返回頂部
據(jù)媒體報道，近日很多用戶收到了三大運營商發(fā)來的相同的短信息，在這條安全提醒的短信中，運營商呼吁用戶抵制騷擾電話。
說實話，對于騷擾電話禁而難絕這件事，電信消費者可能已經(jīng)習以為常到甚至做不出一個失望表情。打擊騷擾電話的口號喊了若干年，騷擾電話市場卻越發(fā)茁壯。一份《2019年第一季度手機安全報告》顯示，今年第一季度，以某手機管家為例，用戶共舉報騷擾電話達7528.37萬次，較去年同期增長25.59%；用戶平均每天標記騷擾電話83.65萬個，3月份標記最多，共3123.08萬個。騷擾電話多到讓人無力吐槽，這事兒，果真是“社會共治”或“用戶抵制”才能解決嗎？
這個問題，似乎拖延跌宕成了歷史遺留難題。不過，有些常識自在人心：比如不少騷擾電話是特殊號段的，這些號段不是天上掉下來的，“誰發(fā)誰監(jiān)管”不應該是最起碼的邏輯嗎？比如說原來170、171號段，運營商授權(quán)給了虛擬運營商，虛擬運營商卻拿它胡作非為，傳統(tǒng)運營商就真得沒轍了嗎？第二，取證騷擾電話極其容易，消費者隨手打開錄音功能便能精準舉報，至于時下流行的用戶標記類APP，亦可作為查證的參考，那么，“運營商呼吁用戶抵制騷擾電話”之說究竟從何談起？
說得更直接一些：究竟是用戶不舉報，還是運營商不作為？
要求不是沒有，規(guī)矩不是沒提。2018年7月，十三部門聯(lián)合出臺《綜合整治騷擾電話專項行動方案》，按照要求，自2018年7月起至2019年12月底，要綜合采用法律、行政、經(jīng)濟和技術(shù)等多種手段，重點對商業(yè)營銷類、惡意騷擾類和違法犯罪類騷擾電話進行整治。2018年11月，工信部印發(fā)《關(guān)于推進綜合整治騷擾電話專項行動的工作方案》，其中要求2019年3月底前，各基礎電信企業(yè)要完善相關(guān)技術(shù)手段，具備通過短信等業(yè)務為國內(nèi)手機用戶提供涉嫌騷擾電話來電號碼標注提醒和風險防控警示能力。不過，打擊騷擾電話的決心和舉措，似乎并沒有在輿論場砸出多大的水花來。
古人云，“天下事有難易乎？為之，則難者亦易矣；不為，則易者亦難矣?！卑阶稍儎倓偘l(fā)布的《2019中國騷擾電話市場狀況與用戶感知調(diào)查報告》顯示，2018年中國騷擾電話撥打量已超過了500億次。由銷售電話和騷擾電話支撐起來的中國呼叫中心市場規(guī)模2018年就達到了190.2億元。有超過四成網(wǎng)民認為騷擾電話問題主要歸責于電信運營商。如果說“公道在人心”，那么，騷擾電話久治難愈的“公道”，怕早就在民眾心中有了定論。打擊騷擾電話意味著“割肉”，放任騷擾電話意味著戕害民生——手心手背的選擇，運營商究竟該作何取舍呢？或者說，基于基本的趨利選擇，運營商還愿意拿出十足的誠意和行動來打擊騷擾電話與騷擾短信嗎？
說到底，只要運營商在垃圾短信和騷擾電話上存在“贏利點”，那么，指望其壯士斷腕的想法就缺乏足夠的實際支撐。所謂的責無旁貸，要兌現(xiàn)為雷霆之責，僅僅靠運營商的道德自覺是不夠的。
誰才是攔截騷擾電話的主力軍？這個問題厘清了，社會共治的說法才不至于成為空話一句。（鄧海建）
