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從7月1日起,在上海住酒店需要自帶牙刷、剃須刀等一次性日用品了。根據(jù)上海市文旅局發(fā)布的《關(guān)于本市旅游住宿業(yè)不主動(dòng)提供客房一次性日用品的實(shí)施意見》,上海旅游住宿業(yè)將不主動(dòng)提供牙刷、梳子、浴擦、剃須刀、指甲銼、鞋擦6類一次性日用品。違者將被最高處以5000元的罰款。(5月14日《新聞晨報(bào)》)
“六小件”的確讓出門在外的人方便了不少。很多年來(lái),人們習(xí)慣了這種方便,卻忽視了這種方便對(duì)資源的嚴(yán)重浪費(fèi),以及對(duì)環(huán)境的“不友好”。據(jù)人民日?qǐng)?bào)5月14日?qǐng)?bào)道,有數(shù)據(jù)顯示,2017年,中國(guó)有酒店44萬(wàn)家,接待旅客48億人次,調(diào)查發(fā)現(xiàn),70%以上的香皂在僅使用過(guò)一次之后就會(huì)被丟棄,按重量計(jì)算,每家酒店每天約有5斤一次性香皂被丟棄,44萬(wàn)家酒店每年丟棄的香皂就超過(guò)40萬(wàn)噸,按照每噸香皂兩萬(wàn)塊錢來(lái)算,就是80億的花銷。而且,“六小件”多為塑料制品,填埋后很難降解,易對(duì)環(huán)境造成污染?！傲〖币踩菀谆祀s劣質(zhì)產(chǎn)品,損害顧客健康。
可以說(shuō),上海酒店業(yè)不再主動(dòng)提供一次性日用品,是遏制浪費(fèi)以及讓生活垃圾從源頭減量的必要之舉。
然而能否令行禁止呢?頗值得懷疑。時(shí)至今日,很多顧客仍在追求入住酒店的滿意度、便捷度。在上海住酒店需要自帶牙膏、牙刷、梳子、剃須刀、洗護(hù)用品、拖鞋,會(huì)讓他們感受到種種“不習(xí)慣”“不方便”“不輕松”,愿不愿意使用“六小件”是旅客的事,提不提供卻是酒店應(yīng)該考慮的事,沒有“六小件”,會(huì)讓絕大多數(shù)旅客的接受度降低不少。曾有媒體調(diào)查人們對(duì)取消“六小件”的意見,贊成者不到一半,不少網(wǎng)友表示,“這不是逼著顧客拎著洗漱用品到處跑么?”“個(gè)人的洗漱用品往往是大瓶的,帶上飛機(jī)會(huì)被禁止,也不方便啊,難道要我在當(dāng)?shù)刭?gòu)買?”
在此類普遍性消費(fèi)心理與需求下,酒店便會(huì)產(chǎn)生“害怕得罪顧客”的經(jīng)營(yíng)心理,在面臨要環(huán)保節(jié)約還是要顧客滿意度的兩難選擇時(shí),不得不舍棄前者,選擇后者。就像一些酒店經(jīng)營(yíng)者所說(shuō),其酒店入住率本就不高,如果再取消免費(fèi)提供“六小件”,更無(wú)法跟其他酒店相抗衡。很多酒店從嘗試撤除“六小件”,到減少供應(yīng)“六小件”,直至最后頹然放棄,恢復(fù)供應(yīng),就是為了增加競(jìng)爭(zhēng)籌碼,吸引消費(fèi)者。這也是這些年,廣州、長(zhǎng)沙、杭州等城市也出臺(tái)政策,提出酒店業(yè)取消“六小件”的硬性要求,然而這些規(guī)定陷入到“看起來(lái)很美、做起來(lái)不易”的尷尬的深切根源。
更何況,上海此番政策是不主動(dòng)提供“六小件”,如果客人索要,酒店原則上可以提供。這就更容易讓政策名存實(shí)亡。
酒店不主動(dòng)提供“六小件”,要讓旅客習(xí)慣于“不習(xí)慣”“不方便”,不能取消了之。還得從多方面轉(zhuǎn)變顧客的消費(fèi)觀念。在頒布禁令前,應(yīng)通過(guò)公共媒體大力宣傳取消“六小件”帶來(lái)的減少垃圾、節(jié)約資源、保護(hù)環(huán)境等好處,倡導(dǎo)顧客出行自帶洗漱用品;在禁令初始階段不宜“一刀切”,可允許選擇性供應(yīng)和使用“六小件”,并獎(jiǎng)勵(lì)不使用的顧客,如沖抵一些費(fèi)用,獎(jiǎng)勵(lì)報(bào)刊、水果、旅游紀(jì)念品或免費(fèi)洗衣、免費(fèi)早餐等。久而久之,潛移默化,取消“六小件”相信會(huì)得到顧客的響應(yīng)。(李秀榮)
