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消費(fèi)對我國經(jīng)濟(jì)增長的貢獻(xiàn)率已經(jīng)超過了76%，消費(fèi)維權(quán)不僅是維護(hù)了消費(fèi)者的自身利益，對消費(fèi)環(huán)境也至關(guān)重要。
今天，在2019市場監(jiān)督管理論壇上，一個(gè)面向所有消費(fèi)者、全國統(tǒng)一的投訴平臺(tái)正式上線。
全新上線的全國12315平臺(tái)整合了原工商12315、質(zhì)檢12365、食藥12331、價(jià)監(jiān)12358、知識產(chǎn)權(quán)12330等5個(gè)投訴平臺(tái)和渠道。
從今天開始，不管消費(fèi)者的投訴是針對食品、藥品還是商品，投訴的內(nèi)容是質(zhì)量還是價(jià)格，投訴的企業(yè)在網(wǎng)上還是線下，都可以通過12315的熱線電話、網(wǎng)站、APP以及微信、支付寶等入口24小時(shí)進(jìn)行投訴舉報(bào)。統(tǒng)一的渠道杜絕了推諉扯皮的可能，更適應(yīng)了消費(fèi)的變化。
數(shù)據(jù)顯示，今年7月份，社會(huì)消費(fèi)品零售總額33073億元，同比增長7.6%，網(wǎng)上零售額同比增長17.8%。
新的12315平臺(tái)運(yùn)行之后，消費(fèi)者所有的投訴信息將由市場監(jiān)管部門在國家層面進(jìn)行匯總分析，通過大數(shù)據(jù)等技術(shù)，為市場監(jiān)管執(zhí)法提供靶向案源信息和動(dòng)態(tài)監(jiān)控預(yù)警。
國家市場監(jiān)督管理總局局長 肖亞慶：要強(qiáng)化食品安全監(jiān)管，聚焦網(wǎng)絡(luò)訂餐等重點(diǎn)渠道，校園以及周邊等重點(diǎn)區(qū)域，兒童食品等重點(diǎn)品種，加大監(jiān)管力度。
