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共享汽車在昆明早已掀起一陣風(fēng)，它們不僅能幫助有需要的人解決出行問題，租借和歸還也十分方便?？墒亲罱ッ魇忻耵斚壬鷧s發(fā)現(xiàn)，自己使用了半年的“evcard”共享汽車，突然之間下線了在昆明的所有網(wǎng)點?！拔疫€剩1000元押金在里面！”這可把他急壞了。
反映：“evcard”共享汽車突然下線
魯先生稱，去年10月份，他開始使用名為“evcard”的共享汽車。
“我當時碰巧看到這個共享汽車，想嘗試一下。之后了解到，它是先支付押金，用車的費用以使用的時間來計價。6毛錢一分鐘，我一想，這個價格很劃算，而且它提供的車比較好開。”
于是，根據(jù)商家給的提示，魯先生下載了“evcard”的APP，上傳身份證及駕駛證后，魯先生注冊成為一名會員。
據(jù)該共享汽車的使用說明：消費者預(yù)訂車輛時，須凍結(jié)1000元作為租車的押金，而押金方式有兩種，一種為儲值押金方式，會員在“押金賬戶”充值1000元作為長期租車押金；第二種為預(yù)授權(quán)押金方式，會員在預(yù)訂時刷取1000元信用卡，預(yù)授作為本次租車押金，租車結(jié)束30天后，若無違章扣款，預(yù)授權(quán)自動解除。
魯先生選擇了第二種，他刷了1000元信用卡預(yù)授，作為租車的押金。
魯先生覺得該共享汽車使用起來很方便：每次，他只要在APP上尋找最近距離的網(wǎng)點訂車，用完再開回網(wǎng)點充電，還車結(jié)算。這樣的方式給魯先生帶來很大便利。去年10月份起至今的半年時間里，魯先生大概使用了十多次“evcard”共享汽車。
沒想到，今年4月11日，他再次登錄該共享汽車的APP，突然發(fā)現(xiàn)附近沒有任何可用網(wǎng)點，也無可用車輛?！拔业难航疬€在里面，也不知道會不會按時退還給我？”
擔(dān)憂：押金不能按約定退回
魯先生說，大概從兩個月前，“evcard昆明”的公號就陸陸續(xù)續(xù)發(fā)布公告，逐漸撤銷了昆明的很多網(wǎng)點。
思前想后，魯先生聯(lián)系了evcard共享汽車昆明分公司的客服，“分公司客服一開始跟我說，讓我聯(lián)系他們總部，說押金是總部在管；我聯(lián)系總部以后，總部的客服又說讓我來找他們分公司的運維部門。之后，他們給我的回復(fù)是，公司正在盤點資金，現(xiàn)在暫時還不能退押金，預(yù)計還要30天左右?！濒斚壬f。
和魯先生一樣，市民聶先生從4月開始使用該共享汽車，用了四五次。4月12日，他發(fā)現(xiàn)APP上顯示，“附近無可用網(wǎng)點”。
“我聯(lián)系官方客服，他們說總部下達了文件，將昆明這邊的網(wǎng)點都下線關(guān)停，他們自己也搞不清楚是什么情況。誰也沒跟我明確地說，去找哪方面退押金?！?/p>
聶先生還反映，押金也分很多種檔次，還有兩千、三千甚至更高的檔位。“我周圍有很多人在用，這個押金問題現(xiàn)在影響蠻大的，我們擔(dān)心退不了?！?/p>
“evcard昆明”：網(wǎng)點暫時下線
在“evcard昆明”微信公眾號的推送消息中，記者看到，從今年2月18日起，“evcard”就逐漸開始撤銷昆明的一些網(wǎng)點，2月份發(fā)布公告三次，3月份發(fā)布公告三次，4月份發(fā)布公告三次，理由分別為“場地調(diào)整”、“網(wǎng)點調(diào)整”、“業(yè)務(wù)調(diào)整”等。
從大都摩天附近的網(wǎng)點開始，“evcard昆明”陸陸續(xù)續(xù)下線了20多個網(wǎng)點，直到4月16日，“evcard昆明”共享汽車官方微信發(fā)布了最新一條“evcard昆明業(yè)務(wù)調(diào)整公告”，將昆明的各網(wǎng)點全部下線。
公告稱，“evcard昆明”經(jīng)過分析調(diào)研，將在昆明本地主營優(yōu)質(zhì)的長短租及包日租等業(yè)務(wù)，而分時租賃業(yè)務(wù)則于4月16日暫停，并告知消費者及時在APP上處理還車、違章及事故理賠等事宜，需要退還押金的用戶需要在APP內(nèi)申請，如無違章等情況，押金將在申請?zhí)峤缓?0天原路返還。并且該公司還聲明，“所有的退押退款流程一切照常?！?/p>
