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旅游購物不滿意?5月1日起,云南省內(nèi)16州市均可30天內(nèi)無理由退貨了。4月30日,距《云南省旅游從業(yè)人員“八不準(zhǔn)”規(guī)定》新聞發(fā)布會(huì)召開僅8天時(shí)間,云南16州市均已成立旅游購物退貨監(jiān)理中心或開通退換貨受理專線電話。游客在云南省范圍內(nèi)有固定經(jīng)營場所且證照齊全的社會(huì)商品零售企業(yè)(店)所購買的旅游商品,只要符合條件,均可提出退換貨申請(qǐng)。
?這不僅標(biāo)志著云南全省旅游購物“30天內(nèi)無理由退貨”機(jī)制的正式建立,也為“五一”假期來云南旅行的游客備好了一顆定心丸。
?據(jù)了解,云南省各州市的旅游購物退貨監(jiān)理中心均將秉承“無理由退換貨”處理原則,自商品售出之日(以銷售單據(jù)日期為準(zhǔn))起30日內(nèi)實(shí)施無理由退貨,90日內(nèi)實(shí)施換貨。游客可通過“一部手機(jī)游云南”平臺(tái)、人民網(wǎng)地方領(lǐng)導(dǎo)留言板、云南旅游市場監(jiān)管系統(tǒng)、云南信訪信息系統(tǒng)等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)提出退換貨訴求,或致電旅游購物退貨監(jiān)理中心專線電話、到現(xiàn)場受理點(diǎn)進(jìn)行退換貨。
?監(jiān)理中心將按照受理渠道分級(jí)受理審核游客提出的退換貨訴求。核實(shí)應(yīng)予退貨并經(jīng)銷售企業(yè)確認(rèn)的,直接由銷售企業(yè)第一時(shí)間退款;經(jīng)核實(shí)應(yīng)予退貨但銷售企業(yè)無正當(dāng)理由拒絕履行退貨義務(wù)的,先由退貨中心第一時(shí)間墊付退款,再與銷售企業(yè)協(xié)調(diào)或通過其他渠道收回墊付退款。若退換貨訴求審核未通過則將說明未受理原因。
?在4月22日召開的新聞發(fā)布會(huì)上,云南省旅游市場秩序整治領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室主任、云南省文化和旅游廳黨組書記、廳長和麗貴介紹,全省各地政府安排設(shè)置了專項(xiàng)資金,用于先行墊付游客購物退款,第一時(shí)間滿足游客合理退貨訴求。5月1日起,云南全省將正式采取線上、線下相結(jié)合的方式,受理游客購物退貨訴求,進(jìn)而全面提升游客購物品質(zhì),不斷優(yōu)化游客購物消費(fèi)環(huán)境,持續(xù)提高商品銷售企業(yè)售后服務(wù)水平,及時(shí)、高效、便捷地向游客提供退換貨服務(wù),切實(shí)保障游客的合法權(quán)益。
退貨前提
?一是要選擇正規(guī)的商品銷售企業(yè)購買商品;
?二是購買商品后要商家提供正式的銷售憑證;
?三是退貨商品未因人為原因造成物理及化學(xué)性質(zhì)改變。
?溫馨提示
?1、退換貨時(shí)需保持商品完好,附件齊全,并將商品的贈(zèng)品一并返回;
?2、游客通過郵寄方式進(jìn)行退換貨的,退換貨商品往返運(yùn)費(fèi)由游客承擔(dān);
?3、在郵寄過程中如產(chǎn)生商品遺失、損壞等情況,其責(zé)任由游客承擔(dān);
?4、涉及大額退貨的,游客或委托代理人需到達(dá)中心現(xiàn)場完成退貨退款;
?5、支付方式為刷卡的,由游客自行承擔(dān)相關(guān)刷卡手續(xù)費(fèi);
?6、特殊商品按相關(guān)法律法規(guī)為依據(jù),酌情辦理。(記者畢芃)
