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昆明信息港訊（昆明日報 記者李思凡）4月30日從昆明市文化和旅游局獲悉,昆明市游客購物退貨監(jiān)理中心正式掛牌,并已在昆明長水國際機場出發(fā)大廳的國內(nèi)出發(fā)辦票區(qū)(值機區(qū)D區(qū)服務(wù)臺、H區(qū)服務(wù)臺)以及機場到達大廳的昆明旅游公共服務(wù)中心、云南空港百事特服務(wù)臺專門設(shè)立現(xiàn)場咨詢服務(wù)點,方便赴昆游客退、換貨。
游客購物退貨監(jiān)理中心掛牌,標志昆明建立旅游購物30天無理由退貨機制。今后,游客在昆明市內(nèi)經(jīng)營主體資格合法、證照齊全、明碼標價的旅游購物商品銷售企業(yè)購買的珠寶玉石(含黃龍玉)類、銀器類、茶葉類、土特產(chǎn)類(包括預(yù)包裝類的滋補保健品及食品類)、旅游商品類等五大類商品,只要符合條件,均可通過網(wǎng)絡(luò)、電話、現(xiàn)場解決退貨訴求。
除旅游購物退貨監(jiān)理中心外,昆明還結(jié)合實際,將在高鐵南站、A級景區(qū)、高星級酒店等設(shè)立現(xiàn)場咨詢服務(wù)點,并加快推進縣區(qū)級游客購物退貨監(jiān)理分中心以及市內(nèi)游客購物退貨咨詢服務(wù)點的建設(shè),確保游客到昆明旅游時“購物開心、退貨省心”。
根據(jù)《關(guān)于在全省建立游客購物退貨工作機制的通知》,游客購物退貨工作將納入云南旅游市場監(jiān)管綜合調(diào)度指揮體系運行,并在“一部手機游云南”平臺投訴系統(tǒng)增設(shè)退貨轉(zhuǎn)辦模塊,各州市旅游市場監(jiān)管綜合調(diào)度指揮中心負責統(tǒng)籌組織當?shù)赜慰唾徫锿藫Q貨工作。
目前,赴昆游客可通過12301平臺、“一部手機游云南”平臺以及云南信訪信息系統(tǒng)等網(wǎng)絡(luò)平臺提出退換貨訴求,或致電24小時專人值守的“96927”昆明游客購物退貨熱線,以及到現(xiàn)場受理點進行退換貨。
市文旅局相關(guān)人士表示,結(jié)合旅游購物企業(yè)誠信評價體系,昆明成立游客購物退貨中心,建設(shè)各級退貨咨詢服務(wù)點,就是要通過完善商品銷售企業(yè)售后服務(wù)承諾制度,切實保障游客的合法權(quán)益,在為赴昆游客提供便捷、高效退貨服務(wù),增強游客體驗感、便利度的同時,促進昆明進一步優(yōu)化購物消費環(huán)境,維護昆明旅游的良好形象。
除昆明外,近期,曲靖市、玉溪市、保山市、楚雄彝族自治州、紅河哈尼族彝族自治州、怒江傈僳族自治州、迪慶藏族自治州、臨滄市等地參照麗江市的經(jīng)驗和做法,陸續(xù)掛牌成立旅游購物退貨監(jiān)理中心。2017年3月,麗江市旅游購物退貨監(jiān)理中心揭牌,24小時受理游客退貨訴求。截至2019年3月31日,麗江市旅游購物退貨監(jiān)理中心共處理退貨185起,涉及金額為2555139元;6起換貨,涉及金額為56840元。
