返回頂部
昆明信息港訊 記者李曉燕 馬文燾 隨著各大廠商頻繁發(fā)布新機,手機的價格也是一天一個價。3月25日,華為對Mate 20系列手機突然降價500元。對此,準備入手該系機型的消費者可以喜提新機了。而另一邊,近期已經(jīng)買入的消費者則吵翻了天。雖然不少零售商推出“價保政策”,承諾在一定時間內(nèi)對購機價格保護,以此維護消費者權(quán)益。而事實的狀況如何呢?面對突如其來的降價,消費者能否挽回損失?對此,記者對國內(nèi)各大手機零售平臺進行了調(diào)查采訪。
常規(guī)7天價保 京東蘇寧等支持在線受理
記者在華為官方商城看到,Mate20全系機型昨日開始已下調(diào)500元。以華為Mate 20 pro為例,原價5399元降價后4899元。而記者通過媒體報道發(fā)現(xiàn),華為因即將發(fā)布新機,才對發(fā)布不到2個月的Mate 20下調(diào)價格,以拉高市場對新機的期待。對于想入手Mate 20機型的消費者,目前無疑是最佳時機。
雖然針對降價,華為官方給出了7天的價保政策。然而,對于近期已購入該機型的消費者,如何彌補損失?華為官方授權(quán)店并未給出有效的解決辦法和應(yīng)對措施。此外,通過了解京東、蘇寧易購等電商平臺,記者發(fā)現(xiàn)均有7天價保政策,在7天時限的計算方式上卻有差別。京東是從簽收手機的次日開始計算,和華為官方商城相同;而蘇寧易購則需從購買當日開始計算。不在7天價保范圍的消費者,只能傻眼。
而是否能針對性的延長價保時間,平臺方表示目前尚未接到通知,消費者僅可通過平臺相應(yīng)渠道進行申請。
九機近3000個訂單超百萬元補償顧客 延保14天差價秒退
除了較為普遍的7天價保之外,也有零售商進行了特殊回應(yīng),比如延長價保時間、提供快速辦理通道。記者了解到,華為調(diào)價當天,九機就制定了針對性的價保政策:將7天延長至14天,同時實現(xiàn)快速辦理秒退。也就是說,九機3月11日至3月24日期間Mate20系列的訂單,均可獲得最高500元的價保補償。
“手機是一個標準化程度很高的行業(yè),價格也非常透明。一直以來,我們以低價打動消費者,常規(guī)推行7天價保。而特殊情況會及時處置,這一次華為的降價幅度太大,考慮到用戶的切實利益,我們想盡快幫大家挽回損失,將價保延長到14天。只要通過官網(wǎng)申請,就可以實現(xiàn)支付寶等方式的差價秒退?！本艡C相關(guān)負責人介紹,此次九機在價保范圍內(nèi)的訂單有近3000個,涉及金額超100萬元,并且開通了快速通道,爭取第一時間退還消費者差價。
而有別專業(yè)化的零售商,一些較小的自營平臺卻無法提供價保。市民張先生于3月19日在小西門某自營店購買了一部價值4999元的華為Mate20 X手機,“這還沒過一個星期就降價了,但是這家商店并沒有所謂的價保服務(wù)。”張先生很無奈,“誰知道會降這么猛?現(xiàn)在只能認虧。去哪里理論也沒用。”
省消協(xié)提醒:購買前需了解清楚價保權(quán)益
和張先生情況類似的消費者不在少數(shù)。當市場價格發(fā)生大幅調(diào)整時,誰來維護消費者的權(quán)益?特別諸如手機這樣的標品,是否應(yīng)該有行業(yè)規(guī)范來為消費者權(quán)益保駕護航?
對此,云南省消費者協(xié)會相關(guān)負責人談到,電商類平臺對產(chǎn)品定價一般屬于市場定價,即商家享有根據(jù)同行定價、消費者關(guān)注度等因素來調(diào)整價格的自由,但應(yīng)該保護消費者的知情權(quán)。“為了避免商品短期內(nèi)價格波動對消費者權(quán)益的損害,專業(yè)化零售商通常會采取價保政策來規(guī)范經(jīng)營,以7天價保居多。寧失萬貫金,不失顧客?！痹撠撠熑苏f。
“但是,從行業(yè)管理來說,并未強制要求所有零售商必須做價格保護?！痹撠撠熑吮硎?價格保護屬于商家的自愿行為,更多的是增值的權(quán)益服務(wù),維護自己的會員利益。價格保護,對于小一些的自主經(jīng)營戶是沒有約束力的。消費者應(yīng)該對價格波動風險進行評估,選擇具有價保服務(wù)的商家進行消費。
