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近年來，新華保險(xiǎn)湖北分公司響應(yīng)總公司號召，在倡導(dǎo)宣傳保險(xiǎn)理念、提供多樣化產(chǎn)品組合、優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn)、開展個性化增值服務(wù)等方面，開展了一系列適合客戶需求、切實(shí)保障客戶權(quán)益的保險(xiǎn)保障服務(wù)。2018年，分公司累計(jì)給付理賠保險(xiǎn)金3.69億元，理賠件數(shù)超過5.9萬件。同時，分公司根據(jù)全年理賠案件情況選出了2018年度十大典型理賠案例。
揚(yáng)揚(yáng)（化名）出生在湖北荊門一個簡單幸福的家庭，爸爸媽媽上班，平常有奶奶在家照顧，全家人都對他關(guān)愛有加。尤其是奶奶，對這個孫子更是寄予了厚望。因?yàn)樵H身經(jīng)歷過身邊的親友罹患重疾對家庭的打擊，揚(yáng)揚(yáng)奶奶有了較強(qiáng)的保險(xiǎn)意識，在揚(yáng)揚(yáng)剛出生不久，就提醒揚(yáng)揚(yáng)父母為他購買保險(xiǎn)，在新華保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員的推薦下，揚(yáng)揚(yáng)父母為他購買了健康福星增額和康健吉順兩款健康險(xiǎn)，并附加了住院醫(yī)療。
2018年6月，一家人幸福安寧的生活被一紙?jiān)\斷書打破，三歲的揚(yáng)揚(yáng)被確診為重型再生障礙性貧血，這無疑是一個晴天霹靂。經(jīng)過一段時間的治療，冷靜下來的奶奶想到了給揚(yáng)揚(yáng)購買的保險(xiǎn)，撥通了保單服務(wù)人員的電話。
得知揚(yáng)揚(yáng)患病的消息，新華保險(xiǎn)保單服務(wù)人員幫忙撥通了95567報(bào)案電話，由于揚(yáng)揚(yáng)家人為了保證孩子的治療效果選擇了省城比較專業(yè)的醫(yī)院，保單服務(wù)人員多次奔走協(xié)助客戶準(zhǔn)備理賠資料。8月，客戶服務(wù)人員幫客戶上交了理賠資料，向新華保險(xiǎn)發(fā)起理賠申請，新華保險(xiǎn)快速理賠，先后賠付重疾責(zé)任金36萬余元、癌癥放化療金6萬元，同時在揚(yáng)揚(yáng)后期的康復(fù)治療中，新華保險(xiǎn)還繼續(xù)承擔(dān)放化療相關(guān)保險(xiǎn)責(zé)任。
理賠款到賬后，揚(yáng)揚(yáng)父母感到非常慶幸，孩子患病是不幸，但奶奶的保險(xiǎn)意識讓這個家庭沒有因這個不幸而絕望，是健康保險(xiǎn)讓孩子的治療有了經(jīng)濟(jì)上的保障，也讓揚(yáng)揚(yáng)的治愈有了更大的希望，對新華保險(xiǎn)保單服務(wù)人員的貼心服務(wù)，揚(yáng)揚(yáng)父親也表達(dá)了感謝之情，考慮到家人未來健康還沒有足額的保障，揚(yáng)揚(yáng)父親還主動為家人購買了兩份健康險(xiǎn)。（來源：長江日報(bào)）
