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4月16日晚間,備受關(guān)注的西安利之星奔馳漏油事件當(dāng)事人已經(jīng)與4S店達(dá)成和解協(xié)議。
出乎意料之外,一個(gè)小小的維權(quán)事件,能引起如此軒然大波,從剛開始一家4S店的問題,上升到對奔馳中國的責(zé)問,從發(fā)動機(jī)漏油到不清不楚的金融服務(wù)費(fèi),揭露的不僅是奔馳一個(gè)品牌的傲慢,甚至帶出了整個(gè)汽車行業(yè)的潛規(guī)則。
針對被收取“服務(wù)費(fèi)”的案例在昆明也并不少見,春城晚報(bào)-開屏新聞近期就收到了諸多消費(fèi)者提供的維權(quán)爆料,為此記者走訪了在爆料中提及的昆明兩家奔馳4s店。
云南俊星奔馳:發(fā)票自取,一切都在綜合優(yōu)惠里
云南的張先生向記者爆料,他于18年12月在云南俊星奔馳4S店購買了一輛奔馳SUV汽車,當(dāng)時(shí)購車時(shí),4s店就向他收取了15000元的金融服務(wù)費(fèi)。在當(dāng)時(shí)張先生聽銷售人員說,貸款的金融服務(wù)費(fèi)和新車第一年保險(xiǎn)費(fèi)必須在店購買,這是行業(yè)慣例,急于購車的張先生沒有多想便交付了這些款項(xiàng),把車開走了。
直到近期,張先生看了西安利之星的相關(guān)報(bào)道后,便向俊星奔馳詢問此事,但對方一開始并未回應(yīng),后來他索性打了北京奔馳的投訴電話,大約半小時(shí)后俊星奔馳便主動聯(lián)系了張先生?！暗?俊星的工作人員和我說,金融服務(wù)費(fèi)現(xiàn)在是無法退還的,還需要等進(jìn)一步通知”,張先生說到這里有些激動,“關(guān)鍵這筆費(fèi)用他們連發(fā)票都沒開給我,我只收到了一張收據(jù)啊?！?/p>
帶著疑問,記者來到了云南俊星奔馳4S店。據(jù)云南俊星汽車銷售有限公司業(yè)務(wù)發(fā)展中心經(jīng)理田晨介紹,“服務(wù)費(fèi)作為我們公司的綜合優(yōu)惠禮包中的一項(xiàng),我們一般是打包出售的,而且在客戶確認(rèn)購車前便會向?qū)Ψ礁嬷獣杖∫欢ū壤拇k信息咨詢服務(wù)費(fèi)的,近期也在店內(nèi)設(shè)置了相關(guān)服務(wù)費(fèi)的公示?！?/p>
當(dāng)記者問到是否有相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)時(shí),田晨回答說:“我們的金融業(yè)務(wù)會根據(jù)不同車型、不同貸款額度有不同的比例,因此服務(wù)費(fèi)的收取比例也會有一定的浮動,至于服務(wù)費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),我們現(xiàn)在沒辦法去定義,就像現(xiàn)在公示中所寫的‘收取貸款金額6%的代辦信息咨詢服務(wù)費(fèi)’是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn),但是具體的優(yōu)惠活動時(shí)也可能是會有其他的標(biāo)準(zhǔn)”。當(dāng)說到此項(xiàng)服務(wù)是否會開具發(fā)票時(shí),他表示可以提供發(fā)票,消費(fèi)者可以自行找他們索要。
云南中升之星:“勞務(wù)維修費(fèi)”變“咨詢服務(wù)費(fèi)”
