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蒙自物業(yè)管理辦法亮點(diǎn)多 任銳剛/攝
近年來(lái),業(yè)主與物管間的矛盾糾紛頻發(fā)。作為省會(huì)城市的昆明,小區(qū)數(shù)量多且集中,業(yè)主與物管之間的沖突尤為突出。(5月9日《云南日?qǐng)?bào)》)
其實(shí),業(yè)主與物管之間沒(méi)有什么深仇大恨,也就是“服務(wù)那點(diǎn)事”。但正因?yàn)椤斑@點(diǎn)事”關(guān)切到每一個(gè)業(yè)主,所以“物管到底怎么做”才顯得特別重要。解決問(wèn)題的關(guān)鍵,無(wú)外乎“誰(shuí)來(lái)督促”。
放眼現(xiàn)實(shí)之中,業(yè)主反映的問(wèn)題較長(zhǎng)時(shí)間得不到解決的情況比較常見(jiàn)。比如發(fā)現(xiàn)小區(qū)綠化帶被物管擅自改建成商業(yè)區(qū),要求改正,但物管就是無(wú)動(dòng)于衷;小區(qū)發(fā)生高空墜物事件,要求全面排查安全隱患,物管半天不來(lái)氣;反映保安不在狀態(tài),半夜三更經(jīng)常打瞌睡,多少天過(guò)去了,瞌睡依舊……總之一句話(huà),維權(quán)路漫漫。
很多時(shí)候,業(yè)主唯有通過(guò)拒繳物管費(fèi),才能提起物管對(duì)自己合法合理權(quán)益訴求的關(guān)注和滿(mǎn)足。而這種倒逼改進(jìn)方法,是業(yè)主的無(wú)奈之舉,甚至可以解讀為,每一例拒繳物管費(fèi)的事件背后,必然隱藏著業(yè)主不得已的苦衷。那么,緩解業(yè)主和物管之間緊張關(guān)系的關(guān)鍵在哪兒?筆者認(rèn)為,這個(gè)關(guān)鍵集中在以下兩問(wèn):誰(shuí)來(lái)監(jiān)督到物管兌現(xiàn)服務(wù)承諾?誰(shuí)又來(lái)督促物管盡快解決業(yè)主反映的問(wèn)題?
要看到,在城市化進(jìn)程加快,小區(qū)數(shù)量不斷增多的現(xiàn)實(shí)趨勢(shì)下,的確加劇了小區(qū)的管理難度,僅僅依靠某一個(gè)部門(mén)來(lái)監(jiān)督管理,必然會(huì)出現(xiàn)顧不過(guò)來(lái)、沉不下去的情況。要妥善解決業(yè)主與物管之間的矛盾沖突,首先迫切需要將監(jiān)管部門(mén)的管理重心下移,充分發(fā)揮街道、社區(qū)的作用,把物業(yè)管理工作納入街道、社區(qū)年度工作管理范疇,真正實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理屬地管理原則。其次,“誰(shuí)來(lái)管”應(yīng)變?yōu)椤坝腥斯堋?明確管理規(guī)定和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),規(guī)范物管公司行為,加大對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)從業(yè)人員的培訓(xùn)力度,全面提升物業(yè)管理服務(wù)水平,讓物管公司時(shí)時(shí)處于“被管”的狀態(tài)。只有繃緊“真管真服務(wù)”這根弦,才能有效根治“只收費(fèi)不服務(wù)”“多收費(fèi)少服務(wù)”等問(wèn)題。
可見(jiàn),一個(gè)靈敏的監(jiān)督管理機(jī)制一旦形成,維權(quán)不再單單是業(yè)主與物管之間的交涉,問(wèn)題會(huì)在初顯苗頭時(shí)即被發(fā)現(xiàn),反映的問(wèn)題也才能及時(shí)得到解決,業(yè)主與物管之間的矛盾沖突自然就能降下去。(彩云網(wǎng)評(píng)特約評(píng)論員 李強(qiáng))
