局長賀欣介紹,3月15日,成都市市場監(jiān)管局對成都七中實(shí)驗(yàn)學(xué)校食材開展了溯源調(diào)查,并對網(wǎng)絡(luò)流傳圖片中的相關(guān)食材進(jìn)行了檢測,發(fā)現(xiàn)有人疑似制作虛假食材圖片。
學(xué)生食堂那些變色的雞腿、發(fā)霉的毛肚,的確對公眾有強(qiáng)大的沖擊力。成都七中實(shí)驗(yàn)學(xué)校,就是被這幾張手機(jī)拍攝的照片,頂上了輿論的風(fēng)口浪尖。
相關(guān)部門調(diào)看廚房監(jiān)控視頻,發(fā)現(xiàn)有人疑似制作虛假食材圖片,與網(wǎng)上炒作的圖片相似。根據(jù)線索,調(diào)查發(fā)現(xiàn)文某某、王某某等3人于3月12日晚22時(shí)許,強(qiáng)行進(jìn)入小學(xué),撕破部分食材包裝,拋灑踩踏食材,就地取物撒在食材上,改變了食材原有形態(tài),并故意擺拍成照片視頻,上傳到網(wǎng)上。經(jīng)審查,犯罪嫌疑人供認(rèn)不諱,承認(rèn)為了制造影響,蓄意發(fā)布虛假圖片視頻,以達(dá)到引起社會關(guān)注,向校方施壓目的。
往往真相就是這么簡單,而把真相呈現(xiàn)出來,卻頗費(fèi)周折。成都公安部門通過現(xiàn)場監(jiān)控,當(dāng)事人手機(jī)照片電子比對,以及當(dāng)事人供述,警方初步確定“變色”雞腿,“發(fā)霉”毛肚等“問題食品”圖片均是人為做假。目前已有3名嫌疑人被警方控制調(diào)查。公安局部門對部分案件證據(jù),包括視頻監(jiān)控的制作拍攝虛假食材照片情況,嫌疑人通訊記錄、犯罪嫌疑人的悔過視頻等,已向媒體作簡要披露。
按說,成都七中食品安全事件發(fā)生后,四川省相關(guān)部門在處理此事中聯(lián)動力度還是很大的,成都七中實(shí)驗(yàn)中學(xué)當(dāng)即公開致歉,解除與企業(yè)的承包合同。學(xué)校食堂承包商四川德羽后勤管理服務(wù)有限公司,隨后也摘下了公司總部的牌子。溫江區(qū)政府13日從凌晨到晚上,通過官方渠道連發(fā)5條通報(bào)。溫江區(qū)公安分局立即采取措施,對已掌握的成都七中實(shí)驗(yàn)學(xué)校8名責(zé)任人開展調(diào)查。但作為公眾情緒,并沒有被撫平,各種質(zhì)疑和憤懣此伏彼起。究其原因,恐怕還是那幾張照片再燒底火,沒人能及早確切指出它在“講”假話。
縱觀整個(gè)過程,從事發(fā)到事件發(fā)酵,如何正確有效應(yīng)對輿情,怎樣抓住“七寸”,仍然具有反思價(jià)值。當(dāng)下,互聯(lián)網(wǎng)自媒體的快速發(fā)展和普及,各種信息傳播便捷迅速,提升了突發(fā)事件的爆發(fā)率。在成都七中食品安全事件中,如學(xué)生身體健康出現(xiàn)嚴(yán)重問題、有家長維權(quán)跳樓身亡、溫江市民拉蔬菜支援等謠言,借著那幾張照片的心理導(dǎo)向,先入為主,不脛而走。解鈴終須系鈴人。謠言的始作俑者不露面說話澄清真相,靠“官宣”解釋辟謠,事實(shí)證明在公眾認(rèn)可度上非常乏力。
如果缺乏當(dāng)事人有影有聲的自證謠言,僅靠官方的說辭,就可能平添質(zhì)疑,助長猜測。如今的輿情處置,已不是馬上進(jìn)行問責(zé)處理人,就可以消解公眾不滿情緒?；庵{言的殺傷力,最好的效果是借用謠言炮制者來個(gè)“現(xiàn)身說法”。作為官方,扮演著信息把關(guān)人、信息求證者、輿情引導(dǎo)者和危機(jī)處理者多重角色,但對真相的預(yù)判,才是處置輿情的關(guān)鍵點(diǎn)。對相關(guān)人員處理了,卻被輿論嘲笑為背鍋俠、替罪羊。這就說明,平息輿情,只有盡快挖出事實(shí)真相,才能不被“有圖有真相”牽著鼻子走。
12日事發(fā),到15日市場監(jiān)管部門才介入調(diào)查,不好說權(quán)威部門見事早、反應(yīng)快。到17日已歷經(jīng)5天,才揭開了“問題食品”圖片的真相。這是平息輿論猜疑的關(guān)鍵一招,但這枚棋子是不是落盤有點(diǎn)慢啊。因?yàn)?按現(xiàn)在的信息監(jiān)控手段,迅速鎖定那些圖片的制作發(fā)布者,迅速求證真相,與同時(shí)開展其他工作并不沖突。(彩云網(wǎng)評特約評論員張全林)