無獨(dú)有偶,今年2月王先生在彩云北路的中升之星奔馳汽車銷售服務(wù)中心購買一輛奔馳車E300L時(shí)也遇到了同樣的問題,但不同的是,王先生確確實(shí)實(shí)的拿到了服務(wù)費(fèi)發(fā)票,但是發(fā)票的應(yīng)稅項(xiàng)名稱卻顯示為“勞務(wù)維修費(fèi)”。“經(jīng)銷售推薦,當(dāng)時(shí)選擇貸了50%的車款,當(dāng)時(shí)4S店向我收取了11195元的金融服務(wù)費(fèi),開發(fā)票時(shí)卻把這項(xiàng)開成了勞務(wù)維修費(fèi)。我去了4S店,詢問為何開為勞務(wù)維修費(fèi),對方說發(fā)票上沒有金融服務(wù)費(fèi)這個(gè)項(xiàng)目,現(xiàn)在可以重新開。就在重新開的發(fā)票上這項(xiàng)卻變?yōu)榱俗稍兎?wù)費(fèi)?！?/p>
王先生向銷售追問什么叫“咨詢服務(wù)費(fèi)”,工作人員回答說是幫他整款料、上傳提交相關(guān)手續(xù)以及貸款期間的相關(guān)服務(wù)費(fèi)用。但王先生質(zhì)疑道,這些都是正常的申報(bào)流程,資料也是他自己填寫,為什么要收取呢?隨后店內(nèi)銷售人員回應(yīng):如果有疑議,也可更改合同,但整體車價(jià)可能會發(fā)生變化,還需要再行申請。截至記者發(fā)稿前,王先生仍未收到回復(fù)。
4月17日,記者采訪了中升之星奔馳汽車銷售服務(wù)中心的市場經(jīng)理先正強(qiáng)。關(guān)于叫法的改變,先正強(qiáng)解釋說:“消費(fèi)者所說的金融服務(wù)費(fèi)其實(shí)在每家4S店的叫法都不一樣”,他列舉了如:貸款手續(xù)費(fèi)、服務(wù)費(fèi)或者咨詢費(fèi)等稱法。他表示,現(xiàn)在他們所收取的為“服務(wù)費(fèi)”,不是大家以為的“金融服務(wù)費(fèi)”。
先正強(qiáng)說,“之前和現(xiàn)在都沒有收到相關(guān)政府機(jī)構(gòu)和行業(yè)出具的一個(gè)收費(fèi)公示,現(xiàn)在各店各不相同,我們是依照行業(yè)這個(gè)(汽車銷售)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)進(jìn)行收取,當(dāng)然不同車型、不同額度及周期會有不同?！敝劣跒楹伍_具發(fā)票名目會進(jìn)行變更,“一開始的勞務(wù)維修費(fèi)稅點(diǎn)是16個(gè)點(diǎn),咨詢服務(wù)費(fèi)是6個(gè)點(diǎn),我們開成勞務(wù)維修費(fèi)就是為了響應(yīng)國家工商等相關(guān)部門的政策,同時(shí)也起到更多社會責(zé)任?！?/p>
寶馬爆發(fā)式集體維權(quán)
消費(fèi)者在購車時(shí)被收取各式各樣的“服務(wù)費(fèi)”,不僅是奔馳一個(gè)品牌的問題,據(jù)車主們反映,基本上是行業(yè)的潛規(guī)則,有的4S店甚至連發(fā)票都沒有提供,并且在近期的爆料中記者還發(fā)現(xiàn)了大量關(guān)于寶馬4S店收取“服務(wù)費(fèi)”的爆料。
投訴1
2016年胡(化姓)在寶瀚寶馬買了一輛X1,“當(dāng)時(shí)說貸款購車才能拿到車,于是貸款了13萬多,并加收了9125元的服務(wù)費(fèi),最后還只給我開了一個(gè)收據(jù)?！碑?dāng)時(shí)付先生交完款后沒有多想便提車走了,直到最近才知道這其中有很多不合理的地方,于是便打了12315投訴,“市場監(jiān)管局的負(fù)責(zé)人代我和寶瀚的協(xié)商后,回復(fù)我說寶瀚的負(fù)責(zé)人表示這個(gè)錢不能退,并且態(tài)度強(qiáng)硬,現(xiàn)在沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)裁定,只能推薦我去法院起訴。唯一松口的就是這個(gè)9千多元的收據(jù)可以換成發(fā)票?！?/p>
