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昆明信息港訊（昆明日?qǐng)?bào) 記者陳輝）群眾來信來訪,市領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)與群眾面對(duì)面溝通交流,現(xiàn)場(chǎng)研究解決方法,協(xié)調(diào)相關(guān)單位明確進(jìn)一步的解決方案……這是日前集中舉行的昆明市領(lǐng)導(dǎo)接訪下訪現(xiàn)場(chǎng)工作的場(chǎng)景。為深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)人民信訪工作的重要指示,昆明市學(xué)習(xí)、發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”,8月5日起,持續(xù)開展市、縣兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾來訪和帶案下訪活動(dòng),集中接訪處理了一批群眾關(guān)切的問題,為群眾排憂解難。
做實(shí)做細(xì)群眾工作
高位統(tǒng)籌確保接訪下訪實(shí)效
“有什么問題,現(xiàn)場(chǎng)可以暢所欲言?！笔行旁L局接訪工作現(xiàn)場(chǎng),市領(lǐng)導(dǎo)帶著市、縣相關(guān)單位正耐心地聽取群眾的意見。在聽取意見后,各單位又仔細(xì)地講解下一步解決問題的具體思路……耐心、細(xì)心、貼心地解決群眾的訴求,讓此次集中接訪下訪更貼近基層、貼近群眾。
解決信訪問題的過程是踐行黨的群眾路線、做好群眾工作的過程。省委常委、市委書記程連元,市委副書記、市長王喜良高度重視接訪下訪活動(dòng),高位推動(dòng),先后多次聽取信訪部門對(duì)接訪活動(dòng)準(zhǔn)備工作情況匯報(bào),研究和審定相關(guān)工作方案。
程連元要求,全市各級(jí)各部門要站在講政治的高度,堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想,把群眾工作做到位,以敢于擔(dān)當(dāng)、勇于負(fù)責(zé)的精神,把接待群眾來訪作為昆明市確保新中國成立70周年慶?；顒?dòng)順利舉行的重要工作來精心組織、周密部署、扎實(shí)開展,認(rèn)真落實(shí)屬地責(zé)任、部門責(zé)任、領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任,做好接訪活動(dòng)的常態(tài)化,鞏固工作成果。
信訪工作是黨的群眾工作的重要平臺(tái)。為做實(shí)做細(xì)群眾工作,市委、市人大、市政府、市政協(xié)四套班子領(lǐng)導(dǎo)高度重視,把開展接訪活動(dòng)作為密切聯(lián)系群眾,解民憂、暖民心的一件大事來認(rèn)真部署,帶頭到一線接訪下訪,每天至少有一名市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)到昆明市群眾來訪接待中心接待來訪群眾。
做好人民信訪工作,堅(jiān)持群眾路線是基本方法。為確保進(jìn)一步傾聽民意、了解群眾關(guān)切焦點(diǎn),此次接訪下訪工作采取定點(diǎn)接訪、隨機(jī)接訪、視頻接訪、帶案下訪的方式,在市級(jí)、縣(市)區(qū)級(jí)、市屬部委(辦)局三個(gè)層級(jí)開展,并延伸至各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道),真正做到深入基層一線,傾聽群眾呼聲。
以此次接訪下訪為契機(jī),昆明市還在全市范圍部署安排接訪工作,全市各縣(市)區(qū),各國家級(jí)、省級(jí)開發(fā)(度假)園區(qū)和市屬各部門,深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)人民信訪工作的重要指示,扎實(shí)開展接訪下訪工作,推動(dòng)了一批群眾來信來訪問題的解決。
解決問題回應(yīng)群眾關(guān)切
做好群眾工作聚人心得民心
9月17日上午,在市信訪局接訪現(xiàn)場(chǎng),聽取了市領(lǐng)導(dǎo)和石林縣相關(guān)部門辦理意見后,者先生對(duì)現(xiàn)場(chǎng)辦理回復(fù)感到很滿意,“沒想到我個(gè)人的訴求,能這么快得到很好的辦理回復(fù),市領(lǐng)導(dǎo)和我直接溝通交流,也讓我更相信黨和政府能夠解決好群眾關(guān)心關(guān)切的問題?！彼f。
