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昆明信息港訊 記者張薇 2019年8月，正值全省建行成立“勞動者港灣”一周年之際。經(jīng)過一年時間的打造，建行云南省分行目前已開放“勞動者港灣”319個，實現(xiàn)100%網(wǎng)點全覆蓋，全部提供便民飲水服務，230個港灣對外開放了衛(wèi)生間，增設86個銀發(fā)綠色窗口。
8月29日，記者探訪了針對客群特征，將“勞動者港灣”細分為“銀發(fā)港灣”的昆明官渡支行營業(yè)室。該網(wǎng)點地處國貿(mào)路，到店老年客戶占比多達一半，針對老年客群，網(wǎng)點結合“勞動者港灣”的服務宗旨，為客戶提供主要三方面服務，一是提供金融知識宣傳，如制作防詐騙小藍書，進行案例宣傳導視；二是提供血壓計、助聽器、小袋子等老年人便民服務設施物品；三是長期提供兩種養(yǎng)生類熱飲，供到店老年人飲用。
早上九點，官渡支行營業(yè)室一開門，便迎來了大批“銀發(fā)”客戶，今年84歲的陳大爺便是其中一位。家住附近的他，進門后隨即被大堂經(jīng)理迎坐到有顯著標識的“勞動者港灣”，同時還給陳大爺?shù)股狭艘槐B(yǎng)身茶。詢問要辦什么業(yè)務，陳大爺說：“今早鍛煉完路過，進來看看我的理財產(chǎn)品實時收益如何？是不是快到期了？”只見，接待他的大堂經(jīng)理何俊達，為陳大爺打開了手機，詳細講解起他購買的理財產(chǎn)品的情況。“我在這里辦業(yè)務有十年之久了，不管是誰服務，態(tài)度好，熱情又認真，也是這里的年輕人教會了我使用智能手機辦業(yè)務。自從成立了‘勞動者港灣’，經(jīng)過這里，我更愿意進來坐坐，喝喝茶。建行不光產(chǎn)品好，服務也好?！标惔鬆斮澷p地說。
84歲的陳大爺正在操作自己的智能手機。記者張薇/攝
正說著，剛剛結束了清晨清掃工作的楊大姐來到“勞動者港灣”做停留片刻的修整。見狀，網(wǎng)點員工也隨即為楊大姐倒上了一杯今早剛泡好菊花茶。楊大姐稍稍害羞地說：“我在這邊干環(huán)衛(wèi)工作五年時間了，去年，社區(qū)通知我們可以到建行的‘勞動者港灣’休息、喝水、熱飯，剛開始我們還有點不相信，進來時想著踩臟了大廳干凈的地板，沒也到，令我感動的是，我約著工友小心翼翼地進門后，得到的卻是建行員工熱情的接待。當時又是冬天，他們?yōu)槲覀兯蜕蠠岵钑r，覺得建行真是太好了?！?/p>
環(huán)衛(wèi)工人楊大姐駐足網(wǎng)點的“勞動者港灣”仔細閱讀防詐騙小常識。記者張薇/攝
何俊達擔任大堂經(jīng)理有兩年多，到昆明官渡支行營業(yè)室任大堂經(jīng)理一年多，他表示，“勞動者港灣”拉近了銀行和客戶之間的距離，“勞動者港灣” 成為品牌后，其品牌效應更加凸顯了作為大行的擔當?？蛻魧ξ覀兊姆崭訚M意了，雖然在服務時要不間斷觀察“勞動者港灣”需查缺補漏的物品，但收獲的點贊讓我們服務更為用心了。
大堂經(jīng)理何俊達正在為老年客戶提供服務。記者張薇/攝
據(jù)介紹，建行云南省分行“勞動者港灣”結合建設銀行網(wǎng)點服務國家標準和行業(yè)評優(yōu)標準，對網(wǎng)點惠民設施進行升級完善，統(tǒng)一提供飲水機、休息桌椅、Wi-Fi、手機充電器、圖書、老花鏡等基礎服務設施，以及雨具、急救箱等應急服務設施。有條件的網(wǎng)點開放了衛(wèi)生間，提供輪椅、無障礙坡道等服務設施，以及母嬰室、嬰兒車、微波爐等人文關愛設施，以更好地服務特殊群體?！皠趧诱吒蹫场狈諏ο笾饕獮榄h(huán)衛(wèi)工人、出租車司機、交通警察、城管、快遞員、志愿者等戶外工作者及其他勞動者，以及老弱病殘孕、走失兒童、考生等需要特殊關愛的群體，隨著網(wǎng)點人流量不斷增多,“勞動者港灣”服務品牌深入人心，呈現(xiàn)出“人氣旺”的景象。
截止2019年8月,“勞動者港灣”線下累計服務超過280萬人次，線上用戶超過14萬個。建行云南省分行利用營業(yè)網(wǎng)點物理分布廣泛的的優(yōu)勢，對所有網(wǎng)點設置面向大眾的“勞動者港灣”。體驗過“勞動者港灣”所提供服務的客戶普遍對建行推出的此項舉措非常認可，不僅解決了喝水和如廁的基本問題，在休息的同時還能得到銀行普及金融知識的服務。
建行昆明官渡支行營業(yè)室內(nèi)的“勞動者港灣”接待了前來歇腳的勞動者和老年客戶。記者張薇/攝
建行云南省分行秉持“開放共享，責任擔當”的理念，將銀行金融服務與履行社會責任相結合，在全國建行系統(tǒng)率先建設“勞動者港灣”，充分發(fā)揮自身物理渠道的規(guī)模與服務優(yōu)勢，打造勞動者的“歇腳地”、“加油站”、“充電樁”、“暖心窩”，主動以金融的力量解決社會痛點難點問題，促進資源社會化共享，更好地為社會賦能，不斷提升服務的溫度。
與此同時，該行結合經(jīng)營特點、服務群體和服務資源等，不斷豐富和擴展“勞動者港灣”線上、線下服務功能，按照“立足實際，一點一策；突出特色，分類打造”的原則開展“勞動者港灣”特色網(wǎng)點建設。基于戶外勞動者等社會公眾的實際需要，目前，已打造完成4個特色港灣：政務港灣—昆明西山支行、安全港灣—昆明十里長街支行、銀發(fā)港灣—昆明官渡支行營業(yè)室以及與美團合作的美團港灣—昆明城北支行營業(yè)室。
此外，全省建行各網(wǎng)點通過策劃組織豐富多彩的“勞動者港灣”主題活動，加強與工會、環(huán)衛(wèi)、運輸、交管、城建、殘聯(lián)、銀協(xié)等機構以及周邊社區(qū)的互動合作，廣泛傳播“勞動者港灣”文化和價值理念，從日常點滴做起營造社區(qū)家園般的溫馨氛圍，促進和諧社區(qū)建設。
