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新華社北京10月16日電 記者關(guān)桂峰 網(wǎng)購(gòu)火車(chē)票，不購(gòu)買(mǎi)或取消綁定收費(fèi)項(xiàng)目，就會(huì)出現(xiàn)“出票慢，可能需要排隊(duì)”等信息……北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)16日發(fā)布的《互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)捆綁搭售問(wèn)題調(diào)查報(bào)告》顯示，《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》實(shí)施后，互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)捆綁搭售問(wèn)題雖明顯好轉(zhuǎn)，但少數(shù)平臺(tái)企業(yè)以更隱蔽方式捆綁搭售商品或服務(wù)，機(jī)票和火車(chē)票預(yù)訂成“重災(zāi)區(qū)”。
本次有關(guān)捆綁搭售問(wèn)題的調(diào)查主要采取問(wèn)卷調(diào)查和體驗(yàn)調(diào)查兩種方式。調(diào)查結(jié)果顯示，在對(duì)26個(gè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行的74個(gè)模擬消費(fèi)體驗(yàn)樣本中，有8個(gè)樣本存在涉嫌捆綁搭售的問(wèn)題，涉嫌捆綁搭售問(wèn)題主要集中在在線旅游平臺(tái)的機(jī)票、火車(chē)票預(yù)訂，景區(qū)門(mén)票預(yù)訂等項(xiàng)目上。
北京消協(xié)的調(diào)查顯示，隱蔽捆綁搭售的花樣繁多，主要是：
部分在線旅游企業(yè)只提供捆綁搭售選項(xiàng)涉嫌強(qiáng)制消費(fèi)，或利用模糊語(yǔ)言誤導(dǎo)消費(fèi)者。比如，體驗(yàn)人員在馬蜂窩平臺(tái)預(yù)訂機(jī)票時(shí)，發(fā)現(xiàn)用“安心出行”代替“購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)”；在途牛平臺(tái)體驗(yàn)預(yù)訂機(jī)票時(shí)，用“買(mǎi)份放心”代替“購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)”，這些表述帶有較強(qiáng)的暗示，涉嫌誤導(dǎo)消費(fèi)者。體驗(yàn)人員在驢媽媽平臺(tái)預(yù)訂景點(diǎn)門(mén)票時(shí)，發(fā)現(xiàn)故宮門(mén)票綁定了導(dǎo)覽、講解等收費(fèi)項(xiàng)目，沒(méi)有單一的故宮門(mén)票供選擇。
部分在線旅游企業(yè)涉嫌誘導(dǎo)消費(fèi)者選擇收費(fèi)項(xiàng)目，變相捆綁搭售商品或服務(wù)。體驗(yàn)人員在途牛、智行、去哪兒、驢媽媽、高鐵管家等平臺(tái)預(yù)訂火車(chē)票時(shí)，如果選擇不購(gòu)買(mǎi)或取消綁定收費(fèi)項(xiàng)目，均出現(xiàn)“出票慢，可能需要排隊(duì)”“排隊(duì)出票”等提示內(nèi)容，涉嫌變相誘導(dǎo)選擇收費(fèi)項(xiàng)目。體驗(yàn)人員在途牛平臺(tái)預(yù)訂景區(qū)門(mén)票時(shí)，沒(méi)有綁定收費(fèi)項(xiàng)目的故宮門(mén)票只能當(dāng)天或提前幾天預(yù)訂，而綁定了收費(fèi)項(xiàng)目的故宮門(mén)票卻可以提前更長(zhǎng)時(shí)間預(yù)訂。
部分在線旅游企業(yè)明顯突出搭售選項(xiàng)，弱化無(wú)搭售選項(xiàng)，涉嫌誤導(dǎo)消費(fèi)者。體驗(yàn)人員在智行、高鐵管家等平臺(tái)預(yù)訂火車(chē)票和飛機(jī)票時(shí)發(fā)現(xiàn)，綁定收費(fèi)項(xiàng)目的預(yù)訂選項(xiàng)顏色醒目且字號(hào)較大；沒(méi)有綁定收費(fèi)項(xiàng)目的預(yù)訂選項(xiàng)，顏色很淡且字號(hào)較小。
北京市消協(xié)建議，應(yīng)完善有關(guān)法律法規(guī)，明確商家搭售行為的法律屬性和法律邊界，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展。針對(duì)少數(shù)企業(yè)采用捆綁搭售方式損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，相關(guān)部門(mén)應(yīng)加大監(jiān)管和處罰力度。