投訴2
魏女士(化姓)于2017年5月在昆明寶遠(yuǎn)汽車銷售服務(wù)有限公司選購BMW320Li時(shí),貸款22萬余元,在購車時(shí)有明細(xì)顯示需要收取咨詢費(fèi),“但作為消費(fèi)者我并不清楚何為咨詢費(fèi),只是問銷售說必須要付的,不然無法簽訂購車合同?！蔽号炕貞浾f,隨后魏女士還向記者展示了當(dāng)時(shí)購車時(shí)所受到的收據(jù)條,上面還可以看到有13792元的“咨詢費(fèi)”收取,并加蓋了“云南中致遠(yuǎn)汽車信息咨詢服務(wù)有限公司”的發(fā)票專用章。
值得一提的是,在眾多的爆料中記者發(fā)現(xiàn)還有多起在昆明寶遠(yuǎn)汽車銷售服務(wù)有限公司購車的消費(fèi)者也被收取了“咨詢費(fèi)”,而且有部分車主表示甚至沒有收到收據(jù)或收據(jù)上連印章都沒有。
記者于4月18日致電昆明寶遠(yuǎn)汽車銷售服務(wù)有限公司的相關(guān)負(fù)責(zé)人了解相關(guān)信息,但由于對方表示“信號不佳,稍后回復(fù)”未能順利溝通,截至記者發(fā)稿時(shí),仍未得到回復(fù)。
投訴3
車主文先生(化姓)爆料,他于2018年4月以首付7萬余元,貸款17萬余元的方式在經(jīng)開區(qū)德凱寶馬4S店購買了一輛寶馬三系車。據(jù)他講述,當(dāng)時(shí)質(zhì)疑過“為什么購車合同上沒有顯示金融服務(wù)內(nèi)容”,但銷售人員事先跟他說,凡是在他們店里購車都要出這筆錢,“說是拿來辦理貸款的服務(wù)費(fèi)。”無奈之下文先生交了10632元金融服務(wù)費(fèi),但讓他更不能理解的是,“我以為錢是交給指定的寶馬金融服務(wù)公司,但刷卡時(shí)開的小票卻寫成了昆明購車易汽車服務(wù)有限公司,而且沒有注明是什么費(fèi)用?！苯?楊先生再次致電德凱寶馬4S店工作人員,希望給予退款,但得到回答是:“收費(fèi)是合規(guī)的,不能退錢?！?/p>
4月17日,記者帶著疑問也來到德凱寶馬4S店,但由于店內(nèi)相關(guān)負(fù)責(zé)人出差未能得到解答,后續(xù)記者將持續(xù)關(guān)注此事的進(jìn)展。
【律師觀點(diǎn)】
針對汽車經(jīng)銷商收取“金融服務(wù)費(fèi)”是否合法?是否有相關(guān)規(guī)范條例、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?需要具備哪些條件可以收取服務(wù)費(fèi)?若提前告知此項(xiàng)收費(fèi),是否就合理合法?金融服務(wù)費(fèi)不開發(fā)票或只開收據(jù)是否合法?記者咨詢了云南華度律師事務(wù)所的普波三律師。
普波三介紹,經(jīng)銷商收取金融服務(wù)費(fèi)沒有法律依據(jù),金融服務(wù)費(fèi)純屬經(jīng)銷商巧立名目進(jìn)行亂收費(fèi),而且存在諸多違規(guī)問題。而且若沒有事前明確告知要交納金融服務(wù)費(fèi),就侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)。而有的是事前告知了,但其實(shí)也存在一個(gè)“霸王條款”的問題,有的消費(fèi)者根本沒有選擇權(quán),要辦理車貸只能選擇交服務(wù)費(fèi)。此外,這筆收費(fèi)不開具發(fā)票,甚至直接進(jìn)入了私人賬戶,這就涉及偷稅漏稅問題。（春城晚報(bào)-開屏新聞 記者劉陽明）
