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昆明信息港訊（昆明日?qǐng)?bào) 記者唐麗）這個(gè)“五一”小長(zhǎng)假,原以為對(duì)新成立的昆明市游客購(gòu)物退貨監(jiān)理中心、各縣(市)區(qū)分中心和7個(gè)服務(wù)點(diǎn)和46個(gè)咨詢點(diǎn)是一場(chǎng)極大的考驗(yàn)。服務(wù)點(diǎn)工作人員如何準(zhǔn)確判斷游客所購(gòu)買(mǎi)的物品符合退貨條件?如何高效運(yùn)轉(zhuǎn),確保在30天內(nèi)完成退貨?怎么打出昆明旅游的“招牌”,讓游客放心購(gòu)物,滿意而歸?
市旅游市場(chǎng)監(jiān)管綜合調(diào)度指揮中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,早在“五一”小長(zhǎng)假之前,就安排縣(市)區(qū)分中心、服務(wù)點(diǎn)和咨詢點(diǎn)的170余名工作人員進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括購(gòu)物退貨流程、購(gòu)物退貨中的注意事項(xiàng)、購(gòu)物退貨涉案相關(guān)問(wèn)題等,做好充分的準(zhǔn)備工作。
在服務(wù)點(diǎn)和咨詢點(diǎn)布點(diǎn)上,7個(gè)服務(wù)點(diǎn)有5個(gè)在昆明長(zhǎng)水國(guó)際機(jī)場(chǎng)、2個(gè)在昆明高鐵南站,方便游客在離開(kāi)昆明前辦理退貨;咨詢點(diǎn)主要分布在機(jī)場(chǎng)、高鐵、景區(qū)、酒店、購(gòu)物場(chǎng)所、購(gòu)物店等。
在游客提出購(gòu)物退貨的要求時(shí),服務(wù)點(diǎn)工作人員首先要查看商品是否保存完好,未因人為原因造成商品物理及化學(xué)性質(zhì)的改變;其次,還要查看所購(gòu)商品的正式發(fā)票,核實(shí)購(gòu)買(mǎi)商品的企業(yè)是否證照齊全、明碼標(biāo)價(jià)。咨詢點(diǎn)工作人員要向游客介紹昆明旅游購(gòu)物退貨的渠道、流程,引導(dǎo)游客撥打購(gòu)物退貨服務(wù)熱線電話“96927”,在線上操作;或者直接到服務(wù)點(diǎn)進(jìn)行退貨。
“按規(guī)定游客退貨訴求受理后,要在30天內(nèi)完成退貨,實(shí)際上都可以提前完成?！痹撠?fù)責(zé)人介紹,比如商品質(zhì)量問(wèn)題,需要把商品送到云南省產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)研究院或者其他國(guó)家認(rèn)定的檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè),7天到15天可出具檢驗(yàn)報(bào)告。檢測(cè)結(jié)果不合格,相關(guān)部門(mén)將按照相關(guān)法律法規(guī)對(duì)商家進(jìn)行處罰,要求商家立即退貨;檢測(cè)結(jié)果合格的話,縣(市)區(qū)分中心將及時(shí)介入,協(xié)商解決,確保雙方滿意。
據(jù)介紹,“五一”小長(zhǎng)假期間,昆明市游客購(gòu)物退貨監(jiān)理中心、縣(市)區(qū)分中心、服務(wù)點(diǎn)和咨詢點(diǎn)并未收到游客退貨訴求,咨詢的游客也比較少。
“這反映出云南旅游購(gòu)物環(huán)境越來(lái)越好,游客退貨訴求自然就少。”該負(fù)責(zé)人提醒,游客需要自商品售出之日起30日內(nèi)提出訴求(以購(gòu)買(mǎi)憑證日期為準(zhǔn))。可通過(guò)“一部手機(jī)游云南”平臺(tái),撥打“96927”游客購(gòu)物退貨服務(wù)熱線,或者直接到服務(wù)點(diǎn)辦理。
