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昆明信息港訊 （昆明日?qǐng)?bào) 記者李思凡）機(jī)票到底是退票劃算，還是改簽更劃算？去哪兒網(wǎng)15日在北京舉辦“自揭黑幕”大會(huì)，揭露了退改簽費(fèi)用高等行業(yè)痛點(diǎn)，解開公眾誤解，致力于營造更好的旅游產(chǎn)品消費(fèi)環(huán)境。
“我們不定機(jī)票價(jià)格，我們只是機(jī)票價(jià)格的搬運(yùn)工。”去哪兒網(wǎng)機(jī)票報(bào)價(jià)系統(tǒng)90后產(chǎn)品經(jīng)理張楊說，所謂機(jī)票“大數(shù)據(jù)殺熟”表象的背后，實(shí)際是航空公司在根據(jù)市場(chǎng)供需實(shí)時(shí)調(diào)價(jià)的同時(shí)，數(shù)據(jù)緩存導(dǎo)致搜索報(bào)價(jià)存在一定的更新延時(shí)?！按髷?shù)據(jù)殺熟”指的是同樣的商品或服務(wù)，老客戶看到的價(jià)格反而比新客戶要貴出許多的現(xiàn)象。“互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，最貴的是流量。我們所做的一切努力，都是要用更有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格留住每一個(gè)有過搜索行為的用戶，而不是用更高的價(jià)格把他們嚇跑，所以殺熟無異于‘自殺’。”
跟數(shù)據(jù)打交道的“女程序員”宋思佳所在的項(xiàng)目，就是用大數(shù)據(jù)幫用戶省錢。以機(jī)票改簽費(fèi)用高為例，“你花1000元買的機(jī)票，改簽要再花800元。當(dāng)用戶提出改簽訴求，我們率先推出的‘退舊買新’功能就會(huì)為用戶呈現(xiàn)最經(jīng)濟(jì)的選項(xiàng)，比如退掉這張機(jī)票，重新買別的航班，還能退你200塊。”宋思佳說。
用戶使用“退舊買新”功能改簽機(jī)票時(shí)，去哪兒旅行App不僅將同一航司可改航班的改簽手續(xù)費(fèi)和升艙費(fèi)總價(jià)計(jì)算并告知用戶，還為旅客提供退掉原購機(jī)票后購買當(dāng)日其他航班的費(fèi)用選項(xiàng)，也就是說“是改簽劃算，還是退票再買劃算”用戶能夠一眼看到。用這樣的方式改簽，平均每張票可為用戶節(jié)省約200元，有時(shí)甚至比原購票款還便宜。
在酒店搜索方面，去哪兒網(wǎng)將“服務(wù)”指標(biāo)加入“推薦排序”中。從報(bào)價(jià)開始就為酒店和供應(yīng)商打分，哪些供應(yīng)商的房源報(bào)價(jià)不準(zhǔn)確，哪些供應(yīng)商的酒店放過用戶的“鴿子”，“酒店描述和事實(shí)不符”都會(huì)被記錄在案。此外，還推出酒店“階梯取消”政策，將酒店與旅客的損失降到最低。例如，當(dāng)旅客在距離入住日前10天的17：00前提出取消訂單，將可免費(fèi)取消。
