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5月24日,一個(gè)平常的星期五,但對于云南省紅河州瀘西縣金馬鎮(zhèn)新壩村的村民來說卻是個(gè)大日子,因?yàn)闉o西縣公安局的“便民服務(wù)直通車”又來了。需要辦理戶籍業(yè)務(wù)、機(jī)動車駕照業(yè)務(wù)的村民可以在家門口辦理,不用走將近1小時(shí)的路程到派出所辦理,更別說10多公里外的縣公安局了。瀘西縣公安局“便民服務(wù)直通車”開通兩年來,足跡走遍了全縣81個(gè)村委會、6個(gè)社區(qū)。
73歲的新壩村村民普紹先聽到了村里的廣播,早早便拿著戶口冊在村委會門口曬著太陽等著“便民服務(wù)直通車”到來。以前要辦戶口業(yè)務(wù),普大爺要走將近5公里到金馬派出所辦理,一次往返,一上午就過去了,如今,只消幾分鐘就辦好了?！罢埬煤媚男聭艨趦浴！薄爸蓖ㄜ嚒鄙系拿窬芸燹k理完畢,將換領(lǐng)的新戶口冊交到普大爺手中。
瀘西縣公安局副局長張汝發(fā)告訴記者,“便民服務(wù)直通車”自2017年4月開通以來,目前共計(jì)行程11560公里,先后下鄉(xiāng)205次,覆蓋全縣8個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn),共為轄區(qū)群眾換補(bǔ)領(lǐng)戶口簿861本,出生落戶75人,戶口簿副項(xiàng)信息變更、更正56項(xiàng),死亡注銷23人,公民分戶、并戶69戶,等級流動人口123人,辦理臨時(shí)身份證256張,其余戶籍業(yè)務(wù)300余份,接受咨詢、幫助群眾1000余次。另辦理車管駕照審驗(yàn)533分,補(bǔ)換領(lǐng)駕駛證65份,變更聯(lián)系方式128次,違章查詢658次。
瀘西縣公安局金馬派出所所長孔德友向記者算了一下:以每人從居住地到最近鄉(xiāng)鎮(zhèn)派出所辦理相關(guān)業(yè)務(wù)平均需要花費(fèi)20元計(jì)算,兩年間,“便民服務(wù)直通車”共為轄區(qū)群眾節(jié)省數(shù)萬元?？椎掠颜J(rèn)為,此舉解決了“群眾最后一公里”問題,將相關(guān)業(yè)務(wù)直接送上門,讓便民利民服務(wù)更加貼近群眾、方便群眾,同時(shí)也減少了村民來回奔跑存在的安全隱患。
“讓數(shù)據(jù)多跑路,群眾少跑腿。”“便民服務(wù)直通車”對瀘西全縣81個(gè)村委會、6個(gè)社區(qū)進(jìn)行全覆蓋業(yè)務(wù)辦理服務(wù),村民們同普紹先一樣,可在“到村到戶”的智慧便民直通車直接辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。張汝發(fā)表示,目前,瀘西警方正在研究豐富、完善“便民服務(wù)直通車”的功能,希望能將政府服務(wù)、鄉(xiāng)村振興、出入境證照辦理等功能加入“便民服務(wù)直通車”,將直通車途經(jīng)路線告知村民,方便群眾沿途村民預(yù)約及辦理相關(guān)業(yè)務(wù),避免時(shí)間資源的浪費(fèi),讓其更全面的發(fā)揮便民功能。
網(wǎng)格管理助理基層警務(wù)創(chuàng)新
“便民服務(wù)直通車”開進(jìn)新壩村時(shí),恰逢新壩小學(xué)放學(xué),路邊出現(xiàn)了許多身穿紅白相間的志愿者維護(hù)交通,并對前來“便民服務(wù)直通車”辦事的群眾提供指引,現(xiàn)年47歲的黃應(yīng)波大姐就是他們其中的一員。
黃應(yīng)波在2000余戶、8000余人的新壩村委會可以算是小有名氣,從2013年開始,她就擔(dān)任著金馬鎮(zhèn)的“第8網(wǎng)格網(wǎng)格長”職務(wù),一直協(xié)助派出所、村委會處理了家長里短。如今,黃應(yīng)波帶領(lǐng)著她所在的“8網(wǎng)格”6名網(wǎng)格志愿者在經(jīng)過派出所的培訓(xùn)后,已經(jīng)能熟練地協(xié)助派出所流動人口管理、數(shù)據(jù)采集、矛盾糾紛排查調(diào)處、行業(yè)場所管理等基層基礎(chǔ)工作,當(dāng)好村里的“糾紛調(diào)解員、治安引導(dǎo)員、消防管理員、社區(qū)服務(wù)員”。
說起調(diào)解工作,黃應(yīng)波十分驕傲地表示,6年間,她和網(wǎng)格志愿者共協(xié)助派出所調(diào)解各類糾紛1700余起,調(diào)解成功率在9成以上?！拔覀冋{(diào)解的大部分糾紛都是些田地邊界糾紛、婆媳關(guān)系之類的雞毛蒜皮的小事,但如果調(diào)解不能讓雙方都滿意,很可能出現(xiàn)新的隱患?！秉S應(yīng)波說。
黃應(yīng)波告訴記者,她們高效調(diào)解的秘訣就是以德以理服人,首先,網(wǎng)格員及網(wǎng)格志愿者幾乎都是村里的黨員、熱心腸或者有威望的老人,遇到糾紛要能冷靜分析問題,力求讓爭議雙方達(dá)成共識,而不是簡單的和稀泥。
金馬派出所所長孔德友介紹,近年來,派出所積極探索推行社區(qū)警務(wù)“網(wǎng)格長+網(wǎng)格志愿者”工作模式,將6個(gè)警務(wù)室科學(xué)劃分為77個(gè)網(wǎng)格,每個(gè)警務(wù)站配備1名社區(qū)民警和若干網(wǎng)格員,實(shí)行“定人、定崗、定任務(wù)、定責(zé)任、定獎懲”五定管理機(jī)制,走訪巡邏中履行好“糾紛調(diào)解員、治安引導(dǎo)員、消防管理員、社區(qū)服務(wù)員”多重職責(zé),主動摸排矛盾糾紛,切實(shí)解決群眾所需。
據(jù)了解,為積極搭建教育培訓(xùn)平臺,讓志愿活動更具針對性和實(shí)用性,紅河州首家“老年警?！币苍跒o西應(yīng)運(yùn)而生。對網(wǎng)格化管理的純熟運(yùn)用與縱深推進(jìn),讓瀘西縣構(gòu)建起獨(dú)特的“人防網(wǎng)”,為拓展群防群治渠道,提升群眾參與度起到巨大的作用,使防范、化解矛盾糾紛的方法變得更多元,為激發(fā)基層社會治理增添新動能。在發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”的基礎(chǔ)上,探索出符合自身實(shí)際的“金馬模式”。（昆明信息港訊 記者合宇聰）
