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三月的昆明，街頭巷尾郁郁蔥蔥，海棠、櫻花正怒放著。翠湖邊的一棟大樓里，翡翠王朝成立11周年的活動(dòng)正在籌備中。
蛋糕店的3名工作人員 忙碌一上午后，制作出一個(gè)可以滿足翡翠王朝昆明公司100多名員工食用的大蛋糕。在廣東的廣州、平洲、揭陽(yáng)、四會(huì)，以及云南的瑞麗、四川西昌，分布珠寶玉石產(chǎn)業(yè)源頭的各分公司，也同步準(zhǔn)備好慶祝的蛋糕。
經(jīng)過(guò)11年的發(fā)展，這家成立于中緬邊境小城瑞麗的珠寶公司，從草創(chuàng)階段的5人，發(fā)展壯大到目前近300人的團(tuán)隊(duì)，合作伙伴遍及翡翠、和田玉、琥珀、彩寶、水晶等主流的珠寶玉石產(chǎn)業(yè)源頭，客戶覆蓋全球華人圈。在各行各業(yè)都面臨著產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，裁員、焦慮情緒彌漫的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，翡翠王朝卻逆流而上，充滿朝氣。
“以客戶開(kāi)心為頭等大事，位列我們公司核心價(jià)值觀的第一條，從公司成立最初到現(xiàn)在，我們都在圍繞這塊工作進(jìn)行升級(jí)，想方設(shè)法提升客戶滿意度?！?月21日的周年慶活動(dòng)上，翡翠王朝創(chuàng)始人楊牧仁和在昆的管理層和各部門(mén)同事，就公司最新確定的企業(yè)文化進(jìn)行交流，客戶滿意度、產(chǎn)業(yè)服務(wù)能力和員工成就感方面的極致追求，寫(xiě)進(jìn)翡翠王朝的企業(yè)文化，成為這家公司未來(lái)發(fā)展的目標(biāo)。
11年的發(fā)展，有客戶從最初的半信 半疑，到現(xiàn)在單個(gè)客戶高達(dá)500次的復(fù)購(gòu)率，成為翡翠王朝高忠誠(chéng)度、高復(fù)購(gòu)率的粉絲和擁躉，乃至珠寶玉石行業(yè)的合作伙伴。可以說(shuō)，翡翠王朝在珠寶玉石消費(fèi)領(lǐng)域，已發(fā)展成為一家極具影響力和行業(yè)標(biāo)桿的珠寶玉石品牌。
為不斷提升客戶滿意度，創(chuàng)業(yè)初期的翡翠王朝，就推出開(kāi)行業(yè)風(fēng)氣之先的“7天無(wú)理由退換貨”服務(wù)，10多年前的珠寶玉石行業(yè)還沒(méi)有今天這樣健康透明，這一舉措贏得消費(fèi)者的高度認(rèn)可。隨著珠寶玉石和互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的成熟發(fā)展，7天自由退換貨已成全國(guó)電商行業(yè)的通行服務(wù)準(zhǔn)則。
之后，翡翠王朝又在源頭供貨、保價(jià)郵寄、權(quán)威機(jī)構(gòu)鑒定等方面狠抓工作，2018年還將行業(yè)內(nèi)“假一賠十”的承諾提高到“假一賠500萬(wàn)”， 翡翠王朝不斷完善著“以客戶開(kāi)心為頭等大事”的服務(wù)體系。
在2018年舉行的中國(guó)改革開(kāi)放40年珠寶行業(yè)表彰大會(huì)上，翡翠王朝及其創(chuàng)始人楊牧仁榮獲“先進(jìn)企業(yè)”和“先鋒人物”雙項(xiàng)殊榮。取得這樣的成績(jī)，是翡翠王朝深持續(xù)耕產(chǎn)業(yè)源頭，努力踐行和提升客戶滿意度得來(lái)的結(jié)果。