公告中還提到，目前昆明的各網(wǎng)點暫時下線，是為了進行優(yōu)化盤點，未來將保留用車較為方便的10個網(wǎng)點，來提供長短租、包日租服務(wù)。
而調(diào)整的網(wǎng)點開放時間暫定在5月初，后期開放的網(wǎng)點清單，則將在“evcard昆明”微信公眾號中提前告知。
公告結(jié)尾，“evcard昆明”還強調(diào)，“在任何情況下，我們都考慮并尊重客戶及監(jiān)管部門的溝通需求，本著高度負責(zé)的精神和及時的原則對公眾發(fā)布相關(guān)信息。”
除了昆明，根據(jù)其他媒體報道，近日在浙江等地，也相繼有evcard共享汽車網(wǎng)點突然下線。據(jù)報道，有evcard共享汽車的相關(guān)負責(zé)人回應(yīng)，共享汽車閑置率偏高，目前上海總部正在重新布局。如果用戶想要退押金，是可以走正常退押流程的。
針對昆明市民所反映的情況，4月18日，記者聯(lián)系了經(jīng)營“evcard昆明”的環(huán)球車享（昆明）汽車租賃有限公司，該公司市場部的一名負責(zé)人胡女士作出了回應(yīng)。
Q1:
記者：“evcard”共享汽車昆明網(wǎng)點為何突然全部下線？
“evcard”負責(zé)人：我們最近在做車輛盤點，對我們的共享汽車進行集中處理。一方面，由于我們的共享汽車在2017年就已經(jīng)進駐昆明，部分車輛比較舊，需要更新?lián)Q代；另一方面，這次針對性的盤點也是出于我們公司經(jīng)營戰(zhàn)略的調(diào)整。
Q2:
記者：市民擔(dān)憂的押金問題能按期退還嗎？
“evcard”負責(zé)人：請廣大客戶放心，押金不是退不到，而是需要30天的周期。從2017年我們的共享汽車入駐昆明到現(xiàn)在，都沒有接到過任何關(guān)于退押的投訴。
在這里需要區(qū)分的一點是，私家車和我們的共享汽車在查詢違章的周期長短上是有區(qū)別的。私家車可以自行查違章，而我們的共享汽車屬于營運性質(zhì)，是由公司總部進行車輛違章情況的查詢，只要您選擇“退押”，就可以自動進入到查詢違章的一個狀態(tài)。公司總部查詢，一般是在30天的周期以內(nèi)將查詢信息返回到子公司。
查詢信息返回到子公司后，假如有違章情況，我們的工作人員會聯(lián)系客戶去處理違章。如果客戶處理完了，上傳相關(guān)證明材料后，經(jīng)工作人員確認，7個工作日就能夠退回押金或是正常用車。
在租賃行業(yè)，退租金一般都是25到30天的一個周期，這是屬于風(fēng)險管控。用戶著急，我們可以理解，但是我們也同樣希望客戶能夠理解。我們曾遇到過使用車輛時違章，但無論我們怎么勸告都不去處理的客戶。其違章罰款無法用押金來覆蓋，最后這個罰款是由我們來承擔(dān)，而且，類似這種違章或者出現(xiàn)問題的車輛，我們也不可能投入使用，這也是我們公司需要承擔(dān)的風(fēng)險和損失。所以，30天的周期雖然比較長，我們還是希望客戶盡量理解。
如果用戶退不到押金，除了因為違章，還有一種原因，如果客戶綁定的支付寶或者銀行卡等支付工具，不是本人實名認證的賬戶，也可能會退不到押金。
另外，我們更鼓勵客戶使用芝麻信用。只要客戶的芝麻信用滿700分，是可以免押的，這不僅省下許多麻煩，也能打消一些客戶關(guān)于資金安全方面的疑慮。
Q3:
記者：之前的這些網(wǎng)點以后還會啟用嗎？
“evcard”負責(zé)人：目前，昆明evcard共享汽車的注冊用戶數(shù)已超過8萬人次，活躍用戶數(shù)也已超過2萬人次?！癳vcard”在昆明有上百個網(wǎng)點。這些網(wǎng)點的車輛并非一次性突然全部下線，早在2月份我們就關(guān)掉了一部分低頻的網(wǎng)點。我們會定期做網(wǎng)點優(yōu)化，也是考慮到方便客戶取車和還車。而這次正式盤點車輛，是從3月份開始的，預(yù)計到5月初可以盤點完畢。
之后，我們將在昆明本地主營優(yōu)質(zhì)的長短租及包日租等業(yè)務(wù)。對于客戶而言，調(diào)整以后的選擇其實會更多更好。
未來，我們將保留客戶用車較為方便的10個網(wǎng)點，來提供長短租、包日租服務(wù)。至于后期開放的網(wǎng)點清單，我們將在“evcard昆明”微信公眾號上提前告知客戶。（春城晚報-開屏新聞 記者熊波 李榮 實習(xí)生馬雯/文 爆料人李先生供圖）
