返回頂部
4月10日，中國飯店協(xié)會(huì)聯(lián)合眾薈信息發(fā)布了《2018年中國住宿業(yè)市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)口碑報(bào)告》（下稱《報(bào)告》）。《報(bào)告》指出，2018年全年總體點(diǎn)評(píng)量相較2017年有小幅縮減，網(wǎng)絡(luò)住宿點(diǎn)評(píng)已趨于理性。作為影響消費(fèi)者預(yù)訂酒店的重要要素之一，消費(fèi)者逐漸習(xí)慣在入住后分享自己的體驗(yàn)，而酒店也將激勵(lì)消費(fèi)者進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)評(píng)作為一項(xiàng)非常有效的酒店?duì)I銷方式，以提升自身的品牌力。
近年來，高星級(jí)酒店客房清潔亂象的曝光，使得消費(fèi)者對(duì)于酒店客房設(shè)施的信任度不斷降低?？头啃l(wèi)生方面，“房間空氣”成為消費(fèi)者關(guān)注的焦點(diǎn)，表揚(yáng)率僅為29％，除房間空氣外，消費(fèi)者另一大關(guān)注點(diǎn)則集中在床品相關(guān)的衛(wèi)生問題上，可見越貼身的部分，涉及到衛(wèi)生健康問題，消費(fèi)者越敏感，酒店應(yīng)加強(qiáng)衛(wèi)生的監(jiān)督管理。
據(jù)點(diǎn)評(píng)語義分析結(jié)果顯示，2018年設(shè)施維度仍是消費(fèi)者最關(guān)注的維度，硬件設(shè)施設(shè)備是酒店服務(wù)產(chǎn)品的重要載體，是服務(wù)質(zhì)量的主要構(gòu)成要素，提高設(shè)施服務(wù)的人性化及貼合度是永恒不變的主題。然而，價(jià)格維度的觀點(diǎn)數(shù)卻比去年同期減少了8.07％，可見，隨著生活水平的提升，消費(fèi)者對(duì)住宿品質(zhì)要求在不斷提升，而對(duì)價(jià)格的敏感度呈下降趨勢(shì)。