矛盾問題發(fā)生在哪里,群眾工作就做到哪里。堅(jiān)持“以人民為中心”工作主線,維護(hù)群眾合法權(quán)益的實(shí)踐要求,此次全市集中開展的市領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)接訪活動(dòng)中,各位接訪領(lǐng)導(dǎo)用心用情開展分類接訪:在一線與群眾面對(duì)面交流,真誠傾聽群眾呼聲,耐心向來訪群眾詳細(xì)講解相關(guān)政策,解開群眾的心結(jié);到基層帶案下訪,把群眾的訴求當(dāng)自己的事,組織相關(guān)職能部門現(xiàn)場(chǎng)分析研究問題,制定解決方案;對(duì)群眾不符合政策規(guī)定的訴求,在堅(jiān)持法律法規(guī)底線的同時(shí),以入情入理的溝通和交流勸導(dǎo)說服群眾,取得群眾的理解,引導(dǎo)群眾正確理解和支持政府部門工作,促進(jìn)了問題的有效化解……
千方百計(jì)為群眾排憂解難,市領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪,也解決了一批反映民意、關(guān)乎群眾切身利益的問題。集中接訪中,程連元帶頭,圓滿化解了高新區(qū)、富民縣、宜良縣、嵩明縣涉及搬遷安置、產(chǎn)權(quán)辦理、項(xiàng)目爛尾、商鋪退款問題;王喜良牽頭化解涉及不動(dòng)產(chǎn)證辦理等多個(gè)訴求問題;市委副書記劉智圓滿化解了石林縣租地糾紛問題;市人大常委會(huì)主任拉瑪·興高組織市、區(qū)相關(guān)部門化解松華壩水源保護(hù)區(qū)村民利益保障等訴求;市政協(xié)主席熊瑞麗針對(duì)小區(qū)淹水問題組織專門接訪,并研究解決了城市淹水問題處理長效措施……
切實(shí)把信訪工作做到群眾心坎上,真正實(shí)現(xiàn)聚人心、得民心。整個(gè)接訪下訪活動(dòng)中,37名市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)共接待群眾37批46人次,全市各縣(市)區(qū)也掀起主要負(fù)責(zé)同志接訪群眾、帶案下訪的熱潮,受到群眾廣泛好評(píng),其中五華區(qū)接訪群眾16批38人次,盤龍區(qū)接訪群眾13批34人次,西山區(qū)接訪群眾22批62人次,尋甸縣接訪群眾49批98人次,嵩明縣接訪群眾67批165人次……
探索多元化矛盾化解體系
推動(dòng)接訪下訪常態(tài)化機(jī)制化
舉一反三、建立長效機(jī)制,反映群眾關(guān)切社會(huì)焦點(diǎn)、各部門協(xié)調(diào)探索制定綜合治理長效機(jī)制……這是此次市領(lǐng)導(dǎo)接訪帶隊(duì)協(xié)調(diào)解決群眾訴求現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的“高頻詞”。
借助此次市領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)接訪下訪,全市信訪系統(tǒng)還將推動(dòng)接訪工作常態(tài)化、機(jī)制化。據(jù)市信訪局負(fù)責(zé)人介紹,昆明市將繼續(xù)堅(jiān)守“為民解難、為黨分憂”這一信訪工作的初心和使命,認(rèn)真總結(jié)本次接訪下訪活動(dòng)中好的經(jīng)驗(yàn)和做法,針對(duì)熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題和群眾反映強(qiáng)烈的民生問題,將接訪下訪活動(dòng)常態(tài)化、機(jī)制化。進(jìn)一步深化我市信訪工作制度改革,建設(shè)“智慧信訪”系統(tǒng),通過應(yīng)用人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù),實(shí)現(xiàn)信訪工作法定流程的信息化再造,提升我市信訪工作的高效化、規(guī)范化和科學(xué)化管理水平,構(gòu)建更加透明、高效、陽光的信訪新渠道,為群眾提供更加便捷的服務(wù)。
同時(shí),為創(chuàng)新工作方法、提升工作實(shí)效,昆明市還將“最多跑一次”改革向信訪領(lǐng)域延伸,積極探索和推行“信訪代理制 最多訪一次”工作,采取“代理員報(bào)告,信訪部門吹哨,相關(guān)部門報(bào)到;部門報(bào)告,信聯(lián)辦吹哨,相關(guān)部門報(bào)到”的方式把便民利民舉措落實(shí)在信訪服務(wù)工作中,更好地服務(wù)人民群眾,為全市高質(zhì)量推進(jìn)區(qū)域性國際中心城市建設(shè)作出更大的貢獻(xiàn)。
