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昆明信息港訊（昆明日報 記者李思凡）日前，從昆明市旅游監(jiān)察支隊獲悉，今年暑期7月至8月，支隊收到旅游投訴721件，同比2018年暑期的404件，上升78.47個百分點，旅行社服務(wù)質(zhì)量仍是投訴重災(zāi)區(qū)。
721件投訴中，國內(nèi)游投訴688件，占比達(dá)95.42%；出境游投訴33件，占比達(dá)4.58%。其中，旅行社承擔(dān)主要責(zé)任的投訴達(dá)到632件，包括國外地接及省外組團社責(zé)任引起的投訴28件，昆明旅行社責(zé)任引起的投訴388件以及州市旅行社責(zé)任引起的投訴216件，昆明旅行社承擔(dān)主要責(zé)任的投訴占總投訴的53.81%。分析721件投訴案件，昆明組團社轉(zhuǎn)并團過程中產(chǎn)品質(zhì)量把關(guān)不嚴(yán)，游客投訴違約責(zé)任的問題突出。
2017年4月以來，云南省對強迫購物問題一直進行高壓、嚴(yán)打，并從重處罰，此類違法違規(guī)行為得到有效控制。但在今年暑期7月至8月的旅游投訴中，變相強迫購物出現(xiàn)反彈趨勢，涉及省內(nèi)委托接待過程中的購物投訴數(shù)量明顯增多。
同時，隨著微博、淘寶、微信群等多種社交媒體的應(yīng)用，很多無資質(zhì)企業(yè)和個人通過社交媒體宣傳，直接以微信、支付寶、現(xiàn)金等方式收費，不簽訂旅游合同就進行散拼出團以及無旅游資質(zhì)的“黑社”“黑導(dǎo)”操作團隊問題突出?！坝慰蛯@類旅游新模式的投訴范圍較廣，不僅包括旅行社和導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量問題，還包括景區(qū)、交通、住宿等服務(wù)質(zhì)量問題?！敝ш犗嚓P(guān)人士說，針對這類非旅行社和導(dǎo)游投訴的整治問題需要相關(guān)部門積極參與共管共治。
暑期昆明旅行社被投訴情況
旅行社名稱 件數(shù)
云南未來國際旅行社有限公司 83件
昆明完美旅行社有限公司 67件
盈科美辰國際旅行社有限公司昆明分公司 53件
昆明康輝旅行社有限公司 46件
云南省國際旅行社有限公司 39件
昆明康輝源豐旅行社有限公司 25件
昆明駿亞國際旅行社有限公司 22件
云南昆旅國際旅行社 22件
云南光大旅行社 19件
云南環(huán)球國際旅行社有限公司 19件
旅行社名稱 件數(shù)
云南世博國際旅行社有限公司 19件
昆明萬合國際旅行社有限公司 15件
昆明中國國際旅行社 14件
昆明康輝永輝旅行社 13件
云南北方國際旅行社有限公司 10件
昆明翔好旅行社有限責(zé)任公司 8件
云南聚程旅行社有限公司 8件
云南中青國際旅行社有限公司 8件
昆明康輝永尚旅行社有限公司 8件
昆明鐵路國際旅行社有限公司 6件
