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10月8日，歷時1個月的“游云南929”文旅節(jié)活動圓滿收官。該活動以“自在云南，全新發(fā)現(xiàn)”為主題，通過“新文創(chuàng)、新服務(wù)、新出行、新體驗、新購物、新朋友”等活動優(yōu)化了游客旅游體驗，助力云南文旅產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級。
1個月來，“游云南”App線上為用戶提供了2000余萬次旅游全要素服務(wù)，工作人員同時在線下與游客面對面交流，提升游客滿意度。國慶期間，“游云南”App3.0版全新上線，聯(lián)動省內(nèi)144個景區(qū)和娛樂點、近1000家酒店、超200個租包車網(wǎng)點、近100家航空公司和旅行社、30余個特產(chǎn)企業(yè)為游客提供了補(bǔ)貼優(yōu)惠。據(jù)統(tǒng)計，景區(qū)導(dǎo)覽、門票、直播、攻略、美食、拍照識花、酒店、租車出行、精品線路、包車出行成為黃金周期間最受游客歡迎的10大功能。
數(shù)據(jù)顯示，自騰訊攜手云南省文旅廳發(fā)布“云南新文旅IP戰(zhàn)略合作計劃”后，“云南旅游”百度指數(shù)同比增長1154%，環(huán)比增長725%。
文旅節(jié)期間，“游云南”App聯(lián)動全省退貨監(jiān)理中心和服務(wù)點重構(gòu)了游客購物退貨體系，將云南省所有游客購物退貨服務(wù)歸到“游云南”平臺統(tǒng)一處置。游客通過“游云南”平臺以在線、語音、電話（96301）的方式，即可向全省各州市退貨監(jiān)理中心發(fā)起退貨申請，退貨監(jiān)理中心及時進(jìn)行處理，落實“游客購物30天無理由退貨”政策。數(shù)據(jù)顯示，“十一”黃金周期間，“游云南”平臺共收到退貨286件，涉及金額260多萬元；接受旅游咨詢和投訴457起，辦結(jié)率為100%。（記者 李恒強(qiáng)）
